Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καθυστερήσεις απόσυρσης από το Ready Casino, πέρα από τη διάρκεια που ορίζεται από το Καζίνο. Μετά από μια σειρά από αλληλογραφίες, το καζίνο ενέκρινε τελικά τις αναλήψεις. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για τη βοήθεια. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».
Περίμενα δέκα μέρες τώρα τις αναλήψεις μου από το Ready. Οι αναλήψεις ζητήθηκαν αφού ολοκληρώθηκε η επαλήθευση του λογαριασμού και επιβεβαιώθηκε μέσω συνομιλίας. Ωστόσο, μετά από πολλές προσπάθειες να διορθωθεί αυτό, η απάντηση είναι πάντα η ίδια "περιμένετε για απελευθέρωση". Σύμφωνα με τη σελίδα του καζίνο, η πληρωμή μέσω Pix θα πρέπει να είναι ΑΜΕΣΗ ή έως τρεις ημέρες για τραπεζική μεταφορά και ζήτησα μέσω Pix.
Χειρότερο από αυτό, είναι η ταπείνωση που έχω υποστεί από το Καζίνο. Δύο φορές μου ζήτησαν να στείλω μια selfie κρατώντας ένα κομμάτι χαρτί με γραμμένο το "Hello Ready Casino" και την τρέχουσα ημερομηνία, μαζί με την ταυτότητά μου. Το έστειλα και επικοινώνησα μέσω chat λίγες μέρες αργότερα γιατί δεν είχαν επαληθεύσει αυτήν τη φωτογραφία. Ενημερώθηκα από τον πράκτορα ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως, έχω αποδείξεις για αυτό. Έχω λάβει ακόμη και το email επιβεβαίωσης. Ζήτησα αναλήψεις που απορρίφθηκαν. Προς αγανάκτησή μου, ζήτησαν την ίδια selfie με το έγγραφο και το χαρτί γραμμένο ξανά, ακόμη και με εμένα να κλείνω το μάτι με το δεξί μου μάτι, οπότε υπέκυψα για άλλη μια φορά. Το έστειλα την ίδια μέρα και μετά, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε ξανά αλλά η πληρωμή δεν έχει γίνει ακόμα. Αυτό το καζίνο είναι ένας πολύ μεγάλος απατεώνας. Δεν επιλύουν τίποτα μέσω συνομιλίας για 10 ημέρες. Έχω βαρεθεί να περιμένω και να μην λαμβάνω τα κέρδη μου, να στέλνω τα ίδια πράγματα τρεις φορές, να λαμβάνω επιβεβαίωση επαλήθευσης και ακόμα χωρίς πληρωμή. Επισυνάπτω κάποιες αποδείξεις που εξηγούν την κατάσταση.
Αγαπητή NunhezLeticia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Γειά σου!
Κατανοώ τη σημασία της επιβεβαίωσης της γνησιότητας του λογαριασμού, ωστόσο, έχω ήδη λάβει το μήνυμα "ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί" τρεις φορές.
η τελευταία επανειλημμένα ζητηθείσα φωτογραφία στάλθηκε στις 14/04/2034, αμέσως μετά τη λήψη του μηνύματος «επαληθευμένος λογαριασμός», που ζητούσε αναλήψεις και απορρίφθηκε από το Καζίνο. Με αυτή τη σειρά. Σήμερα είναι η 8η εργάσιμη ημέρα χωρίς αναλήψεις.
Έπαιξα φρουτάκια:
Big Bass Floats Το σκάφος μου για σχεδόν 2 ώρες.
Πύλες του Ολύμπου
Μάτι της Κλεοπάτρας όπου κέρδισα τελευταία φορά.
Όχι, δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους σε αυτήν την πλατφόρμα.
Κατέθεσα 300 R$ στις 8:38 μ.μ. στις 04/04/2024 και έπαιξα με πραγματικό υπόλοιπο.
Είμαι πραγματικά πολύ αγανακτισμένος για όλη αυτή τη διαδικασία που δεν μπορεί να επιλυθεί στο Καζίνο, ευχαριστώ τον Γκουρού του Καζίνο για τη βοήθεια και θα ήθελα να επωφεληθώ αυτής της ευκαιρίας για να αφαιρέσω τυχόν προσβλητικές λέξεις που χρησιμοποίησα τη στιγμή της οργής.
Μπορώ να δω τον εκπρόσωπο του καζίνο να απάντησε στο φόρουμ μας σχετικά με την καταγγελία με μια εξήγηση για την απόρριψη των εγγράφων.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γειά σου!
Απάντησα στο ίδιο το θέμα.
η φωτογραφία με το μάτι που αναβοσβήνει ήταν αίτημα από το καζίνο μέσω chat, μπορώ να το αποδείξω.
Η λάθος ημερομηνία μπορεί να ήταν λάθος μου.
Δεν ζήτησαν να εμφανιστεί ο αγκώνας την τελευταία φορά,
Τέλος πάντων, έγιναν όλα δεκτά και έλαβα επιβεβαίωση κάθε επαλήθευσης μετά την υποβολή.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έλαβα όλες τις αναλήψεις από το καζίνο, η τελευταία ελήφθη χθες.
Ωστόσο, λύνω τα προβλήματα με την τράπεζά μου λόγω της υψηλής αξίας των αναλήψεων.
Είμαι πολύ ευχαριστημένος με τη βοήθεια του Casino Guru στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητή NunhezLeticia,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το ReadyCasino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
