RocknReels Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Είχα αναλήψεις από τις 11/04 - 22/04

8200$ όλα πάνω λένε συνέχεια ότι έχει επαναπρογραμματιστεί αλλά δεν έχω λάβει τίποτα

Αγαπητέ Jwalks94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά σχεδόν ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Η πληρωμή λέει ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία

Ήμουν σε επαφή με τη συνομιλία υποστήριξης της rocknreels καθημερινά (μου είπαν ότι η πληρωμή είχε προγραμματιστεί εκ νέου την περασμένη εβδομάδα και θα τη λάβω αυτήν την εβδομάδα)

Η πρώτη μου οφειλόμενη πληρωμή ήταν στις 11/04

Δεν μου είπαν γιατί, αλλά ξέρω ότι δεν είμαι εγώ, αλλά οι πολλοί άλλοι πελάτες. Ενημερώθηκε ότι το καζίνο κλείνει στα τέλη Μαΐου.

Συσσωρεύτηκαν χωρίς και μερικά θα ήταν μαζί, αλλά έπαιξα μέσω του στοιχήματος που είναι 30 φορές μέχρι να αποσυρθώ

Τόσο μεγάλη ιστορία - μου είπαν ότι οι πληρωμές από τις 10/04 έως τις 15/04 επαναπρογραμματίστηκαν την περασμένη εβδομάδα, αλλά αυτό ήταν ψέμα γιατί δεν έλαβα τίποτα αυτήν την εβδομάδα. Κάθε φορά που επικοινώνησα μαζί τους αυτή την εβδομάδα, μου έλεγαν συνέχεια να κάνω υπομονή, αυτό θα γίνει στον λογιστή μου το αργότερο σήμερα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια !

Σας ευχαριστούμε πολύ, Jwalks94, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jwalks94 ,

Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το Rocknreels Casino μέσω της επίσημης διεύθυνσης email τους την περασμένη Κυριακή, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα. Σύμφωνα με την πολιτική μας, το καζίνο έχει επτά ημέρες για να απαντήσει στα ερωτήματά μας προτού προχωρήσουμε στη δεύτερη ένσταση.

Τις καλύτερες ευχές,

Jakub

Εντάξει φίλε, μην ανησυχείς

κράτα με ενήμερο

ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jwalks94 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Curaçao eGaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( jakub.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Jakub