Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του των 14.000 ρούβλια από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε επεξεργαστεί την πληρωμή, αλλά ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Γειά σου. Παρακαλώ βοηθήστε με να αποσύρω τα κέρδη μου από αυτό το καζίνο.
Στις 27 Απριλίου, ζήτησα ανάληψη 14.000 ρούβλια. Σύμφωνα με την κατάσταση πληρωμής του καζίνο, τα χρήματα καταβλήθηκαν την ίδια ημέρα. Ωστόσο, δεν έχω πάρει δεκάρα.
Αυτή είναι η απάντηση από το καζίνο: Μετά την κατάσταση "πληρωμένη", η τράπεζά σας μπορεί να επεξεργαστεί την ανάληψη για έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Εάν η πληρωμή δεν ληφθεί έως τις 3 Μαΐου, επικοινωνήστε μαζί μου.
Σε απάντηση, ζήτησα απόδειξη πληρωμής ή οποιοδήποτε έγγραφο που επιβεβαιώνει τη μεταφορά. Μου είπαν ότι δεν παρέχουν τέτοια πράγματα. Έδωσα ακόμη και την τραπεζική μου κίνηση και το μόνο που πήρα ως απάντηση ήταν σιωπή. Πριν από αυτό, δεν ήθελαν καν να δουν το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού. Γιατί να το κοιτάξουν όταν τα λεφτά είναι μαζί τους;
Εν ολίγοις, ζητώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ mituha83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου. Τα κατάλαβα όλα. Το ATP μπορεί να κλείσει. Αλλά για πολύ καιρό
Αγαπητέ mituha83,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
