Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην ανάληψη 200 ευρώ κερδών. Η διαδικασία απόσυρσης είχε παραταθεί περαιτέρω όταν ο παίκτης ακύρωσε κατά λάθος το αίτημα. Μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη αυτής της δεύτερης απόσυρσης. Και οι δύο καταγγελίες είχαν στη συνέχεια επισημανθεί ως «επιλύθηκαν» στο σύστημά μας.
Ζήτησα Ανάληψη 200 ευρώ που κέρδισα κι ενώ εξετάζουν το αίτημα από 1 έως 3 ημέρες,φυσικά εξάντλησαν το περιθώριο και το πιο τραγικό είναι πως κατά λάθος πάτησα ακύρωση ανάληψης, οπότε ξανά από την αρχή..είναι το μόνο καζίνο που έχει καθυστερήσει τόσο πολύ την ανάληψη κέρδους.. και πλέον δεν είμαι σίγουρη αν θα πάρω τα χρήματα που κέρδισα... φυσικά και μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών,μόνο μέσω μηνυμάτων και με διαβεβαιωσαν πως θα τεθεί προτεραιότητα σε μένα... όσο τα είδατε τα χρήματα εσείς,άλλο τόσο κι εγώ...δηλαδή ήμαρτον τόσες μέρεςςς αναμονής.. για να στα πάρουν όμως,αμέσως!!θα πρέπει να φοβάμαι η να εφοδιαστω με πολύ υπομονή?Μπορεί κάποιος να μου απαντήσει που είχε την ίδια εμπειρία από το συγκεκριμένο καζίνο?
Αγαπητέ anmaria87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Να περιμένουμε τουλάχιστον 14 ημέρες??? Είστε σοβαροί?? Εσείς όταν πήρατε τα χρήματα μου,περιμένατε 14 ημέρες για να μπουν?? Είστε επιεικώς απαράδεκτοι και ότι χειρότερο σε καζίνο...πρώτη φορά μου συμβαίνει αυτό...
Λυπάμαι αν η απάντησή μου σε στενοχώρησε.
Είναι σε ενεργή επεξεργασία μου είπανε. Τι σημαίνει αυτό? Γιατί τόση καθυστέρηση? Τους ρωτάω πότε θα λάβω τα χρήματα και δεν απαντάνε στο ερώτημα μου. Λένε δε γνωρίζουμε... 2 βδομάδες τώρα πάει αυτή η ιστορία..πάμε για τρίτη έβδομαδα..δηλαδή ελεος
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν λάβατε την πληρωμή από το καζίνο;
Αγαπητέ anmaria87,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
We've decided to reopen the complaint per the player's request:
"Καλημέρα! Είπα να δώσω Ακόμη μια ευκαιρία στο Revolution casino αλλά δυστυχώς πάλι τα ιδια... έχω ζητήσει ανάληψη 60 ευρώ από τη προηγούμενη Δευτέρα και δεν έχουν μπει ακόμη τα χρήματα στο λογαριασμό μου..λυπάμαι πολύ.. ήταν και η τελευταία φορά που έπαιξα σε αυτό το καζινο"
Αγαπητέ anmaria87,
Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τη Δευτέρα, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρσή σας.
Μάλλον κάνατε πολύ καλή δουλειά γιατί μπήκαν τα χρήματα σήμερα... Εσείς σαν ειδικοί τι με συμβουλεύετε? Να ξανά παίξω σε αυτό το καζίνο? Βλέπω μεγάλη καθυστέρηση στα χρήματα...
Αγαπητέ anmaria87,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Όσον αφορά τη σύστασή μας για παιχνίδι, έχουμε έναν ολοκληρωμένο οδηγό για το πώς να επιλέξετε ένα διαδικτυακό καζίνο εδώ: https://kazinoguru-gr.com/pws-na-epileksete-ena-online-casino , είναι πάντα καλύτερο να γνωρίζετε ποιες είναι οι επιλογές σας, ορίστε τις επιλογές που προτείνουμε για παίκτες από την Ελλάδα: https://kazinoguru-gr.com/ Ελέγξτε τις επιμέρους κριτικές του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των κριτικών χρηστών.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
