Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών μετά την υποβολή ενός αιτήματος πριν από δύο εβδομάδες. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επαλήθευσης εγγράφων μέσω email και τις απαιτήσεις του καζίνο για ένα PDF μιας τραπεζικής κίνησης, αντιμετωπίζει προβλήματα επικοινωνίας, όπως αναπάντητα email και μια μη λειτουργική ζωντανή συνομιλία.
Ζήτησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, στάλθηκε σε μια σελίδα για την επαλήθευση των εγγράφων μου, χρειάστηκαν ώρες για τη μεταφόρτωση και μετά πάτησα το κουμπί επαλήθευσης και τίποτα. Δεν έγινε τίποτα. Πάω στη ζωντανή συνομιλία. Όχι, η ζωντανή συνομιλία έχει σταματήσει. Στέλνω λοιπόν email, καμία απάντηση. Στείλτε email κάθε μέρα για 5 ημέρες! Στη συνέχεια, λάβετε ένα email για να επαληθεύσω τα έγγραφά μου και να το στείλω μέσω email. το κάνω αυτό. 2 μέρες αργότερα απαντούν δεν μπορεί να είναι στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού, πρέπει να είναι σε pdf και πρέπει να δείχνει IBAN. Καλώ την τράπεζά μου και ζητώ IBAN, η τράπεζα λέει ότι η Νέα Ζηλανδία δεν χρησιμοποιεί IBAN χρησιμοποιούμε SWIFT. Στέλνω email στο καζίνο να τους πω, στέλνω στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας που λέει ότι η NZ χρησιμοποιεί SWIFT και δείχνει τον αριθμό NZ SWIFT και τώρα δεν υπάρχει απάντηση για 7 ημέρες
Αγαπητέ Hinearoha,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rembrandt Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σας, έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης που ζητήθηκαν στο email σας παραπάνω.
Όχι, δεν επαληθεύτηκαν προηγουμένως έγγραφα.
Ναι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα προσβάσιμος και λέει "Σε εκκρεμότητα"
Έπαιζα τα φρουτάκια και όχι με μπόνους.
Μπορείτε να με ενημερώσετε εάν δεν έχετε λάβει τα email μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
