Ο παίκτης από την Αυστρία είχε παραπονεθεί για καθυστερημένη απόσυρση κερδών €3000 από ένα ζωντανό παιχνίδι στο καζίνο. Η πρώτη ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί γρήγορα, αλλά η δεύτερη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα και ο παίκτης βρήκε ότι η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο μετέφερε το ποσό που εκκρεμούσε στον παίκτη.
Ο τρόπος που χειρίζεστε τα πράγματα είναι πραγματικά αντιεπαγγελματικός. Προσπαθείτε να καθυστερήσετε την απόσυρσή μου εδώ και αρκετές ημέρες, πιθανώς με την ελπίδα ότι θα χάσω τα κέρδη μου. Στις 5 Φεβρουαρίου, κέρδισα €3000 από ένα ζωντανό παιχνίδι καζίνο. Έκανα αμέσως δύο αναλήψεις. Η πρώτη ανάληψη πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό μου εντός μιας ημέρας
αλλά η δεύτερη απόσυρση βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία. Συνήθως, το Dama Casino είναι πολύ πιο γρήγορο με αναλήψεις, όπως το στοίχημα Blitz Starz, Slotvibe, Green Spin κ.λπ.. εκεί, υποβάλλονται σε επεξεργασία και μεταφέρονται μέσα σε λίγα λεπτά έως λίγες ώρες.
Η υποστήριξη συνομιλίας δεν ήταν επίσης πολύ χρήσιμη, καταφεύγοντας πάντα στην ίδια δικαιολογία (Η οικονομική ομάδα είναι πολύ απασχολημένη επειδή έχει τόσα πολλά αιτήματα ανάληψης). Η εμπειρία μου στο παιχνίδι εδώ ήταν πραγματικά τρομερή.
Αγαπητέ jaafarmustafa32,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Η υπόθεση λύθηκε
Το καζίνο έχει ήδη μεταφέρει τα χρήματα
Ευχαριστώ
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ jaafarmustafa32,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
