Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε από το Rabona Casino να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 15 Δεκεμβρίου 2023, αλλά το καζίνο δεν διεκπεραίωσε το κλείσιμο. Ως αποτέλεσμα, κατέθεσε 2210 ευρώ μεταξύ 15 Οκτωβρίου και 21 Οκτωβρίου 2024 και το αίτημά του για επιστροφή των χρημάτων αυτών απορρίφθηκε.
Γεια σου
Παλεύω με τον εθισμό στον τζόγο και ζήτησα από το rabona casino να κλείσει τον λογαριασμό μου στις 15.12.2023. Τους έστειλα ένα email στην υποστήριξή τους για να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν το έκαναν ποτέ. Αυτό μου επέτρεψε να συνεχίσω τον τζόγο και μια εβδομάδα μεταξύ 15.10.2024-21.10.2024 κατέθεσα 2210 ευρώ. Ζήτησα επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού πλαισίου, αλλά το αρνήθηκαν, παρόλο που δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν το ζήτησα.
Η υποστήριξή τους με συμβούλεψε να υποβάλω μια καταγγελία και τους έχω στείλει δύο email και δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς. Έχουν περάσει ήδη τέσσερις εβδομάδες από τότε που τους έστειλα το πρώτο email.
Αγαπητέ Eixen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχή αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες
(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
