Αξιολόγηση Rebellion Casino

Η παίκτρια από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της και έλειπε οι καταθέσεις. Το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα έγγραφα, τα οποία ακόμη και η τράπεζα δεν μπορούσε να παράσχει, προκαλώντας καθυστερήσεις και μη πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονικό πλαίσιο επικοινωνίας για να επιτρέψει περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με τη χαμένη κατάθεση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για τη διερεύνηση.

Η παίκτρια από την Αυστρία βραβεύτηκε με 910 € στο Rebellion Casino, αλλά δυστυχώς, όλα τα κέρδη της κατασχέθηκαν αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις μπόνους. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο την είχε συμβουλέψει να στοιχηματίσει 122 €, με αποτέλεσμα να εξαντληθούν τα χρήματά της. Παρά την απουσία σαφών πληροφοριών σχετικά με το μέγιστο κέρδος στο email μπόνους, καθορίστηκε ότι υπήρχε ανώτατο όριο νίκης 20 € σύμφωνα με τους όρους του μπόνους χωρίς κατάθεση. Το καζίνο παραδέχτηκε το λάθος και πρότεινε επιπλέον 20 δωρεάν περιστροφές ως χειρονομία καλής θέλησης, τις οποίες ο παίκτης απέρριψε. Ενώ κατανοούμε ότι ο παίκτης μπορεί να μην έχει ενημερωθεί πλήρως, το αμφισβητούμενο ποσό προήλθε αποκλειστικά από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και δεν χάθηκαν πραγματικά χρήματα. Επομένως, η αποζημίωση που προσφέρει το καζίνο φαίνεται να είναι δίκαιη. Εφόσον ο παίκτης απέρριψε την προσφορά, η καταγγελία τελικά έκλεισε καθώς απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έκανε δύο καταθέσεις $25 και $20 στις 22/05/2024 και στις 29/05/2024. Παρά το γεγονός ότι αρχικά του είπαν να περιμένουν 5 εργάσιμες ημέρες, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο είπε αργότερα ότι θα χρειαστούν 10 ημέρες για να διεκπεραιωθούν οι καταθέσεις. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα, η οποία μπορεί να διαρκέσει περίπου έναν μήνα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα επικοινωνίας με το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Αφού ζήτησε συγκεκριμένες ημερομηνίες για την παρουσίαση τραπεζικών κινήσεων για ανάληψη, το καζίνο δεν απάντησε για αρκετές ημέρες. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και συμβουλεύσαμε την υπομονή. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο, αλλά το καζίνο συνέχιζε να ζητά επιπλέον έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας συγκεκριμένης φωτογραφίας που τραβήχτηκε έξω από το σπίτι του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας Know Your Customer (KYC) στον παίκτη και ζήτησε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που είχε ήδη υποβάλει. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις τους. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπιζε πρόβλημα που σχετίζεται με μπόνους κατάθεσης. Παρά το γεγονός ότι είχε υπόλοιπο λογαριασμού που ξεπερνούσε τα $140 από την κατάθεσή του, οι κανόνες του καζίνο του επέτρεπαν μόνο να κάνει ανάληψη $100 ως τα μέγιστα κέρδη από δωρεάν περιστροφές. Ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για περισσότερες από 3 ημέρες. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρίνιση και παρατείναμε την προθεσμία απάντησης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο, αναγκαστήκαμε να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Προτείναμε στον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.