Αρχική σελίδαΠαράποναRocketpot Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός του έκλεισε.

Rocketpot Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός του έκλεισε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 8318

Ποσό: 7.800 €

Rocketpot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 06/01/2023 | Μη επιλυμένο : 18/12/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο, ισχυριζόμενος ότι η χώρα του είχε γίνει περιορισμένη δικαιοδοσία. Ο παίκτης είχε δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει το παράπονό του. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και τους είχαμε καλέσει να συμμετάσχουν στην επίλυση του προβλήματος. Παρά τις πολλές προσπάθειες, το καζίνο είχε αποτύχει να ανταποκριθεί επαρκώς. Το καζίνο άνοιξε ξανά για λίγο την καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω παραβίασης της πρόσβασης στον ιστότοπο από μια πρόσφατα περιορισμένη χώρα. Είχαμε ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο, αλλά διέκοψαν την επικοινωνία. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου στο Rocketpot.io μπλοκαρίστηκε αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη μεγαλύτερου ποσού.


Οι καταθέσεις και οι αναλήψεις μικρότερων ποσών δεν ήταν πρόβλημα.


Η υποστήριξη ζήτησε ένα έγγραφο ταυτότητας και ένα τιμολόγιο για να αποδείξω την ταυτότητά μου (KYC).

Μετά από περαιτέρω έρευνες ενημερώθηκα ότι έπαιζα από μια "περιορισμένη χώρα". Η Γερμανία δεν περιλαμβάνεται στη λίστα με τις «περιορισμένες χώρες» στον ιστότοπο.


Αυτό το καζίνο διαφημίστηκε ότι μπορεί να παίξει από τη Γερμανία και είναι επίσης φιλικό προς το VPN.


Νιώθω εξαπατημένος από τα κέρδη μου.


Επιπλέον, όλη η πρόσβαση στον λογαριασμό μου έχει αποκλειστεί με το , επομένως δεν μπορώ πλέον να προβάλω λεπτομέρειες ή να κατεβάσω το ιστορικό του παιχνιδιού.


Πώς μπορώ να προχωρήσω εδώ;


Θερμούς χαιρετισμούς


Κεώνη19

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Keoni19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):


«3. Περιορισμένες χώρες και η πολιτική εδαφών τους

3.1. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Rocketpot εάν είστε κάτοικος των Ηνωμένων Πολιτειών και των εδαφών τους, του Ηνωμένου Βασιλείου, της Αυστραλίας, των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, του Βασιλείου του Μπαχρέιν, της Κυπριακής Δημοκρατίας, του Βασιλείου της Ισπανίας, της Δημοκρατίας της Μολδαβίας, του Σουλτανάτο του Ομάν, Δημοκρατία της Πολωνίας, Το κράτος του Κατάρ, Το Βασίλειο της Σαουδικής Αραβίας, Ουκρανία, Δημοκρατία της Υεμένης, Λευκορωσία, Ακτή του Ελεφαντοστού, Κούβα, Τσεχία, Ιράκ, Ισραήλ, Λαϊκή Δημοκρατία της Κορέας, Λιβερία , Λιθουανία, Μάλτα, Κάτω Χώρες, Ολλανδικές Αντίλλες, Σλοβακία, Σουδάν, Ζιμπάμπουε ή άλλες χώρες στις οποίες νόμοι και κανονισμοί απαγορεύουν τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια."


Η Γερμανία εξακολουθεί να μην αναφέρεται ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης και δεν υπάρχει αποκλεισμός IP όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο χρησιμοποιώντας ένα γερμανικό VPN.


file


Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ Πετρονέλα,


Σας έστειλα ένα email με ιστορικό και στιγμιότυπα οθόνης.


Θερμούς χαιρετισμούς


Κεώνη19

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Keoni19 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια Keoni19,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rocketpot Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Keoni19,

Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης εκεί έξω, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Rocketpot Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου γκουρού του καζίνο,


Διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός Keoni19 παραβίαζε την πρόσβαση στον ιστότοπο από, εκείνη τη στιγμή, πρόσφατα προστεθείσα περιορισμένη χώρα. Η αλλαγή προήλθε από τις ρυθμιστικές αρχές και έτσι μετά το KYC, δεν μπορούσαμε να επιτρέψουμε περαιτέρω δραστηριότητα στον ιστότοπο.


Καταλάβαμε ότι θα μπορούσαμε να είχαμε αντιδράσει πιο γρήγορα με την ενημέρωση του ιστότοπου.


Ως αποτέλεσμα της έρευνάς μας, ο χρήστης ενημερώθηκε μέσω e-mail ότι οι συνολικές καταθέσεις του επιστράφηκαν και ο λογαριασμός του με βάση τους ενημερωμένους όρους και προϋποθέσεις έκλεισε οριστικά.


Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα Rocketpot.io

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Rocketpot Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εάν ο παίκτης έκανε τα κέρδη του πριν ανακοινωθεί αυτή η αλλαγή, θα πρέπει να πληρωθεί η διαφορά μεταξύ των κερδών που πραγματοποιήθηκαν και του ποσού που επιστράφηκε, καθώς δεν θεωρούμε δίκαιη την επιβολή νέων κανόνων αναδρομικά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, καθώς το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται, το παράπονο θα παραμείνει ξανά άλυτο.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα