Αγαπητέ Mauricebonk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Παρακαλούμε προσδιορίστε τη χώρα μόνιμης διαμονής σας.
- Μπορείτε να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας στην Ταϊλάνδη;
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο πρέπει να λάβει υπόψη τη χώρα διαμονής ενός παίκτη. Για να επαληθεύσετε τη διαμονή σας, ο παίκτης πρέπει να υποβάλει σχετικά έγγραφα, όπως λογαριασμούς κοινής ωφελείας ή τραπεζικές κινήσεις που εμφανίζουν τη διεύθυνση κατοικίας του. Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε έγγραφα που να επιβεβαιώνουν τη μόνιμη διαμονή σας στην Ταϊλάνδη, το καζίνο θα βασιστεί στο γερμανικό διαβατήριό σας. Ωστόσο, χωρίς συγκεκριμένες αποδείξεις ότι μένετε στην Ταϊλάνδη, το καζίνο δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας ή να επεξεργαστεί τα κέρδη. Αυτό οφείλεται στο ότι η Γερμανία είναι χώρα περιορισμένης πρόσβασης με ενεργό μπλοκ IP. Η έλλειψη αποδείξεων μπορεί να δώσει την εντύπωση ότι χρησιμοποιείται VPN για χειραγώγηση τοποθεσίας, πρόσβαση στον ιστότοπο από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Κατανοήστε ότι αυτή η εξήγηση δεν είναι κατηγορία, αλλά μια προσπάθεια να διευκρινιστεί γιατί το καζίνο παρακρατεί τα κέρδη σας.
Αναγνωρίζω ότι η διαδικασία εγγραφής απαιτεί μόνο όνομα χρήστη, διεύθυνση email και κωδικό πρόσβασης, χωρίς να απαιτείται ρητά η επιλογή χώρας. Ωστόσο, σας συμβουλεύω να αναθεωρήσετε εκ των προτέρων τη λίστα των χωρών που απαγορεύονται. Αυτή η προφύλαξη είναι ζωτικής σημασίας επειδή, κατά τη διάρκεια της τελικής διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε δυσκολίες, όπως φαίνεται στην τρέχουσα κατάστασή σας.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Δεν επιτρέπεται να εγγραφείτε στον ιστότοπο και να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας εάν είστε κάτοικος Αρούμπα, Αυστραλία, Βέλγιο, Bonaire, Κουρασάο, Κύπρος, Δανία, Εσθονία, Γαλλία, Γερμανία, Ουγγαρία, Ιράν, Ιράκ , Ιταλία, Ολλανδία, Βόρεια Κορέα, Saba, Σλοβακία, Ισπανία, St Maarten, Statia, Τουρκία, Ουκρανία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, ΗΠΑ ή εξαρτήσεις των ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε πελάτες από οποιεσδήποτε άλλες χώρες πέρα από τις προαναφερθείσες δικαιοδοσίες κατά την κρίση μας.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mauricebonk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Kindly specify the country of your permanent residency.
- Are you able to verify your address in Thailand?
It's important to note that the casino must consider a player's country of residence. To verify your residency, the player is required to submit relevant documents such as utility bills or bank statements displaying their home address. If you are unable to provide documentation confirming your permanent residence in Thailand, the casino will rely on your German passport. However, without concrete proof of residing in Thailand, the casino cannot verify your account or process winnings. This is due to Germany being a restricted country with an active IP block. Lack of proof may give the impression of VPN usage to manipulate location, accessing the website from a restricted country. Please understand that this explanation is not an accusation but an attempt to clarify why the casino is withholding your winnings.
I acknowledge that the registration process only requires a username, email address, and password, without explicitly requiring the selection of a country. However, I highly advise reviewing the list of restricted countries in advance. This precaution is crucial because, during the eventual account verification process, you may encounter difficulties, as exemplified in your current situation.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of Aruba, Australia, Belgium, Bonaire, Curacao, Cyprus, Denmark, Estonia, France, Germany, Hungary, Iran, Iraq, Italy, Netherlands, North Korea, Saba, Slovakia, Spain, St Maarten, Statia, Turkey, Ukraine, United Arab Emirates, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
,
