Ο παίκτης από τη Νέα Υόρκη έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση αφού ζήτησε ανάληψη $950. Παρά το γεγονός ότι έχει υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου ισπανικού διαβατηρίου, φοιτητικής βίζας, άδειας οδήγησης και αποδείξεων διαμονής στη Νέα Υόρκη, το καζίνο δεν ενέκρινε την ανάληψη και έκλεισε τον λογαριασμό. Ο παίκτης είχε διατηρήσει επικοινωνία με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, παρέχοντας όλες τις ζητούμενες πληροφορίες. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι το κλείσιμο του λογαριασμού και η αφαίρεση κεφαλαίων ήταν αποφάσεις που ελήφθησαν σε υψηλό επίπεδο εντός του τμήματος ασφαλείας του, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένους λόγους ή στοιχεία για να υποστηρίξει αυτήν την ενέργεια. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων αναγκάστηκε να κλείσει την υπόθεση ως «ανεπίλυτη», γεγονός που επηρέασε αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
