RANT Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε.

κέρδισα 300€ σε μπόνους και, στη συνέχεια, η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων μπόνους, κάτι που είναι εντάξει, γι' αυτό έπαιξα μέχρι να κερδίσω 990€ που ήταν τότε στο υπόλοιπό μου και όχι στο υπόλοιπο μπόνους. Έστειλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης τις επόμενες ημέρες και μου έστειλαν email για να πουν ότι έχω επαληθευτεί πλήρως και ότι η ανάληψη μου θα χρειαζόταν 3 έως 5 ημέρες για να μπει στον λογαριασμό μου. Συνέχισα να καταθέτω χρήματα για να παίξω άλλα παιχνίδια, ενώ περίμενα να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου και μετά να μου πουν ότι η ανάληψη μου απορρίφθηκε.

Αγαπητέ Lisambconn123 ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει άλλες προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Καταλαβαίνω καλά ότι τα αρχικά κέρδη των 300 € συγκεντρώθηκαν αποκλειστικά από ένα δωρεάν μπόνους/χωρίς κατάθεση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτό είναι το στιγμιότυπο οθόνης του πότε τα χρήματα ήταν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου, οπότε έκανα ανάληψη 900 €. Τα 300€ κέρδισαν με χρήματα μπόνους που προστέθηκαν στην πρώτη μου κατάθεση, όπως και στην ενότητα με τα χρήματα μπόνους.. οπότε στο chat είπαν ότι έπρεπε να παίξω παιχνίδια με τα 300€ και μετά θα κέρδιζα πραγματικά χρήματα. Ευχαριστώ. Νομίζω ότι είναι πολύ παραπλανητικό όταν τα κέρδη μπαίνουν σε πραγματικό υπόλοιπο και στη συνέχεια δεν επιτρέπεται η ανάληψη.

Σας ευχαριστώ, Lisambconn123 , για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο ακριβώς μπόνους προστέθηκε στο υπόλοιπό σας κατά την τοποθέτηση της πρώτης κατάθεσης; Στην ιδανική περίπτωση, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας.

Ήταν το μπόνους καλωσορίσματος που κατέθεσα 29€ έδωσαν 100% μπόνους Έπαιξα τα παιχνίδια που κέρδισα 300€ και τα 300€ ήταν σε χρήματα μπόνους. Μίλησα με τη διαδικτυακή τους συνομιλία είπαν ότι έπρεπε να παίξω τα χρήματα μπόνους των 300 € για να κερδίσω πραγματικά χρήματα και το έκανα και μετά κέρδισα 990 €..

Οπότε το πρόβλημά μου είναι ότι περιμένοντας την ανάληψη κατέθεσα περισσότερα χρήματα και συνέχισα να παίζω καθώς πίστευα ότι θα έπαιρνα την ανάληψη..

Αγαπητέ Lisambconn123 ,

Μπορείτε να προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του ταμείου και των μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

γεια ευχαριστώ

Είμαι σε συνομιλία μαζί τους αυτή τη στιγμή, καθώς δεν υπάρχει το πλήρες ιστορικό στον λογαριασμό μου, δίνει μόνο τις τελευταίες 6 καταθέσεις..

Οπότε τους ζήτησα με email.

Σας ευχαριστώ πολύ, Lisambconn123 , για το προωθημένο email. Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε νέα κατάθεση μόνο όταν βρισκόταν σε εξέλιξη η ανάληψη σας;

Ναι.. ενώ η ανάληψη ήταν σε επεξεργασία.. Έχω επίσης τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών. Μπορεί να προωθηθεί μέσω email. Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ, Lisambconn123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Lisambconn123,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια σου υποστήριξη Lisa και Casinoguru,

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εξετάζω την υπόθεση, αλλά το αίτημα απόσυρσης απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων μας. Το μέγιστο στοίχημα με χρήματα μπόνους είναι 5 ευρώ και στις 26 Μαΐου, το μέγιστο στοίχημα παραβιάστηκε στο παιχνίδι Cash Volt.

Μπορείτε να το βρείτε ξανά στο ιστορικό του παιχνιδιού σας, κάντε κλικ στα στοιχεία του λογαριασμού σας > Ιστορικό > Στοιχήματα και θα μπορείτε να βρείτε όλο το ιστορικό στοιχημάτων σας εκεί.

Εάν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις, απλώς ενημερώστε με.

Θερμούς χαιρετισμούς,

ΚΟΜΠΑΖΩ

Αλλά γιατί τα κέρδη στο "πραγματικό υπόλοιπό" μου ήταν σε μετρητά;... θα έπρεπε αυτόματα να μην μπει τότε. Αυτό είναι παραπλανητικό.

Κάτι που ήταν παραπλανητικό για αρκετές ημέρες.. εάν τα κέρδη δεν πρόκειται να πληρωθούν, τότε θα πρέπει να είναι μια άμεση ειδοποίηση επειδή οι πελάτες πιστεύουν ότι έχουν κερδίσει . Καθώς νόμιζα ότι είχα κερδίσει 900€ και συνέχισα να καταθέτω βάσει της βάσης που περίμενα την ανάληψη μου. Αυτό είναι το πρόβλημά μου.

Στην ενότητα συνομιλίας, μου είπαν ότι μόλις έπαιζα τα πρώτα κέρδη μπόνους 300 €, θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου σε "πραγματικά χρήματα". Εάν ενημερωνόμουν για τις περιστροφές των 5 €, προφανώς θα έπαιζα λιγότερα ανά περιστροφή .

Γεια σου Lisambconn123.

Παρακαλώ, γνωρίζετε την παραβίαση του μέγιστου όρου στοιχήματος ενώ το μπόνους ήταν ενεργό; Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας; Είναι σύνηθες ότι το μπόνους φέρει ορισμένες προϋποθέσεις σχετικά με τον μέγιστο περιορισμό του στοιχήματος. Αν και η βέλτιστη πρακτική θα ήταν η επιβολή μιας τέτοιας συνθήκης ανά σύστημα, επομένως δεν θα σας επιτραπεί να την παραβιάσετε, δυστυχώς δεν είναι στάνταρ στις μέρες μας.

Αγαπητέ Lisambconn123,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Ναι, έχω το ιστορικό του παιχνιδιού. Όχι, δεν είχα καμία σχέση με τα μέγιστα στοιχήματα. Ο εκπρόσωπος συνομιλίας είπε μόλις ξοδέψω το μπόνους των 300 ευρώ, θα μπορούσα να κερδίσω πραγματικά χρήματα. Δεν ξέρω πώς να επισυνάψω εδώ. Μπορεί να τους στείλει email.

Ευχαριστώ

Θα μπορούσατε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου, jozef.k@casino.guru ;

Αγαπητέ Lisambconn123,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Έστειλα email στον jozef will my play history.

Αγαπητέ Lisambconn123,

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Είναι σαφές ότι κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος του μπόνους, παραβιάσατε το μέγιστο στοίχημα σε πολλές περιπτώσεις. Καταλαβαίνω ότι θα ήταν καλύτερα να ενημερωθείτε για αυτό αμέσως, αλλά αυτή είναι μια τυπική διαδικασία που θα ελέγξουν το παιχνίδι σας στο τέλος της. Ρώτησα το ιστορικό του παιχνιδιού σας για να δω αν ήταν μόνο ένα λάθος ή πολλαπλές παραβιάσεις (θα υπήρχε πιθανότητα αν ήταν ένα σφάλμα). Πιστεύουμε ότι το πιο ασφαλές περιβάλλον δεν θα σας επέτρεπε να το παραβιάσετε εντελώς, αλλά δεν είναι στάνταρ στις μέρες μας.

Αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σου. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σε βοηθήσω με χαρά, αν και φοβάμαι ότι η γνώμη τους θα ήταν η ίδια.

Με εκτίμηση, Jozef