Rajabets Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω απροσδόκητης επαλήθευσης KYC.

Γεια σας Ομάδα Casinoguru, έχω διαβάσει πολλούς ανθρώπους που έχουν παρόμοια παράπονα σε αυτό το φόρουμ, επομένως χρειάζομαι την παρέμβασή σας για το ζήτημα KYC που μου ζήτησαν να εκτελέσω, έχω υποβάλει όλα τα σχετικά έγγραφα όπως κάρτα Aadhar, Selfie, Phone Bill και Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού του ίδιου λογαριασμού έχω καταθέσει και κάνω ανάληψη. Ήθελα να επιταχύνω τη διαδικασία επαλήθευσης για να αποσύρω τα χρήματά μου και να παίξω ξανά στο καζίνο. Μου είχαν επιτρέψει στο παρελθόν να κάνω ανάληψη χρημάτων, αλλά ξαφνικά ζήτησαν επαλήθευση KYC για ένα μικρό ποσό. Χρειάζομαι επειγόντως τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, αν το θέλω, θα παρατείνουν την επαλήθευση για μεγάλο χρονικό διάστημα, όπως έχω διαβάσει στο φόρουμ για άλλους ανθρώπους. Είναι κάπως ύποπτο ότι η Rajabets συνεχίζει μια τέτοια δραστηριότητα, γι' αυτό σας παρακαλώ βοηθήστε με το συντομότερο.

Αγαπητέ akshayymathur9,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Καταλαβαίνω καλά ότι υποβάλατε το έγγραφό σας για επαλήθευση στις 21 Δεκεμβρίου;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια Petronela, ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σου. Όπως έχω αναφέρει προηγουμένως ότι αυτό το καζίνο έχει πάρα πολλά παράπονα σχετικά με την καθυστέρηση επαλήθευσης KYC, έχω υποβάλει αυτό το παράπονο για να επιταχύνω τη διαδικασία. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά όπως ακριβώς έχουν αναφέρει και όχι δεν έχω ενημερωθεί ακόμα εάν τα έγγραφά μου είναι λανθασμένα ή απορρίφθηκαν. Παραμένει σε αναμονή τις τελευταίες 24 ώρες και φοβάμαι ότι εάν δεν απευθυνθώ σε έναν αξιόπιστο ιστότοπο όπως το Casinoguru, θα με κάνουν να περιμένω πολύ για τη διαδικασία επαλήθευσης.

Επίσης, ναι, καταλαβαίνετε πολύ καλά ότι έχω υποβάλει τα έγγραφά μου στις 21 Δεκεμβρίου 2023, αλλά έχω παίξει επίσης σε πολλά άλλα καζίνο όπου χρειάζονται λιγότερο από 24 ώρες για να ελέγξετε και να επαληθεύσετε τα έγγραφα, επομένως περιμένω το ίδιο από το RajaBets Casino. Ευχαριστώ.

Γεια, είναι το ταπεινό μου αίτημα να ζητήσω ευγενικά από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου. Έχω εξαντλήσει όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου και δεν πρόκειται ποτέ να επιστρέψω στον τζόγο. Ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και θα ήθελα να κλείσω το νήμα αφού αποκλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ akshayymathur9,

Λυπάμαι που άκουσα ότι μείωσες τα κέρδη σου. Κατανοήστε ότι είστε ο μόνος που μπορεί να ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Rajabets Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@rajabets.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή akshayymathur9,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια Petronela, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έχω στείλει το ίδιο email και σου επισήμανα CC στο mail. Σας παρακαλούμε να ζητήσετε από το καζίνο να επιταχύνει τη διαδικασία και να με αποκλείσει.

Γεια σου Πετρονέλα, δεν έχω δει ποτέ καζίνο που να μην μπορεί να με αποκλείσει. Αυτή δεν είναι σωστή απάντηση, παρέμβετε ευγενικά. Θέλω επίσης να τους εξηγήσετε τον νόμο που αναφέρεται στο Responsiblegambing.org

Είπαν ότι οποιοσδήποτε παίκτης πρέπει να μπορεί να αποκλείεται όποτε θέλει, επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης για το ίδιο.

Σας ευχαριστώ πολύ, akshayymathur9, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε akshayymathur9 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Rajabets Casino στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη.

Ευχαριστώ!

Είναι πραγματικά λυπηρό να βλέπεις πώς τα καζίνο θέλουν να χάσεις όλα όσα έχεις ακόμα και όταν τους δηλώνεις ότι έχεις εθισμό στον τζόγο και θέλεις να αποκλείσεις τον λογαριασμό σου. Παίκτες σαν εμένα βρίσκουν ευτυχώς έναν τρόπο να φτάσουν σε μέρη όπως το Casinoguru και να βρουν έναν τρόπο να το κάνουν, αλλά αισθάνομαι πολύ άσχημα για εκείνους τους ανθρώπους που δεν μπορούν να βρουν βοήθεια και καταλήγουν να χάνουν τα πάντα στον τζόγο όταν θα μπορούσε να ήταν αποφεύγεται από την πλευρά του καζίνο. Είναι ένας άδικος κόσμος και ελπίζω ότι οι άλλοι παίκτες μπορούν να δουν την περίπτωσή μου και να καταλάβουν πραγματικά πώς αυτά τα καζίνο δεν θέλουν ποτέ να σε αφήσουν να κερδίσεις. Ο λογαριασμός μου τερματίστηκε μετά από ένα αίτημα που υπέβαλα στο Casinoguru, αλλά πριν από αυτό μου είπαν ότι πρέπει να είμαι ανενεργός για τουλάχιστον «3 μήνες» εάν θέλω να τερματιστεί ο λογαριασμός μου και γνωρίζουν ότι όποιος έχει εθισμό στον τζόγο δεν μπορεί να το κάνει αυτό. Θα ζητούσα από τους παίκτες να είναι προσεκτικοί με το Rajabets και να μην παίζουν σε αυτό το καζίνο. Τέλος, ευχαριστώ το Casinoguru για τη βοήθειά σας, αλλά πιστεύω ότι πρέπει με κάποιο τρόπο να θεωρήσετε υπεύθυνο το καζίνο Rajabets και να μην τους παρέχετε καλή βαθμολογία.

Αγαπητέ akshayymathur9,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος