Αρχική σελίδαΠαράποναRealSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
RealSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 500
Ποσό:
3.400 €
RealSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν συνήθως πολλά σχετικά παράπονα από παίκτες ή άλλα σχετικά προβλήματα. Γενικώς, δεν προτείνουμε το παιχνίδι στα καζίνο με πολύ χαμηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
12/10/2024
|
Μη επιλυμένο : 11/11/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
The player from Germany had requested account closure due to gambling addiction on 07/10/2024, but the account remained open, allowing her to deposit over 3,700 euros since then. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she received no response. After persistent efforts, her account was finally closed on 25/10/2024, but she sought a refund of her deposits. The Complaints Team attempted to engage the casino for a resolution but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of response and absence of a valid license.
Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 07/10/2024, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός, επιτρέποντάς της να καταθέσει πάνω από 3.700 ευρώ από τότε. Παρά την αποστολή πολλών email και την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε καμία απάντηση. Μετά από επίμονες προσπάθειες, ο λογαριασμός της έκλεισε τελικά στις 25/10/2024, αλλά ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να προσελκύσει το καζίνο για επίλυση, αλλά τελικά επισήμανε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας.
Γεια σας, στις 07/10/2024, ενημέρωσα το καζίνο ότι πρέπει να με αποκλείσουν λόγω εθισμού στον τζόγο.
Έχω στείλει πολλά email και επικοινώνησα επίσης με την εξυπηρέτηση πελατών. Έχω όλα τα στοιχεία. Σήμερα, στις 10/12/2024, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός. Μπορώ να καταθέσω πάνω από 3700 ευρώ από τις 10/07/2024. Έχω γράψει σίγουρα 20 email και έχω ζητήσει επανειλημμένα στο chat των πελατών να αποκλειστώ αμέσως λόγω εθισμού στον τζόγο. Καμία απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Hello, on 07/10/2024, I informed the casino that they should block me due to gambling addiction.
I have sent several emails and also contacted customer service. I have all the evidence. Today, on 12/10/2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since 07/10/2024. I have definitely written 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to be immediately blocked due to gambling addiction. No response. Please help me to get my money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν στείλατε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως προτείνεται στη ζωντανή συνομιλία;
Επιπλέον, έστειλα τα πάντα αρκετές φορές στη διεύθυνση email που αναφέρθηκε στις 7 Οκτωβρίου.
3 email στη διεύθυνση κάθε μέρα. Δεν έλαβε ποτέ απάντηση. Μόνο στο live chat μου είπαν ότι έφτασε το email και ότι θα αργήσει το συγκεκριμένο τμήμα να το επεξεργαστεί.
Hello, I have sent you all the documents.
is my second email address.
In addition, I sent everything several times to the email address mentioned on October 7th.
3 emails to the address every day. Never received a reply. I was only told in the live chat that the email had arrived and that it would take a while for the specific department to process it.
Hallo ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt.
alinebastian34@gmail.com ist meine zweite e mail Adresse.
Zudem habe ich mehrfach am 7 Oktober an die genannte e mail Adresse mehrfach alles geschickt.
Jeden Tag 3 e mails an die Adresse. Nie eine antwort erhalten. Mir wurde nur im live chat gesagt, die e mail ist angekommen und es dauert bis sie von der bestimmten Abteilung bearbeitet wird.
Φοβάμαι ότι το μόνο email που έχω βρει μέχρι στιγμής και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι στάλθηκε σε καζίνο ήταν για το Spinoli Casino, όχι για το RealSpin.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετίσματα RealSpin Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο customercare@realspin.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Alineb1991,
I’m afraid the only email I’ve found so far that I can confirm was sent to a casino was for Spinoli Casino, not RealSpin.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings RealSpin Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to customercare@realspin.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Βλέπω ότι στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού στη σωστή διεύθυνση στις 18 Οκτωβρίου.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν καταθέσατε χρήματα στον λογαριασμό σας μετά από αυτήν την ημερομηνία; Εάν ναι, μπορείτε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας;
Επιπλέον, αναφέρατε στη ζωντανή συνομιλία σας με το RealSpin ότι στείλατε ένα email σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό στις 7 Οκτωβρίου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτό το email και σε εμένα;
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ και για το BetBlocker εδώ .
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Σας ευχαριστώ.
Hi Alineb1991,
I see that you sent the self-exclusion request to the correct address on October 18th.
Could you let me know if you deposited any funds into your account after this date? If so, could you please send a screenshot of your transaction history?
Additionally, you mentioned in your live chat with RealSpin that you sent an email regarding self-exclusion on October 7th. Could you forward this email to me as well?
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να προσδιορίσω τις καταθέσεις που έγιναν στο RealSpin Casino με βάση την κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού. Εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, μπορείτε να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου σας;
Δυστυχώς, εάν δεν αποθηκεύσατε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού από τις 7 Οκτωβρίου, μπορούμε να συνεχίσουμε με το αίτημα επιστροφής χρημάτων μόνο για συναλλαγές που έγιναν μετά τις 18 Οκτωβρίου.
Σας ευχαριστώ.
Hi Alineb1991,
I’m sorry, but I’m unable to identify the deposits made to RealSpin Casino based on your bank statement. If your account is still open, could you please provide a screenshot of your cashier history?
Unfortunately, if you didn't save the original self-exclusion request from October 7th, we can only proceed with the refund request for transactions made after October 18th.
Σας ευχαριστώ πολύ, Alineb1991, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Alineb1991, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ RealSpin Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Hello Alineb1991,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear RealSpin Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Γκουρού του καζίνο
Dear Alineb1991,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.