Rocknreels Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Ανάληψη 1500 στις 10/04/2024 και μετά ανάληψη 500 στις 14/04/2024 το μόνο που μου λένε είναι ότι τα χρήματα θα μπουν μέσα σε λίγες μέρες ή θα είναι μέσα σε αυτήν την εβδομάδα, μου είπε να περιμένω μέχρι να μου στείλουν email Δεν έχω λάβει ούτε ένα email από αυτούς, έχω επαληθεύσει ό,τι έχει γίνει η ανάληψη μαζί τους πριν το PayID και ο ιστότοπος Banktransfer εκεί θα κλείσει σύντομα, προσπαθούν να αντέξουν μέχρι να κλείσουν εκεί το καζίνο και να μην με πληρώσουν είναι το ερώτημα;

Αγαπητέ Jeanmarie,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ναι, έχω επιβεβαιώσει το kyc μου και έχω κάνει πολλές αναλήψεις μέσω αυτών, περίμενα σχεδόν ένα μήνα και συνεχίζω να παρατείνω την απόσυρση

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους αλλά πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις για να μπορέσω να κάνω ανάληψη το στοίχημα χρημάτων ολοκληρώθηκε

αυτή είναι η φόρμα υπαναχώρησης μου

μου είπαν την περασμένη εβδομάδα τα χρήματά μου θα εισέλθουν μέσα στην εβδομάδα και ακόμα τίποτα τώρα μου λένε το ίδιο ξανά σήμερα

Τους στέλνω μήνυμα καθημερινά

Ευχαριστώ πολύ, Jeanmarie, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru )

ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Jeanmarie,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rocknreels Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Rocknreels Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή eGaming του Curaçao. Το έντυπο καταγγελίας είναι διαθέσιμο μέσω του εργαλείου επικύρωσης άδειας eGaming Curaçao στον επίσημο ιστότοπο του καζίνο ή μέσω αυτού του συνδέσμου: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( miroslava.d@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα