Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία KYC και τις δυσκολίες πρόσβασης στην υποστήριξη του καζίνο. Θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση:
- Πότε ξεκινήσατε την επαλήθευση KYC και σε ποιο στάδιο έχει κολλήσει; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι τα έγγραφά σας υποβλήθηκαν με επιτυχία;
- Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με το καζίνο και λάβατε αυτόματο μήνυμα επιστροφής;
- Είχατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή είναι η πρώτη σας προσπάθεια;
Εάν έχετε σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru ώστε να μπορούμε να τα αναθεωρήσουμε. Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να συνηγορούμε εκ μέρους σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’re experiencing with the KYC process and the difficulties reaching the casino’s support. I’d like to ask you a few questions to better understand the situation:
- When did you start the KYC verification, and what stage is it stuck on? Did you receive any confirmation that your documents were submitted successfully?
- Which email address did you use to contact the casino, and did you receive an automatic bounce-back message?
- Have you had any successful withdrawals from this casino in the past, or is this your first attempt?
If you have any relevant screenshots or emails, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them. Your cooperation is essential in helping us investigate and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: