Αρχική σελίδαΠαράποναRealSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

RealSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 500

Ποσό: 3.400 €

RealSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 12/10/2024 | Μη επιλυμένο : 11/11/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 07/10/2024, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, επιτρέποντάς της να καταθέσει πάνω από 3.700 ευρώ από τότε. Παρά την αποστολή πολλών email και την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε καμία απάντηση. Μετά από επίμονες προσπάθειες, ο λογαριασμός της έκλεισε τελικά στις 25/10/2024, αλλά ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να προσελκύσει το καζίνο για επίλυση, αλλά τελικά επισήμανε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας, στις 07/10/2024, ενημέρωσα το καζίνο ότι πρέπει να με αποκλείσουν λόγω εθισμού στον τζόγο.

Έχω στείλει πολλά email και επικοινώνησα επίσης με την εξυπηρέτηση πελατών. Έχω όλα τα στοιχεία. Σήμερα, στις 10/12/2024, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Μπορώ να καταθέσω πάνω από 3700 ευρώ από τις 10/07/2024. Έχω γράψει σίγουρα 20 email και έχω ζητήσει επανειλημμένα στο chat των πελατών να αποκλειστώ αμέσως λόγω εθισμού στον τζόγο. Καμία απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Alineb1991,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

  • Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
  • Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας, σας έστειλα ένα e-mail.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Alineb1991,

Ευχαριστούμε για τη σχετική επικοινωνία.

  • Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως προτείνεται στη ζωντανή συνομιλία;



Εάν ναι, προωθήστε το αρχικό email (όχι στιγμιότυπο οθόνης) στο petronela.k@casino.guru .

Σας ευχαριστώ.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας, σας έστειλα όλα τα έγγραφα.

είναι η δεύτερη διεύθυνση email μου.

Επιπλέον, έστειλα τα πάντα αρκετές φορές στη διεύθυνση email που αναφέρθηκε στις 7 Οκτωβρίου.

3 email στη διεύθυνση κάθε μέρα. Δεν έλαβε ποτέ απάντηση. Μόνο στο live chat μου είπαν ότι έφτασε το email και ότι θα αργήσει το συγκεκριμένο τμήμα να το επεξεργαστεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Τα στιγμιότυπα οθόνης δεν βοηθούν

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Παρακαλώ βοηθήστε με, κατάφερα να χάσω ξανά 1900 ευρώ στο καζίνο σήμερα. Απλώς δεν θα κλείσουν τον λογαριασμό μου

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Alineb1991,

Φοβάμαι ότι το μόνο email που έχω βρει μέχρι στιγμής και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι στάλθηκε σε καζίνο ήταν για το Spinoli Casino, όχι για το RealSpin.


Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.


Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός


Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:


«Χαιρετίσματα RealSpin Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»


Στείλτε άλλο email στο customercare@realspin.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Παρακαλώ διαβάστε όλα τα μηνύματα.

Σας έστειλα τα πάντα από το καζίνο Realspin

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γιατί ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός στο καζίνο;;;;;

Γιατί δεν με βοηθούν

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Alineb1991,

Βλέπω ότι στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού στη σωστή διεύθυνση στις 18 Οκτωβρίου.

  • Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας μετά από αυτήν την ημερομηνία; Εάν ναι, μπορείτε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας;
  • Επιπλέον, αναφέρατε στη ζωντανή συνομιλία σας με το RealSpin ότι στείλατε ένα email σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό στις 7 Οκτωβρίου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτό το email και σε εμένα;



Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ και για το BetBlocker εδώ .

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.



Σας ευχαριστώ.





Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γειά σου. Έχω στείλει πολλά email στο realspin χωρίς απάντηση από τις 7 Οκτωβρίου 2024. Ναι, έχω καταθέσει χρήματα.

Επισυνάπτεται η κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού.

Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός.

Τα email από τις 7 Οκτωβρίου 2024 δυστυχώς διαγράφηκαν αυτόματα.

Εδώ είναι τα τραπεζικά αντίγραφα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Εδώ τραπεζικό αντίγραφο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Alineb1991,

  • Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να προσδιορίσω τις καταθέσεις που έγιναν στο RealSpin Casino με βάση την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού. Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, μπορείτε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου σας;

Δυστυχώς, εάν δεν αποθηκεύσατε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού από τις 7 Οκτωβρίου, μπορούμε να συνεχίσουμε με το αίτημα επιστροφής χρημάτων μόνο για συναλλαγές που έγιναν μετά τις 18 Οκτωβρίου.

Σας ευχαριστώ.



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αλλά μπορείτε να δείτε στο ιστορικό συνομιλιών ότι έκανα τα αιτήματα από 07.10.2024

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Σου είχα στείλει όλα τα στοιχεία με e-mail


Όλα τα ιστορικά είναι εκεί, όλα τα email και όλα τα ιστορικά συνομιλιών.

Εκεί μπορείτε να δείτε ότι προσπαθώ να αποκλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο από τις 7 Οκτωβρίου 2024!!!!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Τώρα σήμερα, 25 Οκτωβρίου 2024 στις 7:50 μ.μ. ο λογαριασμός μου στο Realspin έκλεισε οριστικά.

Θα ήθελα όμως να επιστραφεί η προκαταβολή

Παρακαλώ βοηθήστε με

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Alineb1991, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Alineb1991,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ RealSpin Casino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχάλη


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα περισσότερα από 50 email μου από τις 7 Οκτωβρίου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Βλέπετε, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται σε κανένα αίτημα !!!!! Αυτό είναι απάτη. Πρέπει να επικοινωνήσω με τον δικηγόρο μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Πραγματικά ντροπή που δεν υπάρχει απάντηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ Alineb1991,


Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.


Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα