Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε την απόσυρσή του πριν από έξι εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έχει παραληφθεί ακόμη. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης έφτασε σε εμάς μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ενημερώνοντας ότι τα κέρδη έχουν ληφθεί, επομένως το comppaint έχει επιλυθεί.
Αγαπητοί και κύριοι,
Τακτοποίησα μια πληρωμή στο Rembrand στις 05/30/21 και έστειλα αμέσως τα έγγραφά μου κατόπιν αιτήματος.
Στις 06/10/21 έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η επαλήθευσή μου είναι συνδεδεμένη και ότι οι αναλήψεις μπορούν πλέον να υποβληθούν σε επεξεργασία.
Όταν η πληρωμή μου δεν ήταν ακόμη επεξεργασμένη έως τις 6/6/21, σκέφτηκα ότι ίσως είχα κάνει λάθος με την πληρωμή και την ακύρωσα και ζήτησα ξανά στις 26/6/21.
Δυστυχώς, δεν συνέβη τίποτα ....... από τη συνομιλία έχετε πάντα την ίδια τυπική απάντηση ....... να είστε υπομονετικοί και να παρακολουθείτε τα e-mail σας .....
Αγαπητέ Kitty2030,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία, αλλά οι έξι εβδομάδες είναι πραγματικά πολύς χρόνος. Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή εκκρεμεί ακόμα στο λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε λάβει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Η πληρωμή μου βρίσκεται ακόμη στη θέση "σε εκκρεμότητα"
Έπαιξα με μπόνους.
Αυτή είναι η πρώτη μου πληρωμή στο Rembrand και σίγουρα θα είναι η τελευταία.
Σίγουρα δεν θα κάνω άλλες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ πολύ, Kitty2030, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Χάλλο Πετρονέλα,
vielen Dank für ihre Unterstützung.
VG
Γεια σου Kitty2030!
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rembrandt Casino σε αυτό το παράπονο, προκειμένου να μας δώσει μια εξήγηση για τη μακρά διαδικασία ανάληψης.
Σας ευχαριστώ Martin για τη βοήθειά σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rembrandt Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», η οποία θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με αρνητικό τρόπο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
