Αρχική σελίδαΠαράποναRamenbet Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη μειώθηκε απροσδόκητα.

Ramenbet Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη μειώθηκε απροσδόκητα.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: ¥9.000

Ramenbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 04/06/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία παρουσίασε μια ανεξήγητη πτώση υπολοίπου από 12000 ¥ σε 3000 ¥ στον κουλοχέρη Sweet Bonanza. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, οι απαντήσεις ήταν άσχετες και συχνά ανεφάρμοστες, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση λόγω γλωσσικών φραγμών. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχαν ενεργοποιηθεί και τα μπόνους επιστροφής μετρητών και δωρεάν περιστροφών, αλλά αισθάνθηκε παραπλανημένος από την έλλειψη σαφήνειας σχετικά με τα όρια ανάληψης. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί στις έρευνες, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα για το θέμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ενώ έπαιζα τον κουλοχέρη Sweet Bonanza, το υπόλοιπό μου των 12000 ¥ έπεσε ξαφνικά στα 3000 ¥. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, δεν με κατάλαβαν καθόλου και απάντησαν με άσχετες απαντήσεις, συχνά δημοσιεύοντας απλώς τη διεύθυνση URL όρων και προϋποθέσεων. Επέμεναν ότι η μείωση του υπολοίπου μου είχε εμφανιστεί, παρόλο που δεν είχε γίνει απολύτως. Πρόσθεσαν κανόνες εκ των υστέρων και εξήγησαν τα πάντα για να εξυπηρετήσουν τη δική τους ευκολία. Το ίδιο συνέβη σε ένα σχετικό καζίνο, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, μου επιστράφηκαν πλήρως τα χρήματα. Κάθε φορά που απευθύνομαι στην υποστήριξη πελατών, φαίνεται ότι δεν καταλαβαίνουν ιαπωνικά, αναγκάζοντάς με να εξηγήσω το ίδιο πράγμα πολλές φορές, κάτι που είναι απίστευτα απογοητευτικό.

Όταν δημοσίευσα σχετικά με αυτό το ζήτημα στο SNS X, το καζίνο μου έστειλε μήνυμα ζητώντας να στείλω ένα DM, το οποίο έκανα αμέσως. Ωστόσο, με αγνοούν εδώ και δύο μέρες. Ελπίζω πραγματικά ένα τόσο ανέντιμο καζίνο να αποσυρθεί από την Ιαπωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ kmsr0604,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Ramenbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Υπήρχε κάποιο μπόνους ενεργό στον λογαριασμό σας όταν συνέβη το περιστατικό;
  • Έχει καταγραφεί η απώλεια στο ιστορικό παιχνιδιών σας;
  • Έχετε ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο;
  • Η μείωση του υπολοίπου σας είναι σκόπιμη κατάσχεση του υπολοίπου ή η μείωση προέκυψε από σφάλμα;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Τα μπόνους που είχα ενεργοποιήσει ήταν το μπόνους επιστροφής μετρητών που έχασα τον Μάιο με απαίτηση στοιχηματισμού 3 φορές και το μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση. Το ποσό που κέρδισα από τις δωρεάν περιστροφές ήταν μερικές εκατοντάδες γιεν και η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 30 φορές.

Όταν ενεργοποίησα το μπόνους, το μόνο που μπορούσα να δω ήταν ο αριθμός x30, χωρίς να αναφέρονται άλλες προϋποθέσεις.

Έψαξα για το ρεκόρ του παιχνιδιού μου, αλλά δεν ήταν πλέον στο ιστορικό του κουλοχέρη.

Νομίζω ότι το καζίνο διατηρεί ιστορικό στοιχηματισμού, αλλά δείχνει μόνο το ποσό στοιχήματος, επομένως δεν υπάρχει αρχείο μείωσης του υπολοίπου.


Φυσικά δεν τράβηξα screenshot.

Πανικοβλήθηκα όταν μειώθηκε ξαφνικά η ισορροπία μου και σκέφτηκα ότι ήταν απλώς ένα προσωρινό σφάλμα.

