RocketWin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Το καζίνο καθυστερεί την ανάληψη. Το KYC επαληθεύτηκε, εξακολουθεί να ζητά όλο και περισσότερα έγγραφα. Ακόμα και για βίντεο που δείχνει την ταυτότητά μου κλπ... Τους έστειλα το βίντεο την απόσυρση, και η επαλήθευση μου έχει καθυστερήσει 1 εβδομάδα τώρα.

Αγαπητέ eppel1337,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Πότε ζητήσατε την απόσυρσή σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Όπως μπορείτε να δείτε, είμαι "επαληθευμένος στον ιστότοπο" σήμερα έλαβα αυτό το email για να τους στείλω ένα βίντεο κρατώντας την ταυτότητά μου, ημερομηνία γραμμένη σε χαρτί, κουνώ το χέρι μου μπροστά στο πρόσωπό μου κ.λπ.… Νιώθω σαν κλόουν γιατί τους έστειλε ένα βίντεο για αυτό.

Έχουν ήδη πάρει το δικό μου:

- Φωτογραφία της πιστωτικής μου κάρτας

- Φωτογραφία της ταυτότητάς μου

- Στιγμιότυπο οθόνης της ηλεκτρονικής τραπεζικής μου (Ότι απέρριψαν το idk γιατί)

- Τραπεζικό αντίγραφο

-Απόδειξη διεύθυνσης

Έχω δει στον ιστότοπο ότι αυτό το καζίνο ήταν υπό την ίδια διαχείριση με το άλλο τους καζίνο "wishcasino". Μου το έκαναν και εκείνη τη φορά. Τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού τους είναι στημένα, μπορείτε να διαγράψετε ένα μηνιαίο έλεγχο απώλειας μετά από 24 ώρες. Δυσκολεύομαι να μην παίξω με τα κέρδη μου, και το κάνουν αυτό, οπότε καθυστερούν τη διαδικασία επαλήθευσης για εβδομάδες. Μου το έκαναν αυτό μια φορά στο άλλο τους καζίνο. Όπως έχω διαβάσει ζητούν πιστοποιητικό γέννησης και άλλες γελοίες αποδείξεις για τον KYC αφού τους στείλεις ένα βίντεο.

Ποτέ δεν ταπεινώθηκα έτσι. Πραγματικά νιώθω σαν κλόουν που στέλνω τέτοια βίντεο.

Έλαβα μια απάντηση από την υποστήριξή τους ότι πρέπει να περιμένω άλλες 5 εργάσιμες ημέρες για να επαληθευτεί το βίντεο. Ζητούν έγγραφα ένα προς ένα περιμένοντας μια ή δύο μέρες πριν επαληθευτεί ή απορριφθεί, παρατείνοντας τη διαδικασία επαλήθευσης. Φοβάμαι ότι αυτό το καζίνο θα αρνηθεί ξανά τυχόν πληρωμές, γι' αυτό σας ζητώ να το επιλύσετε. Δεν θέλω να περιμένω τα χρήματά μου για εβδομάδες ή ακόμα και μήνες. Δέχονται πληρωμές χωρίς καμία επαλήθευση, θα πρέπει τουλάχιστον να κάνουν τη διαδικασία επαλήθευσης γρήγορη.

Κερδίζω τα πάντα χωρίς μπόνους Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη χθες, γιατί δεν μπορείτε να ζητήσετε αναλήψεις πριν επαληθευτεί το KYC σας. Και έχει απορριφθεί σήμερα για «περαιτέρω επαλήθευση».

Η Rocketwin δεν επαλήθευσε ακόμα τον λογαριασμό μου μετά από 5 εργάσιμες ημέρες, δεν υπάρχει απάντηση για επαλήθευση.

Η ομάδα υποστήριξής τους δεν γνωρίζει τίποτα, απλώς σας αποσιωπούν με το να είστε υπομονετικοί κ.λπ.

Καθυστερούν και πάλι καθυστερούν.

Αγαπητέ eppel1337, το καζίνο σας έχει ενημερώσει ότι αυτή η διαδικασία διαρκεί τουλάχιστον 5 εργάσιμες ημέρες, παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί. Δεν έχουν περάσει 5 εργάσιμες ημέρες, ενημερώστε μας την επόμενη εβδομάδα εάν λάβατε το αποτέλεσμα της επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Η επόμενη εβδομάδα είναι ήδη 5 εργάσιμες. Και όχι τουλάχιστον 5 ημέρες. Ο ΟΠΣ τους λέει ότι θα γίνει σε 5 εργάσιμες. Συγγνώμη για τις εργάσιμες ημέρες, γιατί είναι μια σπασμένη αγγλική μετάφραση. Μάλλον επειδή πρόκειται για ρωσικό απατεώνα.

Μπορείτε να κλείσετε αυτή την υπόθεση, παρατάω να κυνηγήσω μερικές εκατοντάδες δολάρια. Απλώς με κάνει έξαλλο χρόνο να σταματήσω τον τζόγο. Και εσείς παιδιά θα πρέπει να αφαιρέσετε όλους τους ιστότοπους σαν αυτόν από αυτόν τον ιστότοπο, επειδή είστε μέρος του προβλήματος. Ευχαριστώ για τίποτα

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.