Ο παίκτης από τη Χιλή δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη επαλήθευση. Αυτό το ζήτημα παρέμεινε από τον Δεκέμβριο του 2023 έως τον Μάρτιο του 2024 και η ομάδα υποστήριξης δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα παρά τις πολυάριθμες καταγγελίες. Εμείς, η ομάδα παραπόνων, είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος.