Rembrandt Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Ζήτησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, στάλθηκε σε μια σελίδα για την επαλήθευση των εγγράφων μου, χρειάστηκαν ώρες για τη μεταφόρτωση και μετά πάτησα το κουμπί επαλήθευσης και τίποτα. Δεν έγινε τίποτα. Πάω στη ζωντανή συνομιλία. Όχι, η ζωντανή συνομιλία έχει σταματήσει. Στέλνω λοιπόν email, καμία απάντηση. Στείλτε email κάθε μέρα για 5 ημέρες! Στη συνέχεια, λάβετε ένα email για να επαληθεύσω τα έγγραφά μου και να το στείλω μέσω email. το κάνω αυτό. 2 μέρες αργότερα απαντούν δεν μπορεί να είναι στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού, πρέπει να είναι σε pdf και πρέπει να δείχνει IBAN. Καλώ την τράπεζά μου και ζητώ IBAN, η τράπεζα λέει ότι η Νέα Ζηλανδία δεν χρησιμοποιεί IBAN χρησιμοποιούμε SWIFT. Στέλνω email στο καζίνο να τους πω, στέλνω στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας που λέει ότι η NZ χρησιμοποιεί SWIFT και δείχνει τον αριθμό NZ SWIFT και τώρα δεν υπάρχει απάντηση για 7 ημέρες

Αγαπητέ Hinearoha,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rembrandt Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχει εγκρίνει το καζίνο τυχόν έγγραφα πριν από το πρόβλημά σας με την απόδειξη επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής;
• Είναι αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός σας προσβάσιμος σε εσάς; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης του λογαριασμού σας και του υπολοίπου που μπορεί να αποσυρθεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης που ζητήθηκαν στο email σας παραπάνω.

Όχι, δεν επαληθεύτηκαν προηγουμένως έγγραφα.

Ναι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα προσβάσιμος και λέει "Σε εκκρεμότητα"

Έπαιζα τα φρουτάκια και όχι με μπόνους.

Μπορείτε να με ενημερώσετε εάν δεν έχετε λάβει τα email μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ για τα email σας, Hinearoha.

• Έχετε στείλει στο καζίνο το pdf του τραπεζικού λογαριασμού σας, παρόλο που δεν είχε τις πληροφορίες IBAN;
• Η κατάθεσή σας στο καζίνο αναγραφόταν στις συναλλαγές στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας;
• Έχετε λάβει οποιαδήποτε άλλη καθοδήγηση από το καζίνο σχετικά με το τι θα ήταν ικανοποιητικό για εσάς να παρέχετε για επαλήθευση;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Tomas,

Ναι, έχω στείλει το PDF των αντίγραφων κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού στο καζίνο.

Τηλεφώνησα στην τράπεζά μου, η οποία με ενημέρωσε ότι το IBAN είναι απλώς ο αριθμός τραπεζικού λογαριασμού μου που φαίνεται στο αντίγραφο κίνησης.

Ναι, οι καταθέσεις μου στο καζίνο εμφανίζονταν επίσης στο αντίγραφο κίνησης.

Το καζίνο απάντησε ζητώντας επαλήθευση της πιστωτικής/χρεωστικής μου κάρτας που λήγει σε ++++ 6400, η ​​οποία είναι μια παλιά κάρτα, που έληξε πριν από 6 μήνες, την οποία δεν έχω πλέον και δεν είναι η κάρτα που χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση στο καζίνο ούτως ή άλλως . Έχω ήδη στείλει φωτογραφίες της κάρτας που χρησιμοποίησα. Ενημέρωσα το καζίνο για αυτό και ακόμα περιμένω απάντηση.

Ευχαριστώ για την απάντηση.

• Πώς έμαθε το καζίνο για την πιστωτική σας κάρτα, αν δεν χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις στο καζίνο;
• Εξηγήσατε στο καζίνο ότι η πιστωτική κάρτα δεν χρησιμοποιείται πλέον; Η πιστωτική κάρτα εκδόθηκε από την τράπεζά σας;
• Μπορείτε να λάβετε επιβεβαίωση από την τράπεζά σας ότι η πιστωτική κάρτα εκδόθηκε στο όνομά σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ/-ή Hinearoha,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.