Ο παίκτης από την Αυστραλία δεν μπόρεσε να λάβει την απόσυρσή του ύψους $8.200, την οποία είχε ζητήσει τρεις εβδομάδες πριν. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι η απόσυρση είχε επαναπρογραμματιστεί, δεν είχαν ληφθεί χρήματα. Ο παίκτης είχε αναφέρει τακτική επαφή με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά χωρίς σαφή εξήγηση ή λύση. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από το καζίνο, επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη', γεγονός που μπορεί να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.