Αρχική σελίδαΠαράποναRabona Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Rabona Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.210 €

Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 13/11/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 04/12/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει από το Rabona Casino να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 15 Δεκεμβρίου 2023, αλλά το καζίνο δεν διεκπεραίωσε το κλείσιμο. Ως αποτέλεσμα, κατέθεσε 2210 ευρώ μεταξύ 15 Οκτωβρίου και 21 Οκτωβρίου 2024 και το αίτημά του για επιστροφή των χρημάτων αυτών απορρίφθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων δεν ήταν έγκυρο επειδή δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα του τζόγου τη στιγμή της αίτησης. Ο λογαριασμός του ήταν προς το παρόν αποκλεισμένος και η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου


Παλεύω με τον εθισμό στον τζόγο και ζήτησα από το rabona casino να κλείσει τον λογαριασμό μου στις 15.12.2023. Τους έστειλα ένα email στην υποστήριξή τους για να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν το έκαναν ποτέ. Αυτό μου επέτρεψε να συνεχίσω τον τζόγο και μια εβδομάδα μεταξύ 15.10.2024-21.10.2024 κατέθεσα 2210 ευρώ. Ζήτησα επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου, αλλά το αρνήθηκαν, παρόλο που δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν το ζήτησα.


Η υποστήριξή τους με συμβούλεψε να υποβάλω μια καταγγελία και τους έχω στείλει δύο email και δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς. Έχουν περάσει ήδη τέσσερις εβδομάδες από τότε που τους έστειλα το πρώτο email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Eixen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχή αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες

(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο στο παρελθόν; Οταν;
  • Αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας ως αποτέλεσμα της ενημέρωσης του καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου


Δεν τους έχω ξαναπεί για τον εθισμό. Αφού κατέθεσα το παραπάνω ποσό, τους έστειλα ξανά ένα email για να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού.


Την πρώτη φορά που τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου επ' αόριστον και σκέφτηκα ότι αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να τον ανοίξετε άλλο. Αν το έκανα αυτό την πρώτη φορά δεν θα το έπαιζα ποτέ πια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Eixen,

Καταλαβαίνω ότι δεν είναι πάντα προφανές τι πρέπει να κάνετε και τι να πείτε όταν θέλετε να προστατευθείτε από τον διαδικτυακό τζόγο.

Πιστεύουμε ότι οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο ενημερώνετε για προβλήματα ή εθισμό στον τζόγο θα πρέπει να ενεργεί και να σας προστατεύει από περαιτέρω τζόγο μπλοκάροντας τον λογαριασμό σας. Εάν ενημερώσετε το καζίνο, το καζίνο αναγνωρίσει ότι έλαβε ένα μήνυμα και η προστασία δεν τηρηθεί, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων σε μια τέτοια περίπτωση.

Όταν ο παίκτης δεν ενημερώνει το καζίνο για προβλήματα τζόγου, πιστεύουμε ότι ο παίκτης έχει τον έλεγχο του τζόγου του και είναι υπεύθυνος για τυχόν απώλειες. Η προστασία του παίκτη δεν πρέπει να ισχύει.

  • Ενημερώστε με εάν ο λογαριασμός σας είναι προς το παρόν αποκλεισμένος.

Ελέγξτε τους πόρους υπεύθυνου τζόγου παρακάτω:

εάν έχετε άλλους λογαριασμούς σε διαδικτυακά καζίνο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας για τον αυτοαποκλεισμό https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative και για το BetBlocker εδώ https://betblocker.org/

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην τσεκάρετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Υπάρχει ενημέρωση για αυτή την υπόθεση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Eixen

Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση.

Δεν θεωρούμε ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού έγκυρο εργαλείο για την προστασία του παίκτη.

Πιστεύουμε ότι όταν ενημερώνετε το καζίνο για προβλήματα τζόγου ή εθισμό στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού ή κλεισίματος λογαριασμού, το καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύει, ωστόσο χωρίς να προσδιορίζεται ο λόγος που δεν θεωρούμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων ως έγκυρο και δεν θα να είναι σε θέση να σας βοηθήσει με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων στο μέλλον.

Επιβεβαιώστε εάν ο λογαριασμός σας στη Rabona είναι προς το παρόν αποκλεισμένος ή όχι.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου


Ο λογαριασμός μου είναι προς το παρόν αποκλεισμένος στο Rabona.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας.

Μη διστάσετε να επωφεληθείτε από τα εργαλεία που περιέγραψα νωρίτερα, εάν πιστεύετε ότι μπορεί να βοηθήσουν.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα