Αγαπητέ Raghav1314, ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Αναλύσαμε την απόδειξη από το καζίνο και, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την καταγγελία σας με βάση πρόσφατα αποκαλυφθέντα στοιχεία. Εφόσον το καζίνο παρουσίασε επιβεβαίωση ότι υπάρχει ένας άλλος λογαριασμός που χρησιμοποιούσε την ίδια συσκευή και έκανε τα ίδια στοιχήματα ταυτόχρονα με εσάς, δεν μπορούμε να το επιλύσουμε υπέρ σας, επειδή οποιαδήποτε ένδειξη συμπαιγνίας ή πολλαπλών λογαριασμών μεταξύ παικτών είναι ενάντια στον δίκαιο τζόγο.
Παρακαλούμε, προσπαθήστε να έρθετε σε επαφή με την αρχή αδειοδότησης, έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες ( complaints@gaminglicences.com ).
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Dear Raghav1314, my apologies for the late reply.
We analyzed the proof from the casino and, unfortunately, are forced to reject your complaint based on newly revealed details. Since the casino presented a confirmation that there's another account that used the same device and made the same bets at the same time as you, we cannot resolve it in your favor because any sign of collusion or multi-accounting between players is against fair gambling.
Please, try to get in touch with the licensing authority, it has better options and tools to help players (complaints@gaminglicences.com).
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Natalia
Αυτόματη μετάφραση: