Το Rollbit απαγόρευσε και εξαφάνισε τον λογαριασμό μου με 64.000 $ σε αυτόν. Υποστηρίζουν ότι αυτό συμβαίνει επειδή παραβιάζω τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, καθώς έχω συνδεθεί σε μια "μη εξουσιοδοτημένη τοποθεσία".
Χρησιμοποιώ το Rollbit εδώ και πολύ καιρό και εγγράφηκα στο Λουξεμβούργο, τη χώρα στην οποία ζω. Κατάγομαι από την Ισπανία και χρησιμοποιώ έναν ισπανικό πάροχο τηλεφωνικών δεδομένων, ο οποίος κατά συνέπεια δείχνει την τοποθεσία μου ως Ισπανία. Ωστόσο, ποτέ δεν έλαβα ούτε μου ζητήθηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο που να λέει ότι συνδέομαι από περιορισμένη τοποθεσία. Θέλω λοιπόν να διευκρινίσω ότι ποτέ δεν παραβίασα εν γνώσει μου τους όρους. Κατάλαβα επίσης ότι τηρούσα τους κανόνες, δεδομένου ότι, όπως λέω, συνδεόμουν από το Λουξεμβούργο, όπου ζω. Ως εκ τούτου, ήταν μεγάλη έκπληξη για μένα όταν αυτό είναι εντελώς ξαφνικά ένα ζήτημα.
Πρέπει να επισημάνω ότι έχω κάνει καταθέσεις και αναλήψεις εδώ και πάνω από ένα χρόνο χωρίς προβλήματα, μόνο όταν κέρδισα σημαντικά όταν ξαφνικά μου ήρθε αυτό το ζήτημα, δεδομένου ότι δεν εμφανιζόμουν ούτε εμφανιζόμουν ούτε μου ζητούσε να συνδεθώ από την Ισπανία θα έχει ως αποτέλεσμα να διαγραφεί εντελώς ο λογαριασμός μου.
Το μόνο που ζητάω σε αυτό το σημείο είναι να μου επιτρέψουν να κάνω πλήρως KYC εάν χρειαστεί, για να αποδείξω ότι τα παραπάνω είναι αλήθεια και όντως διαμένω στο Λουξεμβούργο (εγκεκριμένη τοποθεσία), ώστε να με αφήσουν να αποσύρω τα χρήματά μου και να προχωρήσω .
Τους έχω ήδη παράσχει αποδείξεις ότι ο πάροχος τηλεφώνου μου θα δείξει ότι η IP μου βρίσκεται στην Ισπανία ακόμη και όταν συνδέομαι από το Λουξεμβούργο (εξηγείται σε ένα email από αυτούς), καθώς και παρέχοντας όλες τις σχετικές πληροφορίες για να αποδείξω ότι ζω και διαμένω στο Λουξεμβούργο, συμπεριλαμβανομένου του εκκαθαριστικού σημειώματος, της σύμβασης εργασίας, της ισπανικής ταυτότητας, της άδειας διαμονής LUX, της κάρτας κοινωνικής ασφάλισης, των λογαριασμών κοινής ωφελείας καθώς και της σύμβασης μίσθωσης. Προχωρώντας πολύ και πέρα από αυτό που θα αναμενόταν σε μια διαδικασία KYC.
Έχοντας μερικούς μπρος-πίσω με την ομάδα συμμόρφωσής τους, αγνόησαν εντελώς την απόδειξη μου και κοιτάζουν προς την άλλη πλευρά, ζητώ βοήθεια σχετικά με αυτό, καθώς δεν θα πρέπει να μπορούν να ξεφύγουν από αυτό μετά από όλες τις αποδείξεις που έχω παράσχει .
Rollbit has banned and wiped out my account with $64K on it. They argue that this is because I am in breach of their ToS, as I have logged in on an "unauthorised location".
I have been using Rollbit for a long time and I signed up in Luxembourg, the country which I live in. I am originally from Spain and use a Spanish phone data provider, which consequently shows my location as Spain. However, I have never received or been prompted a popup saying that I was connecting from a restricted location. So I want to clarify that I have never knowingly breached the terms. I also understood I was adhering to the rules, given, as I say, I was connecting from Luxembourg, where I live. Therefore it came at great surprise for me when this is all of a sudden an issue.
I must point out that I have been making deposits and withdrawals for over a year now without any issues, it was only when I won considerably when suddenly they came up with this issue, given that I was getting no pop up or prompt that logging in from Spain will result in my account being completely wiped.
All I am asking at this point is that they allow me to fully KYC if necessary, to prove that the above is true and I do in fact reside in Luxembourg (authorised location), so that they will let me withdraw my funds and move on.
I have already provided them with proof that my phone provider will show my IP is in Spain even while connecting from Luxembourg (explained on an email by them), as well as providing all the relevant information to prove that I live and reside in Luxembourg, including payslip, employment contract, Spanish ID, LUX residence permit, social security card, utility bills as well as tenancy agreement. Going far and beyond what would be expected in a KYC process.
Having some back and forth with their compliance team, they have completely disregarded my proof and are looking the other way, I am asking for some help on this regard as they should not be able to get away with this after all the proof I have provided.
Αυτόματη μετάφραση:
