Σας ευχαριστώ τόσο για τις απαντήσεις σας όσο και για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Αγαπητέ Rakeshpwr ,
Προτού ρωτήσω το καζίνο για περισσότερες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία, επιτρέψτε μου να επαναλάβω τις αναπάντητες ερωτήσεις και να σας ρωτήσω μερικές ακόμη για να διευκρινιστεί η κατάσταση.
" Μπορείτε να μας ενημερώσετε; Θα δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό με τα σωστά προσωπικά στοιχεία σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο; Εάν ναι, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάθεσή σας των 4.000 INR πιστώθηκε κατά συνέπεια στον λογαριασμό;
Ποιος ήταν ο λόγος που συμπληρώσατε μια διαφορετική ημερομηνία γέννησης εκεί;
Γνωρίζετε παρακαλώ το γεγονός ότι μια διαφορετική ημερομηνία γέννησης καθιστά αδύνατη την KYC/επαλήθευση της ταυτότητάς σας, ενώ παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο; Επιπλέον, σε τέτοιες περιπτώσεις, οι παίκτες θα μπορούσαν να είναι χαρούμενοι που το καζίνο είναι σε θέση και επιθυμεί να επιστρέψει την τελευταία τους κατάθεση. "
Δεδομένου ότι δεν θυμάστε ποια ακριβή ημερομηνία γέννησης συμπληρώσατε στον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας (και είναι ένα από τα κύρια προσωπικά στοιχεία που προσδιορίζουν ένα άτομο - δεν είναι όπως ισχυρίσατε, μόνο το όνομα, το επώνυμο και οι φωτογραφίες είναι σημαντικά για συμπληρώστε το KYC) αλλά είστε σίγουροι για το γεγονός ότι μόνο το DOB δεν ταιριάζει με τα έγγραφά σας, φαίνεται ότι το κάνατε επίτηδες και καλό θα ήταν να μάθετε τον λόγο, τον οποίο δεν έχετε δώσει μέχρι τώρα.
Λοιπόν, ποιος ήταν ο λόγος; Και αν ο μόνος τρόπος για να λάβετε πίσω την τελευταία σας κατάθεση είναι να καταχωρίσετε έναν νέο λογαριασμό με τα αληθινά και γνήσια προσωπικά σας στοιχεία, γιατί δεν το κάνατε;
Γιατί είναι πρόβλημα για εσάς να καταχωρήσετε έναν νέο λογαριασμό με τα πραγματικά προσωπικά σας στοιχεία; Εάν συμπληρώσατε λανθασμένα μόνο το DOB στον αμφισβητούμενο κλειστό λογαριασμό σας και μπορείτε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, δεν θα είναι πρόβλημα να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να κερδίσετε πίσω τα κατασχεθέντα χρήματα.
Λάβετε υπόψη ότι η συνεργασία σας για την επίλυση του προβλήματος είναι απαραίτητη, ώστε να είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε και η αποφυγή απαντήσεων στις ερωτήσεις μου θα θεωρηθεί καθυστέρηση της διαδικασίας και μη συνεργασία από την πλευρά σας. Εάν δεν είστε σε θέση και δεν επιθυμείτε να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου επαρκώς και με ειλικρίνεια, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και θα οδηγήσει στο κλείσιμο/απόρριψη καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω τις απαντήσεις από εσάς.
Thank you both for your replies and additional information.
Dear Rakeshpwr,
Before I ask the casino for further details/evidence, allow me to please repeat the unanswered questions and ask you a few more to clarify the situation.
"Can you provide us with an update? Will you create a new account with the correct personal details in accordance with the casino's instructions? If yes, can you confirm that your deposit of 4,000 INR was consequently credited to the account?
What was the reason you filled out a different date of birth there?
Are you please aware of the fact that a different date of birth makes the KYC/verification of your identity impossible, while it breaches the casino's Terms and Conditions? In addition, in such cases, players could be happy that the casino is able and willing to return their last deposit(s)."
Since you do not remember what exact date of birth you filled out in your disputed account (and it is one of the main personal details that identify an individual - it is not as you claimed, that only name, surname, and photos are important to complete the KYC) but you are sure about the fact that only DOB does not match with your documents, it looks that you did it on purpose, and it would be good to know the reason, which you have not provided until now.
So, what was the reason? And if the only way you can get your last deposit back is to register a new account with your true and genuine personal information, why you just did not do it?
Why is it a problem for you to register a new account with your real personal information? If you filled out only the DOB incorrectly in your disputed closed account, and you are able to verify your identity, it should not be a problem to follow the casino's instructions and gain the confiscated funds back.
Please note that your cooperation in resolving the issue is necessary so we are able to help you, and avoiding answering my questions will be considered dragging the process out and non-cooperation on your side. If you are not able and willing to answer my questions sufficiently and truthfully, I am afraid there is nothing we can further help you with, and it will lead to complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing the answers from you.
Αυτόματη μετάφραση:
