Αγαπητέ baseschalke,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας και τα χρήματα στα οποία δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε στην πλατφόρμα πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;
- Το ποσό των $1.000 USDT είναι το ποσό που καταθέσατε ή περιλαμβάνει και κέρδη;
- Έχετε λάβει οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο που εξηγεί γιατί ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε ή έχουν παράσχει οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος;
- Αντιμετωπίσατε κάποια ασυνήθιστη δραστηριότητα ή μηνύματα στον λογαριασμό σας πριν τον αποκλειστεί;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru . Αυτές οι λεπτομέρειες είναι απαραίτητες για να αξιολογήσουμε την υπόθεσή σας και να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά στο καζίνο.
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας. Χωρίς τη συμβολή σας και τις απαραίτητες λεπτομέρειες, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε ή να επιλύσουμε το ζήτημα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Αν και στοχεύουμε να δημοσιεύσουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι καλές γιορτές!
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with your blocked account and the funds you cannot access.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please clarify the following:
- What type of games did you play on the platform before your account was blocked?
- Is the $1,000 USDT the amount you deposited, or does it include winnings as well?
- Have you received any communication from the casino explaining why your account was blocked, or have they provided any guidance on how to resolve the issue?
- Did you experience any unusual activity or messages on your account prior to it being blocked?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru. These details are essential for us to evaluate your case and mediate effectively with the casino.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your complaint. Without your input and the necessary details, we won’t be able to move forward or resolve the matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Αυτόματη μετάφραση:
