Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε τρεις αναλήψεις σε εκκρεμότητα (συνολικού ύψους €1328), οι δύο από τις οποίες είχαν λήξει και δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις του.
Γειά σου. Υπάρχουν τρεις αναλήψεις σε εκκρεμότητα σε αυτό το καζίνο. Το ένα είναι 424 €, το άλλο 404 € και το άλλο 500 €. Τα δύο πρώτα έχουν λήξει και το καζίνο δεν με έχει πιστώσει. Το πρώτο αίτημα έγινε στις 31-12, το δεύτερο στις 01-01 και το τρίτο όπου περιμένω στις 01-04. Έκανα άλλες αναλήψεις από το καζίνο και δεν είχα κανένα πρόβλημα. Επίσης, δεν μου ζητήθηκε ποτέ ταυτότητα. Παρακαλώ βοηθήστε με γιατί οι μέγιστες αναλήψεις που μπορώ να κάνω είναι μέχρι τρεις και μέχρι 500€ και επίσης στον λογαριασμό μου στο καζίνο έχω άλλα 2000€ όπου θέλω να τις κάνω και αυτές.
Αγαπητέ Fotis_3333,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Revolution Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καλό απόγευμα. Μίλησα μετά την ανάρτηση που σου έκανα. Με διαβεβαίωσαν ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν σύντομα. Ανησυχώ όμως γιατί έχει περάσει ο χρόνος των 3 εργάσιμων τουλάχιστον για τα ποσά των 424€ και 404€. Επίσης, δεν μου έχει ζητηθεί κανένα έγγραφο για αναγνώριση. Είμαι διαθέσιμος. Απλώς έχω παρατηρήσει ότι καθυστερούν μεγάλα ποσά.. Έχω κάνει 3 αναλήψεις μικρότερων ποσών από το καζίνο και δεν είχα κανένα θέμα με τους χρόνους. Επίσης, πλησιάζει το Σαββατοκύριακο και νομίζω ότι μου κάνουν κόλπα.
Επίσης, πριν από λίγο ξαναμίλησα στο chat με το καζίνο, όπου ένας από τους συνομιλητές μου είπε ότι δεν βλέπει τα συγκεκριμένα αιτήματα ανάληψης, αλλά μόνο τα τελευταία 500€. μετά το πήρε πίσω λέγοντας ότι έκανε λάθος και ότι δεν μπορούσε να τα δει γιατί είναι υπό επεξεργασία. το οποίο από τον λογαριασμό μου δεν φαίνεται να επεξεργάζεται...
Καλημέρα,
Συγγνώμη για την παρέμβαση, αλλά το Revolution casino με πλήρωσε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Το καζίνο σας έχει πληρώσει και τις 3 αναλήψεις που ζητήσατε; Μπορούμε να θεωρήσουμε το ζήτημα λυμένο;
Αγαπητέ Fotis_3333,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
