The player from Germany requested that the casino block or close her account on March 20, 2025, but after following up with an email to support, no action was taken. She later deposited 600 euros and now seeks a refund of that amount.
Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε από το καζίνο να αποκλείσει ή να κλείσει τον λογαριασμό της στις 20 Μαρτίου 2025, αλλά μετά από ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για υποστήριξη, δεν έγινε καμία ενέργεια. Αργότερα κατέθεσε 600 ευρώ και τώρα ζητά επιστροφή αυτού του ποσού.
Γειά σου,
Στις 20 Μαρτίου 2025, ειδοποίησα το καζίνο ότι θα έπρεπε να αποκλείσει ή να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να στείλω ένα email για υποστήριξη και να ζητήσω το κλείσιμο. Δεν έγινε τίποτα.
Φυσικά, συνέχισα να παίζω και κατέθεσα 600 ευρώ. Τώρα θέλω να μου επιστραφούν αυτά τα 600 ευρώ.
Hello,
On March 20, 2025, I notified the casino that they should immediately block or close my account. I was then asked to send an email to support and request closure. Nothing happened.
Of course, I continued playing and deposited 600 euros. Now I want to get these 600 euros refunded.
Hallo,
ich habe am 20.03.2025 dem Casino mit geteilt das sie sofort mein Konto sperren bzw. schliessen sollen. Ich sollte darauf hin eine Mail an den Support schreiben und um Schließung bitte. Es passiert nichts.
Ich habe natürlich wieder weiter gespielt und 600 Euro eingezahlt. Jetzt möchte ich diese 600 Euro erstattet bekommen.
Αγαπητέ Uschi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να προστατεύσει τον παίκτη.
Εάν ένας παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.
Στην επικοινωνία που παρείχατε δεν αναφέρεται κανένας λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Uschi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances.
In the communication you provided there is no reason given for the account closure.
Thank you very much in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Tomas
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