Επικοινωνήστε με τους πελάτες μέσω συνομιλίας και όχι μέσω email.

Αναγκάστηκα να περιμένω πολλές φορές, η συνομιλία αποσυνδέθηκε ξαφνικά και το υπόλοιπό μου εξαντλήθηκε, αλλά τελικά μπόρεσα να κάνω μια συζήτηση περίπου τρεις ώρες αργότερα.

Ακόμα και όταν έκανα ερωτήσεις, απλώς μου έστειλαν αντιγραφή και επικόλληση των όρων χρήσης μέσω chat και δεν έγινε καμία συζήτηση.


Νόμιζα ότι το αρχείο καταγραφής συνομιλιών συνομιλίας στάλθηκε στη διεύθυνση email μου, αλλά δεν το έλαβα, επομένως δεν έχω στοιχεία για τη συνομιλία.


Το καζίνο δεν φαίνεται να είναι διατεθειμένο να προσφέρει επιστροφή χρημάτων ή οποιοδήποτε άλλο είδος ενέργειας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σε άλλους παίκτες απορρίφθηκαν οι αναλήψεις τους μέσω τραπεζικής μεταφοράς και μάλιστα διαγράφηκε το ιστορικό αναλήψεών τους, αλλά η υποστήριξη δεν ανταποκρίθηκε ποτέ.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όπου συζητάτε το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Συμπεριλάβετε την επικοινωνία στην οποία αναφέρεστε στην πρώτη σας ανάρτηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Δεν έχω αρχείο της έρευνας συνομιλίας, αλλά έχω απάντηση από τον Χ.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ kmsr0604

Αναφέρατε ότι το καζίνο σας απάντησε επανειλημμένα αναφέροντας ορισμένους όρους και προϋποθέσεις.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ποιοι ήταν αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις; Καταλαβαίνω καλά ότι ισχυρίζεστε ότι αυτοί οι κανόνες προστέθηκαν αργότερα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Έχω αναφέρει επανειλημμένα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Είχα ενεργοποιήσει το μπόνους επιστροφής μετρητών και τη δωρεάν περιστροφή που θα μπορούσα να αποκτήσω όταν κατέβασα την εφαρμογή. Όταν ενεργοποιηθεί, οι όροι στοιχήματος και το ανώτατο όριο ανάληψης θα εμφανίζονται ως αναδυόμενο παράθυρο. Όσο για το μπόνους επιστροφής μετρητών, ελέγχουμε τις συνθήκες στοιχήματος x 3, το ανώτατο όριο ανάληψης ♾ ️. Όσο για τη δωρεάν περιστροφή, μόνο 30 όροι στοιχήματος εμφανίστηκαν στο αναδυόμενο παράθυρο που βγήκε όταν ήταν ενεργοποιήθηκε.Ωστόσο, φαίνεται ότι το υπόλοιπό μου μειώθηκε προσθέτοντας αργότερα το ανώτατο όριο ανάληψης. Η απάντηση από το καζίνο λέει ότι το ανώτατο όριο ανάληψης εμφανίστηκε επίσης όταν ενεργοποιήθηκε, αλλά σίγουρα δεν εμφανίζεται. Ελέγχω. Εάν εμφανιστεί μια τέτοια οθόνη, το μπόνους δωρεάν περιστροφής δεν θα ενεργοποιηθεί ταυτόχρονα με το μπόνους επιστροφής μετρητών. Αυτό συμβαίνει επειδή είναι απώλεια. Φροντίστε το.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Επιτρέψτε μου να συνοψίσω την υπόθεση:

διόρθωσέ με αν κάνω λάθος.

  1. Καταθέσατε και χάσατε το υπόλοιπό σας τον Μάιο του 2024.
  2. Στη συνέχεια, σας δόθηκε επιστροφή μετρητών που στοιχηματίσατε 3 φορές.
  3. Εξαργυρώσατε δωρεάν περιστροφές με τα κέρδη που έπρεπε να στοιχηματιστούν 30 φορές.
  4. Αυτά τα κέρδη μειώθηκαν μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους.
  5. Το καζίνο καθόρισε το όριο των κερδών σας στους κανόνες μπόνους, ωστόσο πιστεύετε ότι το όριο δεν αναφέρθηκε πουθενά.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης για το ποιες πληροφορίες ήταν διαθέσιμες σε εσάς; Η μεταγραφή συνομιλίας της επικοινωνίας σας με το καζίνο που υποστηρίζει την περιγραφή των γεγονότων σας θα ήταν πολύ χρήσιμη για να εξακριβώσουμε τυχόν λεπτομέρειες της περίπτωσής σας. Μοιραστείτε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kmsr0604,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Θα σας στείλω με email τη μεταγραφή της συνομιλίας. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Μπορώ να δω ότι η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας αναφέρεται σε ένα όριο ανάληψης για ένα μπόνους που αναφέρεται στον κανόνα 30.1.1,

"Εάν πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το συνολικό ποσό του υπολοίπου μπόνους που συνδέεται με το ενεργό μπόνους θα μετακινηθεί στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας και θα μπορεί να αποσυρθεί ανά πάσα στιγμή. Με την εκκαθάριση των απαιτήσεων πονταρίσματος, τα χρήματα μπόνους μέχρι το όριο ανάληψης θα γίνουν πραγματικά χρήματα, αλλά το ποσό πάνω από το όριο θα διαγραφεί.»

Ωστόσο, κανένα συγκεκριμένο όριο ανάληψης δεν καθορίζεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους, ούτε σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις μπόνους.

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.

Εφόσον το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση (δωρεάν περιστροφές), θα δεχόμασταν ένα ανώτατο όριο για τέτοια κέρδη ως αποδεκτό. Αν και το ακριβές ποσό ενδέχεται να μην έχει καθοριστεί, τα κέρδη από τα μπόνους χωρίς κατάθεση περιορίζονται σχεδόν καθολικά σε χαμηλά ποσά.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που παρέλειψα, διαφορετικά θα κλείσω την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kmsr0604,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Τόσο οι δωρεάν περιστροφές όσο και το μπόνους επιστροφής μετρητών ήταν έγκυρα και έκανα μια κατάθεση για να ενεργοποιήσω το μπόνους επιστροφής μετρητών. Αν είχε εμφανιστεί από την αρχή ότι υπήρχε όριο ανάληψης για τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, δεν θα το είχα ενεργοποιήσει και είναι περίεργο ότι το μπόνους επιστροφής μετρητών που ενεργοποίησα με την κατάθεση χρημάτων υπόκειται επίσης σε αυτό το όριο. Κάνω καταγγελία. Οι προϋποθέσεις για το μπόνους επιστροφής μετρητών εμφανίστηκαν ξεκάθαρα από την αρχή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Δεν νομίζω ότι είναι καθόλου δίκαιο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού (x3) του μπόνους επιστροφής μετρητών για ζημιές από τον Μάιο, πόσο ήταν το υπόλοιπό σας;

Πότε ακριβώς έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;

Πότε ακριβώς ξεκινήσατε να στοιχηματίζετε το επόμενο μπόνους - τις δωρεάν περιστροφές;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kmsr0604,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ενεργοποίησα το μπόνους επιστροφής μετρητών, έκανα μια κατάθεση, μετά ενεργοποίησα το μπόνους δωρεάν περιστροφών και έπαιξα. Νομίζω ότι το υπόλοιπό μου ήταν 10.000 ¥ όταν καθάρισα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους επιστροφής μετρητών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από τη στιγμή που ολοκληρώσατε το μπόνους επιστροφής χρημάτων;

Μπορείτε συνήθως να ζητήσετε ένα πλήρες ή μερικό ιστορικό παιχνιδιών από την υποστήριξη καζίνο σε μορφή .csv. Προωθήστε το αρχείο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru για αναθεώρηση.

Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kmsr0604,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα