Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλείσει τον λογαριασμό της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Λίγες μέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης είχε ξεκλειδώσει τον λογαριασμό της και κατάφερε να λάβει την ανάληψη της. Το παράπονο επιλύθηκε.
Πρόσφατα μπήκα σε αυτό το καζίνο, δεν έθεσα κανένα πρόβλημα. Κέρδισα 239 £. Θέλω να κάνω ανάληψη, αλλά μου ζητήθηκε πολλές φορές ταυτότητα για τις οποίες έχω στείλει επανειλημμένα με πολύ αραιή επιστροφή email, στο λογαριασμό μου και έχει τεθεί προσωρινά σε αναστολή! Πήραν τα χρήματά μου χωρίς πρόβλημα, αλλά φαίνεται να αγοράζουν χωρίς να θέλω να πληρώσω. ΔΕΝ χρησιμοποίησα το υπόλοιπο μπόνους, είναι τα δικά μου χρήματα και έχω στιγμιότυπα οθόνης για να αποδείξω τι συμβαίνει δεν έχω λάβει απάντηση από την Τετάρτη
Αγαπητή Lindsay,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό έχετε δηλώσει τον λογαριασμό σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ο λογαριασμός έχει ανοίξει λίγο κάτω από δύο εβδομάδες. Χρησιμοποίησα τα δικά μου χρήματα χωρίς χρήματα μπόνους και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση σχετικά με το γιατί έχει ανασταλεί ο λογαριασμός μου.
Ευχαριστώ πολύ, Lindsay, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Lindsay!
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Rainbow Spins Casino σε αυτήν τη συζήτηση, προκειμένου να επιλυθεί το ζήτημα.
Γεια απλώς μια ενημέρωση, τώρα επέστρεψα στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, όπως λέει, επικοινωνήστε με την ομάδα και θα με βοηθήσουν.
Γεια σας, μετά από πολλά email και περιμένοντας την απάντηση, ο λογαριασμός μου άνοιξε επιτέλους και έχουν επεξεργαστεί την απόσυρσή μου επιτέλους ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας
Γεια σας Lindsay!
Λάβατε ήδη την ανάκλησή σας;
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
