Roby Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει αλλά επιτρέπονται οι καταθέσεις.

Γεια. Είχα έναν λογαριασμό στο Roby casino και λόγω του εθισμού μου, ζητώ το κλείσιμο του λογαριασμού πέρυσι και στις 4/6/2024, λαμβάνω ένα email από την υποστήριξη του καζίνο, επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Σήμερα, 27/1/2025, έλαβα ένα email από το robycasino, με δωρεάν περιστροφές και κατάθεση μπόνους, και μπόρεσα να συνδεθώ με το ίδιο email από τον ίδιο λογαριασμό που έκλεισε, έχασε τον έλεγχο και ξόδεψε 205 ευρώ καταθέσεις.

Θέλω να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, γιατί δεν πρέπει να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ούτε να μπορώ να καταθέσω στον ίδιο λογαριασμό που έκλεισα πριν από μερικούς μήνες.

Το καζίνο δεν το έκανε, σεβάστηκε τη δέσμευση του υπεύθυνου παιχνιδιού και νομίζω ότι οι καταθέσεις μου πρέπει να επιστραφούν και μια για πάντα να βάλω το όνομά μου στη μαύρη λίστα, ακολουθώντας το παράδειγμα άλλων καζίνο.

Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω αυτήν την κατάσταση.

Με εκτίμηση

Vitor ****

Αγαπητέ Bufalo42,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Roby Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο και ζητήσατε επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού; Με τι αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε την αλληλογραφία σας με το καζίνο όπου ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού λόγω των προβλημάτων σας με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο που υποστηρίζει το παράπονό σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια. Ήδη αποκάλυψε αυτήν την κατάσταση μέσω ζωντανής συνομιλίας και ο πράκτορας μου είπε να περιμένω ένα email από το αρμόδιο τμήμα.

Έχω ένα email που θα προωθήσω στο email σας.

Δεν ζήτησα μεταγραφές συνομιλίας, το μόνο που έκανα ήταν το κλείσιμο του λογαριασμού επειδή ήμουν εθισμένος.

Θα στείλει το email στο δικό σας.

Με εκτίμηση

Vitor ****

Ευχαριστούμε για το email σας και τις πληροφορίες που παρέχετε.

Για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας, θα χρειαστούμε απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα με τον τζόγο τον Ιούνιο ή οποιαδήποτε στιγμή στο παρελθόν.

Δυστυχώς, παρείχατε μόνο μια επιβεβαίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού. Τέτοιες πληροφορίες δεν μας οδηγούν στο συμπέρασμα ότι η προστασία του παίκτη υποτίθεται ότι υπήρχε. Χωρίς τα κατάλληλα στοιχεία, θα ήταν αδύνατο για εμάς να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας από το καζίνο;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Περιμένοντας ένα email από το καζίνο, ζητώ μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δυστυχώς δεν έχω τη μεταγραφή συνομιλίας.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε υπό ποιες συνθήκες άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;

Ήταν απαραίτητο να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο και να ζητήσετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας;

Εάν υπάρχουν λεπτομέρειες που μπορείτε να δώσετε, παρακαλώ μοιραστείτε τις μαζί μου.

Γεια. Λαμβάνω ένα προωθητικό email, που μου προσφέρει δωρεάν περιστροφές και συνδέομαι στο καζίνο χωρίς περιορισμούς. Εάν ζητήσω κλείσιμο λογαριασμού, δεν θα πρέπει να έχω προωθητικές προσφορές.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το προωθητικό email που λάβατε από το καζίνο μαζί με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων και βοήθεια στο καζίνο που έγινε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας;

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ/-ή Bufalo42,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τα email αποστέλλονται. Το τελευταίο που έχω από το καζίνο ήταν στις 10 Φεβρουαρίου.

Με εκτίμηση

Βίτορ ***

Ευχαριστώ πολύ, Bufalo42, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Bufalo42 , χαίρομαι που σε γνωρίζω!

Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Roby Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτο-αποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με την αποστολή διαφημιστικού υλικού σε έναν παίκτη που έχει αυτο-αποκλειστεί; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να μου σταλούν απευθείας μέσω e-mail στη διεύθυνση matej.l@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεση εξετάζεται από την αρμόδια ομάδα και θα ενημερωθείτε μόλις υπάρξει ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Roby Casino Team

Σας ευχαριστούμε για την παρέμβαση, Roby Casino Team. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις έχετε περισσότερες διαθέσιμες πληροφορίες.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Με εκτίμηση,

Roby Casino Team

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση!

Αγαπητέ Roby Casino Team , θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά, χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος και ότι ο παίκτης δεν θα λαμβάνει πλέον προσφορές μάρκετινγκ μέσω e-mail και τηλεφώνου;

Αγαπητέ Bufalo42 , ενημερώστε μας μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων, για να μας κρατάτε ενήμερους.

Όλα ταξινομημένα. Ευχαριστώ για την ανησυχία του καζίνο σχετικά με την κατάστασή μου.

Ακόμα στο δρόμο μου να ελέγξω τον εθισμό μου, και στο τέλος, πρέπει να δώσω μια θετική ανατροφοδότηση για το καζίνο, για αυτήν την κατάσταση.

Καλή τύχη για το καζίνο και επίσης ένα μεγάλο ευχαριστώ για την υποστήριξη της ομάδας γκουρού

Αγαπητέ Bufalo42 ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω την ομάδα του Roby Casino για την παρέμβαση. Θα συνεχίσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας σε αυτήν τη δωρεάν εφαρμογή που ονομάζεται BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), την οποία μπορείτε να εγκαταστήσετε τόσο στον υπολογιστή όσο και στο κινητό σας τηλέφωνο, η οποία μπορεί να σας προστατεύσει από τον διαδικτυακό τζόγο. Και αν νιώθετε ότι ο εθισμός ξεφεύγει από τον έλεγχο, θα ήθελα επίσης να σας προτείνω να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Καλό μέρος για να ξεκινήσετε θα ήταν η βάση δεδομένων μας ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_106=true ), όπου μπορείτε να βρείτε βοήθεια κοντά στο σπίτι σας και την προτιμώμενη μέθοδο παρακολούθησης. Ελπίζω αυτό να βοηθήσει και σας εύχομαι ό,τι καλύτερο στο μέλλον.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Matej

Casino.Guru