Rocknreels Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη πληρωμή και έλλειψη ανταπόκρισης.

Οι Rocknreels συνεχίζουν να λένε ότι η απόσυρσή μου έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και έχει σταλεί για πληρωμή τις τελευταίες δύο εβδομάδες.

Το προσωπικό υποστήριξης του καζίνο λέει να περιμένει εντός της εβδομάδας, αλλά ποτέ να μην δίνει λεπτομέρειες.

τώρα έχουν σταματήσει τελείως να απαντούν.

Αγαπητέ lukewilliamtodd,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;
• Αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης σε αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε λάβει κάποια απόδειξη πληρωμής από το καζίνο;

Είναι σύνηθες φαινόμενο οι αναλήψεις να χρειάζονται κάποιο χρόνο για την επεξεργασία τους, που συχνά κυμαίνονται από μερικές ημέρες έως μερικές εβδομάδες. Επομένως, συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης πριν υποβάλετε ένα παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η ανάληψη σας, είναι πιθανό να είναι θέμα χρόνου να λάβετε τα χρήματά σας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και προσβλέπουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος για εσάς. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία; Ναι, επιβεβαιώθηκα πλήρως καθώς είμαι παίκτης σε αυτό το καζίνο για 3 χρόνια.

Αυτή ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Όχι, έχω κάνει περισσότερες από 100 αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Όχι, δεν είχα ποτέ μπόνους σε αυτό το καζίνο, καθώς προτιμώ να μην χρειάζεται να στοιχηματίζω τεράστια ποσά

Έχετε λάβει κάποια απόδειξη πληρωμής από το καζίνο; Καμία απόδειξη πληρωμής του εμβάσματος δεν αναφέρει μόνο ότι η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και στάλθηκε από την ομάδα πληρωμών τους, τότε συνεχίζουν απλώς να πιέζουν τις ημερομηνίες πίσω.

Ανακοίνωσαν το κλείσιμό τους πριν από μια εβδομάδα του καζίνο τους και θα σταματήσουν να διαπραγματεύονται ως καζίνο. Μη αποδοχή καταθέσεων. Είπαν ότι η 31/05/2024 είναι εκεί την τελευταία μέρα

Σας ευχαριστώ πολύ, lukewilliamtodd, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου lukewilliamtodd,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rocknreels Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( dominika.l@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru