Αυτή είναι η απάντηση από την ηλεκτρονική τους υποστήριξη όταν μετά από μια εβδομάδα αναμονής ήρθα τελικά σε επαφή με τη Ζωντανή υποστήριξη:
"Paige ***:
Μπορώ να δω ότι ζητήσατε ανάληψη 300 $ στις 22 Ιουνίου 2020. Πρέπει να στείλετε έγγραφα για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και τα τραπεζικά σας στοιχεία.
Για λόγους επαλήθευσης, το καζίνο απαιτεί από όλους τους παίκτες να στέλνουν τα ακόλουθα:
- Εικόνα ταυτότητας που εκδίδεται από την κυβέρνηση (άδεια οδήγησης ή διαβατήριο).
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Μην επιχειρήσετε να μας στείλετε τα έγγραφά σας μέσω συνομιλίας ή στο email υποστήριξης, καθώς δεν θα φτάσουν στο σωστό τμήμα.
Σας παρακαλούμε να στείλετε τα έγγραφά σας και να επισημάνετε το email σας με το όνομα του καζίνο, το όνομα χρήστη του καζίνο σας (σύνδεση). Για να βοηθήσετε στον χρόνο επεξεργασίας, συμπεριλάβετε όλα τα ζητούμενα έγγραφα που επισυνάπτονται σε ένα e-mail.
εγώ: εντάξει, θα το κάνω
Paige ***:
Επίσης, πρέπει να στείλετε τα τραπεζικά σας στοιχεία.
Για να διεκπεραιώσετε το αίτημά σας, παρακαλούμε δώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες (παρακάτω) συμπεριλαμβανομένου ενός αντιγράφου του τραπεζικού σας λογαριασμού που να δείχνει την κεφαλίδα ή το επιστολόχαρτο της τράπεζας σε ένα e-mail προς
και συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη (είσοδος) και το όνομα του καζίνο στο θέμα του e-mail σας. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι υποχρεωτικές και τυχόν εσφαλμένες ή / και ελλιπείς πληροφορίες θα προκαλέσουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία της πληρωμής σας.
• Ονομα σύνδεσης:
• Καζίνο:
• Ονομα τράπεζας:
• Διεύθυνση τράπεζας (φυσική διεύθυνση του καταστήματος που επισκέπτεστε):
• Ακριβές όνομα που έχει καταχωριστεί στον λογαριασμό (1):
• Διεύθυνση του κατόχου τραπεζικού λογαριασμού:
• Τραπεζικός λογαριασμός # (2):
• Swift Code (αλφαριθμητικός κωδικός):
• BSB (αριθμός 6 ψηφίων):
• Νόμισμα (πρέπει να δέχεται δολάρια AU)
• Λογαριασμός ελέγχου ή ταμιευτηρίου:
• Τύπος / Όνομα τραπεζικού λογαριασμού (π.χ. Basic, Preferred, Advantage, Gold, Priority κ.λπ.):
• Πόλη και χώρα γέννησης (3):
(1) Εάν υποβάλλετε νέα τραπεζικά στοιχεία, ο τραπεζικός λογαριασμός πρέπει να είναι στο όνομά σας ως μεμονωμένος κάτοχος τραπεζικού λογαριασμού. Δεν γίνονται αποδεκτοί κοινοί τραπεζικοί λογαριασμοί.
(2) ΔΕΝ επιτρέπονται επαγγελματικοί λογαριασμοί.
(3) Εάν γεννηθήκατε σε χώρα διαφορετική από την προέλευση αυτού του τραπεζικού λογαριασμού, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για πρόσθετες απαιτήσεις τεκμηρίωσης.
Σημαντικές σημειώσεις:
- Δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τράπεζες ενδιάμεσων ή τρίτων.
- Η διεύθυνση της Τράπεζας δεν μπορεί να είναι PO BOX.
- Ελέγξτε ξανά όλες τις πληροφορίες. Σε περίπτωση που υπάρχει πρόβλημα λόγω λανθασμένων πληροφοριών λογαριασμού, μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια, καθυστέρηση ή απώλεια τραπεζικού εμβάσματος και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η πληρωμή θα επανεκδοθεί. Εάν η πληρωμή μπορεί να εκδοθεί εκ νέου, θα εκτιμηθεί ένα διοικητικό τέλος 250 $.
- Δεν επιτρέπουν σε όλους τους τύπους τραπεζικών λογαριασμών διεθνή σύρματα. Είναι ευθύνη του πελάτη να επιβεβαιώσει εάν υπάρχουν περιορισμοί όπως τεκμηριώνονται στους Όρους και Προϋποθέσεις των τραπεζών σας.
- Λάβετε υπόψη ότι επειδή πρόκειται για διεθνή συναλλαγή, η τράπεζά σας και άλλες εμπλεκόμενες τράπεζες ενδέχεται να χρεώσουν επιπλέον μετατροπές και χρεώσεις νομίσματος.
εγώ: οπότε δεν κάνετε bitcoin;
Paige ***:
Δυστυχώς, είναι η απόφαση της Ομάδας Πληρωμών μας, εάν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε bitcoin, καθώς δεν υπάρχει εγγύηση για έγκριση μέσω bitcoin, καθώς δεν έχετε χρησιμοποιήσει καμία κατάθεση bitcoin στο λογαριασμό σας. Η καλύτερη επιλογή για την ανάληψή σας είναι για τραπεζικό έμβασμα.
Είσαι ακόμα μαζί μας; Θέλετε να συνεχίσετε αυτήν τη συζήτηση;
εγώ: ένα ακόμη πράγμα
Paige ***:
Σίγουρος.
εγώ: η τράπεζα της Κοινοπολιτείας θα ήταν εντάξει, έτσι δεν είναι; Καθώς είναι η μεγαλύτερη τράπεζα της Αυστραλίας;
Paige ***:
Λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων, οι πληρωμές σε παίκτες που χρησιμοποιούν την Commonwealth Bank ενδέχεται να τους επιβάλουν πρόσθετους περιορισμούς. Ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να άρσουμε αυτούς τους περιορισμούς στο εγγύς μέλλον.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική τράπεζα για να σταλεί το έμβασμά σας. Είναι αδύνατο να παρέχουμε μια λίστα με τράπεζες που δεχόμαστε επειδή είναι μια δυναμική λίστα και αλλάζει συνεχώς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε μεγάλη εθνική τράπεζα που επεξεργάζεται πληρωμές FedACH και Fedwire με έγκυρο κωδικό SWIFT
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει.
θα νομίζατε ότι αυτό θα ήταν κάτι που θα κάνατε στην πραγματικότητα, καθώς αυτή είναι η επιχείρηση στην οποία είστε παιδιά.
Paige ***:
Δεν έχουμε κανέναν έλεγχο αυτού του θέματος, καθώς η Commonwealth Bank ενδέχεται να τους επιβάλλει πρόσθετους περιορισμούς.
Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική τράπεζα για να σταλεί το έμβασμά σας. Είναι αδύνατο να παρέχουμε μια λίστα με τράπεζες που δεχόμαστε επειδή είναι μια δυναμική λίστα και αλλάζει συνεχώς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε μεγάλη εθνική τράπεζα που επεξεργάζεται πληρωμές FedACH και Fedwire με έγκυρο κωδικό SWIFT. "
Αφού εξέτασα κυριολεκτικά εκατοντάδες παράπονα σε ιστότοπους όπως αυτό, αποφάσισα ότι η παροχή αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να μην είναι τόσο καλή ιδέα. Υποθέτω ότι θα εξοικονομήσουν 300 $, αλλά τουλάχιστον θα μπορώ να κοιμηθώ τη νύχτα.
This is the reply from their online support when after a week of waiting I finally contacted Live Support:
"Paige ***:
I can see that you requested a withdrawal of $300 last 22nd of June 2020. You are required to send documents to verify your account and your bank wire details.
For verification purposes, the casino requires all players to send the following:
- Picture of a government-issued identification (Driver's License or Passport).
IMPORTANT: Please do not attempt to send us your documents via chat or to our support email, as they will not reach the correct department.
We kindly request that you send your documents to and label your email with the name of the casino, your casino username (login). To help with processing time, please include all requested documents attached in one e-mail.
me: ok, will do
Paige ***:
Also, you need to send your bank wire details.
In order to process your request please supply the required information (below) including a copy of your bank statement that shows the header or letterhead of the bank in an e-mail to
and include your user name (login) and the casino name in the subject of your e-mail. Please keep in mind that all information requested is mandatory and any incorrect and/or incomplete information will cause delays processing your pay out.
• Log In name:
• Casino:
• Bank Name:
• Bank Address (physical address of the branch you visit):
• Exact Name registered on the account (1):
• Address of the Bank Account Holder:
• Bank Account # (2):
• Swift Code (alpha-numeric code):
• BSB (6 Digit number):
• Currency (must accept AU dollars)
• Checking or Savings Account:
• Type/Name of Banking Account (e.g., Basic, Preferred, Advantage, Gold, Priority, etc.):
• City and Country of birth (3):
(1) If you are submitting new wire information the bank account must be in your name as an individual bank account holder. No joint bank accounts accepted.
(2) NO Business accounts allowed.
(3) If you were born in a country other than where this bank account originates, please contact customer support for additional documentation requirements.
IMPORTANT Notes:
- We cannot use Intermediary or third-party banks.
- The Bank's address cannot be a P.O. BOX.
- Please double check all the information. In case there is a problem due to mistaken account information, it can result in lost, delayed or forfeited wire transfer and we cannot guarantee the payment will be reissued. If the payout can be re-issued an administrative fee of $250 will be assessed.
- Not all types of bank accounts allow international wires. It is the customer's responsibility to confirm if there are any restrictions as documented in your banks Terms and Conditions.
- Please be aware that as this is an international transaction, your bank and other banks involved may charge additional currency conversion and fees.
me: so you guys dont do bitcoin??
Paige ***:
Unfortunately, it is our Payments Team decision if you can use bitcoin as there is no guarantee to be approve via bitcoin since you haven't use any bitcoin deposit on your account Mark. The best option to get your withdrawal is for bank wire.
Are you still with us? Would you like to continue this chat?
me: one more thing
Paige ***:
Sure.
me: commonwealth bank would be ok wouldnt it? As it is australias largest bank?
Paige ***:
Due to unforeseen circumstances, payouts to players using Commonwealth Bank may have additional restrictions placed upon them. We hope that we will be able to lift these restrictions in the near future.
In the meantime, we recommend that you use a different bank to have your wire sent to. It's impossible to provide a list of banks we accept because it's a dynamic list and changing all the time, you can use any large national bank that processes both FedACH and Fedwire payments with a valid SWIFT code
We apologize for any inconvenience this may cause.
you would think that this would be something you would actually do huh, as this is the business you guys are in.
Paige ***:
We do not have any control of this matter, as Commonwealth Bank may have additional restrictions placed upon them.
We recommend that you use a different bank to have your wire sent to. It's impossible to provide a list of banks we accept because it's a dynamic list and changing all the time, you can use any large national bank that processes both FedACH and Fedwire payments with a valid SWIFT code."
After reviewing literally hundreds of complaints on sites such as this, I have decided that giving them this amount of information might not be such a great idea. I guess they get to save $300, but at least I will be able to sleep at night.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: