Rebellion Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα,

Θέλω να επικοινωνήσω μαζί σας, γιατί άνοιξα έναν λογαριασμό στο καζίνο rebellion και κέρδισα πρώτα με τα 20fs περίπου 17€. Τότε κέρδισα περίπου 910€.

Η ομάδα υποστήριξης είπε ότι πρέπει να στοιχηματίσω 122 €. Έπαιξα με 5€ και ξαφνικά έφυγαν όλα τα λεφτά.

Έμαθα ότι κατασχέθηκε μετά το στοίχημα του μπόνους.

Αυτή είναι πολύ άδικη πολιτική παικτών και θα ήθελα να με βοηθήσετε παρακαλώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Η Καθαρίνα

Αγαπητέ Kara2022,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με το Rebellion Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ημερομηνία που ανοίξατε τον λογαριασμό σας και πότε κερδίσατε τα 910€;
• Λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο που εξηγούσε γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματά σας; Εάν ναι, δώστε λεπτομέρειες ή στιγμιότυπα οθόνης αυτής της επικοινωνίας.
• Υπήρχαν κάποιοι συγκεκριμένοι όροι μπόνους που σχετίζονται με τις 20 δωρεάν περιστροφές που γνωρίζατε ή που σας κοινοποιήθηκαν;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτό το ζήτημα μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.

Άνοιξα τον λογαριασμό χθες στις 22 Ιουνίου 2024 και κέρδισα αρχικά περίπου 17 €. Στη συνέχεια πέτυχα το μεγάλο Τζάκποτ με αυτό και κέρδισα περίπου 910 €. Ήθελα να αποσυρθώ και το άτομο υποστήριξης μου είπε να στοιχηματίσω συνολικά 122 €. Έπαιξα λοιπόν με 5€ και ξαφνικά τα λεφτά έπεσαν στα 36€! Αλλά δεν πόνταρα τόσο πολύ. Έπαιξα περίπου 10 φορές με τα 5€.

Μου είπαν μόνο μέσω chat ότι κατασχέθηκε, γιατί ήταν το επιπλέον ποσό μετά το στοίχημα. Αλλά και το 10x5 δεν είναι 122€. Οπότε και αυτό πρέπει να κάνω λάθος.

Έχω λάβει ένα email με την πρόσκληση για εγγραφή και λήψη 20fs. Θα σου στείλω αυτό το email.

Δεν έχω στιγμιότυπα από το chat όμως...

Τις καλύτερες ευχές,

Η Καθαρίνα

Γεια σου Kara2022,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν οι δωρεάν περιστροφές που επιβραβεύσατε ήταν από τυχόν προηγούμενες καταθέσεις ή εάν σας δόθηκαν ως μέρος της προσφοράς καλωσορίσματος;

Ευχαριστώ.

Ήταν μια ευπρόσδεκτη προσφορά για είσοδο.

Έκανα είσοδο και διεκδίκησα τις δωρεάν περιστροφές. Δεν κατέθεσα.

Τις καλύτερες ευχές,

Η Καθαρίνα

Ευχαριστώ πολύ, Kara2022, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Kara2022,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rebellion Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Rebellion Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Δεν μπόρεσα να βρω κανένα μέγιστο όριο κέρδους που αναφέρεται στην προσφορά email, ούτε βρήκα τέτοιο όριο στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους για προσφορές μπόνους δωρεάν περιστροφών.

Ευχαριστώ Μιχάλη!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Και αν δεν απαντούσαν, τότε δεν υπάρχει καλύτερη λύση για την περίπτωσή μου;;

Αγαπητέ Kara2022,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου. Επικοινώνησα με την ομάδα του καζίνο και αφού εξέτασα την κατάστασή σας, με ενημέρωσαν ότι παρόλο που πιθανότατα έγινε κάποιο λάθος από το τμήμα μάρκετινγκ και οι πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο κέρδος από τις δωρεάν περιστροφές όντως έλειπαν στο email που σας εστάλη , ωστόσο, το μέγιστο όριο κέρδους των 20 € εφαρμόστηκε σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους χωρίς κατάθεση. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μου ζήτησε να σας ζητήσω συγγνώμη εκ μέρους του, αλλά το μέγιστο όριο νίκης εφαρμόστηκε για όλους τους παίκτες και όχι μόνο για εσάς και σύμφωνα με τη δήλωσή τους, κανείς άλλος δεν έχει παραπονεθεί γι' αυτό. Αν και αναγνωρίζω ότι η κατάσταση απέχει πολύ από το να είναι ιδανική, είναι κατανοητό ότι ένα μπόνους χωρίς κατάθεση θα συνοδεύεται από μέγιστο όριο κέρδους. Επιπλέον, τα 20€ είναι ένα τυπικό ποσό για τέτοια μπόνους. Τα μπόνους χωρίς κατάθεση είναι βασικά δωρεάν χρήματα που δίνει το καζίνο στους παίκτες για να δοκιμάσουν τα παιχνίδια τους. Δεν έχω συναντήσει μπόνους χωρίς κατάθεση από το οποίο το καζίνο θα επέτρεπε την ανάληψη 900 €.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που λάβαμε, δεν υπήρξε ανάληψη των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές που υποβλήθηκαν από εσάς και δεν έχετε κάνει καμία κατάθεση πραγματικών χρημάτων. Από τότε που συνεχίσατε να παίζετε με τα χρήματα και αρχικά τα χάσατε όλα, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν.

Αναγνωρίζω ότι αυτή η κατάσταση δεν προκλήθηκε άμεσα από εσάς, επομένως ζήτησα από το καζίνο να διερευνήσει τη δυνατότητα να σας παράσχει ένα εναλλακτικό μπόνους χωρίς κατάθεση ως πιθανή χειρονομία αποζημίωσης για την ταλαιπωρία.

Ευχαριστώ, αλλά δεν χρειάζομαι εναλλακτικό μπόνους για να κερδίσω 20€ ή οτιδήποτε άλλο.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ Kara2022,

Κατανοώ ότι η απάντησή μου δεν ήταν αυτή που περιμένατε, αλλά καθώς η νίκη του τζάκποτ σημειώθηκε ενώ στοιχηματίζατε τα 20FS στον κουλοχέρη Elvis Frog στο Βέγκας, εφαρμόστηκε το μέγιστο όριο νίκης από αυτές τις δωρεάν περιστροφές.

Συμφωνώ και πάλι μαζί σας ότι οι πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο κέρδος από τις δωρεάν περιστροφές όντως έλειπαν στο email που σας εστάλη, ωστόσο, το μέγιστο όριο νίκης των 20€ εφαρμόστηκε για όλους τους παίκτες που διεκδίκησαν το μπόνους και όχι μόνο για εσάς. Δεν έχω συναντήσει μπόνους χωρίς κατάθεση από το οποίο το καζίνο θα επέτρεπε την ανάληψη 900 €.

Αναγνωρίζω πλήρως ότι αυτή η κατάσταση δεν προκλήθηκε άμεσα από εσάς, αλλά επειδή δεν υπήρξε ανάληψη των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές που υποβάλατε και δεν έχετε κάνει καμία πραγματική κατάθεση χρημάτων, αντίθετα συνεχίσατε να παίζετε με τα χρήματα και αρχικά χάσατε το εμπορικό κέντρο. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν. Δεν έχετε χάσει κανένα από τα πραγματικά σας χρήματα, επομένως η μόνη δυνατή «αποζημίωση» για την ταλαιπωρία που μπορεί να προσφέρει η ομάδα του καζίνο είναι να σας παράσχει άλλα 20 δωρεάν μπόνους περιστροφών με μέγιστο κέρδος 20 €.

Εναπόκειται, φυσικά, σε εσάς εάν σας ενδιαφέρει αυτό ή όχι, αλλά δυστυχώς, αυτή φαίνεται να είναι η μόνη λύση που μπορεί να προσφερθεί για να διευθετήσει την υπόθεσή σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αυτό είναι αποδεκτό από εσάς ή αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο.

Αγαπητέ/-ή Kara2022,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ, αλλά δεν θέλω πια δωρεάν περιστροφές...

Αγαπητέ Kara2022,

Κατανοώ ότι το παράπονό σας δεν επιλύθηκε προς ικανοποίησή σας και συμφωνώ ότι οι πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο κέρδος από τις δωρεάν περιστροφές όντως έλειπαν στο email που σας εστάλη. Ωστόσο, η μόνη «αποζημίωση» που μπορεί να προσφέρει η ομάδα του καζίνο είναι άλλα 20 δωρεάν περιστροφές μπόνους με μέγιστο κέρδος 20€. Πιστεύω ότι αυτό αντιμετωπίζει επαρκώς το παράπονό σας, δεδομένου ότι το αμφισβητούμενο ποσό προήλθε καθαρά από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και δεν έχετε χάσει κανένα από τα πραγματικά χρήματά σας.

Εφόσον έχετε δηλώσει ξεκάθαρα ότι δεν σας ενδιαφέρει αυτή η προσφορά, δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορεί να γίνει και είμαι αναγκασμένος να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα. Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο