Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις €100, €200 και €300 από τις 27/3/2024. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο, ενημερώθηκε ότι οι συναλλαγές ήταν σε ουρά και ότι η περίοδος αναμονής των 3 εργάσιμων ημερών είχε ήδη περάσει χωρίς καμία εξέλιξη. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δεν του ζητήθηκε να παράσχει κανένα δικαιολογητικό για την απόσυρση. Τελικά το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Γεια σας.ο λόγος που κάνω αυτό είναι γιατί υπάρχουν τρεις εκκρεμείς αναλήψεις 100€ 200€ και 300€ η πρώτη από της 27/3/2024 και δεν έχω λάβει ακόμα καμία ενημέρωση ούτε μου έχουν ζητήσει να στείλω κάποια έγγραφα..σε επικοινωνία με το chat μου λένε ότι είναι σε ουρά αναμονής και ότι χρειάζεται τρεις εργάσιμες μέρες που αυτό το χρονικό περιθώριο έχει παρέλθει
Αγαπητέ johnkamakaris,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Είναι σε επεξεργασία τόσες μέρες και ακόμα από την πρώτη ανάληψη δεν έχουν ζητήσει να στείλω τα δικαιολογητικά που χρειάζονται ενώ σε πρώτο χρόνο μέσα λέει ότι είναι ταυτοποιημενος ο λογαριασμός μου.. αναμένω
Και μέσα στο Σαββατοκύριακο δεν είχα καμία ενημέρωση σχετικά με το θέμα από πλευράς τούς
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει καθώς το θέμα μου τακτοποιήθηκε και έλαβα τα χρήματα μου
Αγαπητέ johnkamakaris,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
