Rainbow Spins Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έστειλα όλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Αυτό κράτησε 8 ημέρες. Τότε μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω άλλη απόδειξη διεύθυνσης και το αναγνωριστικό φωτογραφίας μου δεν επαληθεύτηκε.

Είχα ανεβάσει την απόδειξη της ταυτότητάς μου 22 σε αυτό το στάδιο.

Τότε μου είπαν να τραβήξω μια φωτογραφία και να την στείλω στην υποστήριξη πελατών.

Έτσι το έκανα και δεν άκουσα τίποτα πίσω.

Τώρα 2 ημέρες αργότερα επικοινώνησα ξανά μαζί τους εάν αυτό δεν επιλυθεί, δεν έχω άλλη επιλογή από το να διαμαρτυρηθώ.

Το επόμενο πρωί ο λογαριασμός μου είχε κλειδωθεί και είχα αποκλειστεί.

Στη συνέχεια έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι λόγω της φύσης του τραπεζικού μου λογαριασμού ως απόδειξης διεύθυνσης είχα αποκλειστεί οριστικά!

Πρώτον, δεν ζήτησαν κέρδη και ποσά στους λογαριασμούς μου. Δεύτερον, η δήλωση που έστειλα είναι λογαριασμός επιχειρησιακών εξόδων με πολύ μεγάλη υπερανάληψη!

Αν είχαν ελέγξει θα έβλεπαν ότι αυτός δεν είναι ο λογαριασμός που χρησιμοποιείται στον ιστότοπό τους!

Δεν έχω ακούσει τίποτα εδώ και 2 μέρες και γίνεται λίγο γελοίο

Ακόμα πιο ανησυχητικά είναι πάνω από 46 καταγγελίες για εμπιστοσύνη πιλότου από πελάτες με το ίδιο θέμα!

Φαίνεται ότι επειδή είπα ότι θα το προχωρήσω, έχουν κλειδώσει τον λογαριασμό μου.

Δεν είχα αλληλογραφία και είμαι λίγο έκπληκτος από τη στάση τους. Καθώς νοιάζονται γιατί έχω μεγάλη υπερανάληψη, αλλά δεν θα δώσουμε τα κέρδη σας και θα λάβουμε τις καταθέσεις σας. Φαίνεται λίγο περίεργο καθώς τους απασχολεί τόσο πολύ.

ακόμα χειρότερα σημειώνω ότι το 2018 ασκήθηκε εναντίον τους μια υπόθεση που αφορούσε την κυβέρνηση γύρω από την πρακτική των αναλήψεων. Κάνοντας τη διαδικασία δύσκολη και μακρά και συμβαίνει ξανά.

Μπορείτε σας παρακαλώ να με συμβουλεύσετε

Ευχαριστώ

Ντέμπι

Αγαπητή Debbie,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο οι εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι το αναγνωριστικό εικόνας σας έχει λήξει και ως Απόδειξη Διεύθυνσης έχετε υποβάλει τη δήλωση του επαγγελματικού σας λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλλα,

Και εγώ το καταλαβαίνω αν φυσικά.

αλλά όχι το αναγνωριστικό μου δεν έχει λήξει το ανέβασα σε ξεχωριστό σύνδεσμο που μου ζήτησαν.

Wasταν για να παίξει το jumpman που φυσικά έχει εκατοντάδες ιστότοπους!

Δεν φάνηκε να σώζει το τέλος τους για κάποιο λόγο.

έτσι δοκίμασα άλλες 23 φορές. Σε εκείνο το σημείο εξυπηρέτηση πελατών και είπε στείλτε το σε εμάς και θα βοηθήσουμε.

Τους έστειλα και το διαβατήριό μου και την άδεια οδήγησης!

Το nothibg έχει λήξει όλα στην ημερομηνία.

Τότε ξαφνικά έλαβα ένα μήνυμα που έχετε εξαιρέσει οριστικά από τον λογαριασμό σας λόγω της φύσης του τραπεζικού σας λογαριασμού:

καταλαβαίνω και πάλι την ευθύνη

Αλλά στάλθηκε ως απόδειξη διεύθυνσης όχι για να κοιτάξουν τον λογαριασμό μου και αν είχαν ζητήσει εκείνη τη στιγμή να δουν μια απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού για τα κέρδη, θα τους έστελνα αυτό που χρησιμοποιώ για τον ιστότοπό τους!

Γιατί με ενδιέφερε το γεγονός ότι όλα αυτά έγιναν αφού είπα ότι το είχα αρκετά και πρέπει να το λύσετε γιατί υπάρχουν εκατοντάδες παράπονα τον τελευταίο μήνα με το ίδιο ακριβώς πρόβλημα!

Παραπονιέστε και σας κλειδώνουν εάν ο λογαριασμός σας.

αυτό έχει συμβεί μέχρι τώρα

ευχαριστώ

Σας έστειλα τώρα το email τους και την απάντησή μου.

Αυτό που βρίσκω εκπληκτικό είναι ότι ανησυχούν και νοιάζονται ότι ο λογαριασμός μου είναι υπερανασυρμένος, ώστε να μην με αφήσουν να παίξω. Αυτό είναι καλό, αλλά από την άλλη δεν θα απαντήσουν στα πιο πρόσφατα email μου και αν προσπαθήσω να ξεφύγω από τον αποκλεισμό τους χρησιμοποιώντας έναν άλλο ιστότοπο, μπορούν να κρατήσουν τα χρήματά μου που κατέθεσα και τα κέρδη μου!

ίσως είμαι ανόητος αλλά αυτό φαίνεται να είναι μια τεράστια αντίφαση

Τέλος πάντων θα το αφήσω μαζί σου

ντεμπι

Ευχαριστώ πολύ, Debbie, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Debbie ,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rainbow Spins Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας της Debbie.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rainbow Spins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητή Debbie,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως «ανεπίλυτο».

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ούτως ή άλλως, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο χρόνος που έχετε επενδύσει σε αυτό το νήμα δεν θα χαθεί, καθώς πριν υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή αδειοδότησης, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή, κάτι που κάνατε. Προτείνω ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την Αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή με την επίσημη ADR του καζίνο ( eCOGRA ).

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης και/ή απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.