Rabona Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
20.000 R$
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Brazil had a balance of R$20,153 at Rabona Casino and had three pending withdrawal requests of R$1,850 each. Although the casino claimed a processing timeframe of 1 to 3 business days, the player had not received any funds since the first request on 08/15. The Complaints Team intervened, and after multiple communications regarding delayed withdrawals and cancellations, the player ultimately received all payments. The case was resolved successfully, and the player expressed gratitude for the assistance provided.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υπόλοιπο 20.153 R$ στο Rabona Casino και είχε τρεις εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης 1.850 R$ το καθένα. Παρόλο που το καζίνο ζήτησε ένα χρονικό πλαίσιο διεκπεραίωσης από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει χρήματα από το πρώτο αίτημα στις 15/08. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από πολλαπλές επικοινωνίες σχετικά με καθυστερημένες αναλήψεις και ακυρώσεις, ο παίκτης έλαβε τελικά όλες τις πληρωμές. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που του παρείχε.
Γεια σας Γκουρού του Καζίνο, έχω υπόλοιπο 20.153 R$ στον ιστότοπο του Rabona Casino και τρία αιτήματα ανάληψης, το καθένα για 1850 R$ (το μέγιστο επιτρεπόμενο). Δηλώνουν χρονικό διάστημα από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες για την πληρωμή, αλλά δεν συμμορφώνονται. Έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης στις 15/08 και δεν έχω λάβει ακόμη τίποτα. Έλεγξα όλα τα έγγραφά μου και όλα είναι εντάξει. Όταν επικοινωνώ με το chat, δίνουν πάντα τις ίδιες εξηγήσεις, λέγοντας ότι λόγω του μεγάλου αριθμού αιτημάτων ανάληψης, αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις και ότι θα δώσουν προτεραιότητα στην περίπτωσή μου, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Ανησυχώ όχι μόνο για αυτές τις ζητούμενες αναλήψεις αλλά και για το υπόλοιπο που απομένει, την καθυστέρηση στη λήψη των πάντων και για το αν θα πληρώσουν πραγματικά.
Hello Casino Guru, I have a balance of R$20,153 on the Rabona Casino site and three withdrawal requests, each for R$1850 (the maximum allowed). They state a timeframe of 1 to 3 business days for payment, but they do not comply. I made the first withdrawal request on 08/15, and I have yet to receive anything. I checked all my documents, and everything is in order. When I contact the chat, they always give the same explanations, saying that due to the high number of withdrawal requests, they are experiencing delays and that they will prioritize my case, but I still haven't received my money. I'm worried not only about these requested withdrawals but also about the remaining balance, the delay in receiving everything, and whether they will actually pay.
Olá Casino Guru, tenho R$20153 de saldo no site Rabona Casino e 3 solicitações de saque no valor de R$1850 cada (máximo permitido). Dão o prazo de 1 a 3 dias úteis para pagarem mas não cumprem, solicitei o primeiro saque dia 15/08 e nada ainda. Verifiquei todos os meus documentos, está tudo certo. Quando entro em contato com o chat dão sempre as mesmas explicações, que devido ao alto número de pedidos de saque estão com atraso e que vão dar prioridade ao meu caso, mas nada de receber meu dinheiro. Me preocupo não só com esses saques solicitados mas também com o restante do valor, com a demora para receber tudo e se vão mesmo pagar.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear mellore,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν οι άλλες αναλήψεις σας προχωρούν στην ώρα τους. Εάν πιστεύετε ότι δεν θα χρειαστείτε τη βοήθειά μας, μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία ακόμη και πριν εξοφληθεί ολόκληρο το ποσό σας.
Στο μέλλον, εάν υπάρχουν οπισθοδρομήσεις σχετικά με τις αναλήψεις, μπορείτε να ζητήσετε να ανοίξει ξανά η καταγγελία.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Thanks for the update.
Please let me know whether your other withdrawals are proceeding on time. If you feel you won't need our assistance we can close the complaint even before your entire amount is paid out.
In the future, if there are any setbacks regarding the withdrawals you can request the complaint to be reopened.
Ευχαριστώ για τα σχόλια, χρειάζομαι ακόμα τη βοήθειά σας. Εφόσον πληρώσατε τα τρία πρώτα αιτήματα, επειδή ένιωσα σίγουρος και λόγω της καθυστέρησης, συνέχισα να παίζω και έφτασα σε ένα υπόλοιπο R$21633 (θα σταματήσω και θα περιμένω τις πληρωμές). Ωστόσο, ζήτησα άλλες τρεις αναλήψεις του ίδιου ποσού πριν από 11 ημέρες και ακόμα δεν έχετε πληρώσει. Ακολουθούν οι ίδιες απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία. Εάν δεν πληρώσουν μετά από 14 ημέρες, θα ενημερώσω εδώ.
Thanks for the feedback, I still need your assistance. Since you paid the first three requests, because I felt confident and because of the delay, I continued playing and reached a balance of R$21633 (I'm going to stop and wait for the payments). However, I requested another three withdrawals of the same amount 11 days ago and you still haven't paid. Here are the same answers from the live chat. If they don't pay after 14 days, I'll update here.
Obrigado pelo retorno, continuo precisando da assistência de vocês. Como pagaram as três primeiras solicitações, por sentir confiança e pela demora, continuei jogando e cheguei ao saldo de R$21633 (vou parar e aguardar os pagamentos). Porém, solicitei outros três saques do mesmo valor já fazem 11 dias e ainda não pagaram. Seguem as mesmas respostas do chat ao vivo. Se não pagarem após os 14 dias, atualizo aqui.
Ευχαριστώ πολύ, mellore, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, mellore, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Mirka, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Mirka έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Mirka θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Hello mellore,
We would like to update you that due to Mirka, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Mirka has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Mirka will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Rabona να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Rabona,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Dear mellore,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Rabona Casino representative to join this conversation.
Dear Rabona Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο! Η κυβέρνηση της Βραζιλίας ανακοίνωσε τις τελευταίες ημέρες ότι οι μη ελεγχόμενοι στοιχηματιστές και τα καζίνο θα πάψουν να λειτουργούν τον Οκτώβριο, επομένως είπε επίσης στους ανθρώπους να αποσύρουν τα χρήματά τους από ιστότοπους που δεν έχουν υποβάλει αίτηση για άδεια. Δεν νομίζω ότι το Rabona Casino έχει κάνει αίτηση και τώρα φοβάμαι μήπως χάσω τα χρήματά μου εξαιτίας αυτού. Επικοινωνώ μαζί τους μέσω chat και δεν βοηθούν καθόλου, με email αργούν πολύ, και πιθανόν αύριο να μην έχω πρόσβαση στο site. Έχω 5550 R$ σε εκκρεμείς αναλήψεις και περίπου 16650 R$ στο υπόλοιπο, συνολικού ύψους 22200 R$. Απλώς τους ζητώ να τηρήσουν την προθεσμία των 1 έως 3 εργάσιμων ημερών που υπόσχονται, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Hello Casino Guru! The Brazilian government announced in the last few days that unregulated bookmakers and casinos will go out of business in October, so they also told people to withdraw their funds from sites that haven't applied for a license. I don't think Rabona Casino has applied and now I'm afraid of losing my money because of it. I contact them by chat and they don't help at all, by email they take a long time, and possibly tomorrow I won't have access to the site anymore. I have R$5550 in pending withdrawals and approximately R$16650 in the balance, totaling R$22200. I'm just asking them to respect the deadline of 1 to 3 working days that is promised, so that I can withdraw my money.
Olá Casino Guru! O governo brasileiro anunciou nos últimos dias que as casas de apostas e cassinos não regulamentados sairão do ar no mês de outubro, sendo assim também disse para as pessoas sacarem os fundos nos sites que não solicitaram a licença. Acho que o Rabona Casino não solicitou e agora estou com medo de perder meu dinheiro por conta disso. Entro em contato pelo chat e não ajudam em nada, pelo email demoram, sendo que possivelmente amanhã não terei mais acesso ao site. Tenho R$5550 em saques pendentes e aproximadamente R$16650 no saldo, totalizando R$22200. Só estou pedindo a eles que respeitem o prazo de 1 a 3 dias úteis que é prometido, assim conseguirei sacar meu dinheiro.
Από ό,τι έχω δει, η κυβέρνηση είπε ότι οι αναλήψεις πρέπει να πληρωθούν μέχρι τις 10 Οκτωβρίου. Σου ζήτησα να αυξήσεις το ποσό ανάληψης για να μπορώ να αποσύρω τα πάντα, σε χρειάζομαι περισσότερο από ποτέ.
From what I've seen, the government has said that the withdrawals must be paid by October 10th. I've asked you to increase the withdrawal amount so that I can withdraw everything, I need you more than ever.
Pelo que vi, o governo disse que os saques devem ser pagos até o dia 10 de outubro. Pedi para aumentarem o valor de saque para que eu consiga sacar tudo, preciso de vocês mais do que nunca.
Με λίγα λόγια, αν το Rabona Casino δεν έχει κάνει αίτηση για άδεια, θα έχω μόνο μέχρι τις 10 Οκτωβρίου για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Γι' αυτό χρειάζομαι επειγόντως τη βοήθειά σας.
In short, if Rabona Casino has not applied for a license, I will only have until October 10 to withdraw my money. That's why I urgently need your help.
Resumindo, caso o Rabona Casino não tenha solicitado licença, terei somente até o dia 10 de outubro para sacar meu dinheiro. Por isso preciso da ajuda de vocês urgente.
Ενημέρωση: πλήρωσαν μια ανάληψη και ακύρωσαν τις άλλες δύο, ισχυριζόμενοι ότι δεν πόνταρα τα δωρεάν κέρδη στοιχημάτων τουλάχιστον 3 φορές σε απόδοση 1,5. Γιατί το συζητούν τώρα; Εξακολουθώ να ρωτάω πόσα πρέπει να στοιχηματίσω για να μπορώ να κάνω ανάληψη και μου λένε "το ποσό των κερδών", όταν κέρδισα χρήματα με δωρεάν στοιχήματα στην αρχή και από τότε έχω βάλει πολλά στοιχήματα με πραγματικά χρήματα, ΠΟΛΛΑ περισσότερα από 3 φορές, με αποδόσεις μεγαλύτερες από 1,5 και ζυγές, παρά την καθυστέρηση, δεν είχα κανένα πρόβλημα με την απόσυρση. Φαίνεται ότι ακριβώς επειδή τους ζήτησα να επιταχύνουν τις πληρωμές μέχρι τις 10 λόγω πιθανού αποκλεισμού του ιστότοπου στη Βραζιλία, άρχισαν να παίζουν παιχνίδια για να μην προλάβω να πληρώσω. Είναι τόσο λογικό που πλήρωσαν μια ανάληψη και ακύρωσαν τις άλλες δύο. ΥΓ: Ξέρω ότι αναλύετε τα καζίνο, αλλά τα περισσότερα από αυτά τα χρήματα τα στοιχηματίζω στο καζίνο, στο blackjack. Αυτά τα χρήματα από τα δωρεάν στοιχήματα υπήρχαν στην αρχή, μήνες πριν, δεν έχει νόημα. Είναι μια γελοία δικαιολογία. Θέλω τα λεφτά μου πίσω! Σας ζητώ να μείνετε μαζί μου μέχρι τις 10, παρακαλώ.
Update: they paid out one withdrawal and canceled the other two, claiming that I didn't bet the free bet winnings at least 3 times at odds of 1.5. Why are they talking about this now? I still ask how much I have to bet to be able to withdraw and they say "the amount of the winnings", when I won money with free bets at the beginning and since then I've placed several bets with real money, MUCH more than 3 times, with odds greater than 1.5 and even, despite the delay, I've had no problems withdrawing. It seems that just because I asked them to speed up the payments until the 10th due to the possible banning of the site in Brazil, they've started playing games so that I don't have time to pay. It makes so much sense that they paid one withdrawal and canceled the other two. Ps: I know you analyze casinos, but most of that money I bet in the casino, on blackjack. That money from the free bets was there at the beginning, months ago, it doesn't make sense. It's a ridiculous excuse. I want my money back! I ask you to stay with me until the 10th, please.
Atualização: pagaram um saque e cancelaram os outros dois, alegando que não apostei os ganhos de aposta grátis pelo menos 3 vezes em odds de 1,5. Por que estão falando disso agora? Ainda pergunto qual valor devo apostar para poder sacar e dizem "o valor do prêmio", sendo que ganhei dinheiro com apostas grátis lá no começo e desde então fiz várias apostas com saldo real, MUITO mais que 3 vezes, com odds maiores que 1,5 e, inclusive, apesar da demora, não tive problemas para sacar. Está parecendo que só porque pedi que agilizassem os pagamentos até o dia 10 por conta do possível proibimento do site no Brasil, começaram a enrolar para não dar tempo de pagar. Tanto não faz sentido que pagaram um saque e cancelaram os outros dois. Ps: eu sei que vocês analisam cassino, mas grande parte desse dinheiro apostei no cassino, em blackjack foram as maiores apostas. Esse dinheiro das apostas grátis foi lá no começo, meses atrás, não faz sentido isso. É uma desculpa ridícula. Quero que paguem meu dinheiro! Peço que vocês continuem comigo até o dia 10, por favor.
Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι δυσάρεστη για εσάς. Ωστόσο, το καζίνο είναι υποχρεωμένο να πληρώσει μόνο τα μέγιστα όρια ανάληψης όπως αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Αυτό που θα μπορούσε να είναι προβληματικό, είναι η καθυστέρηση των πληρωμών στον συνηθισμένο χρόνο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσες αναλήψεις έχετε λάβει από την υποβολή της καταγγελίας;
Σας ευχαριστώ.
Dear mellore,
I understand that this situation is unpleasant for you. However, the casino is only obligated to pay out the maximum withdrawal limits as stated in the terms and conditions. What could be problematic, is delay of the payments over the usual time. Could you please clarify, how many withdrawals you have received since filing of the complaint?
Έλαβα το πρώτο και το δεύτερο αίτημα, το καθένα με τρεις αναλήψεις 1850 R$, και ανέφερα τα πάντα εδώ. Στο τρίτο, μόνο ένα, συνέβη αυτό που είπα, αλλά έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο και βρίσκεται σε εξέλιξη. Οι αναλήψεις και το υπόλοιπό μου είναι εντός των ορίων του καζίνο, οπότε αυτό δεν είναι πρόβλημα.
I received the first and second requests, each with three withdrawals of R$1850, and I reported everything here. On the third, only one, what I said happened, but I've already contacted the casino and it's being sorted out. My withdrawals and balance are within the casino's limits, so that's not a problem.
Recebi a primeira e a segunda solicitação, cada uma com três saques de R$1850, informei tudo aqui. Na terceira só um, aconteceu o que falei, mas já entrei em contato com o cassino e está sendo resolvido. Meus saques e saldo estão dentro dos limites do cassino, isso não é problema.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας.
Σας παρακαλούμε να μας δώσετε τη διεύθυνσή σας κρυπτογράφησης, που σας ζητήθηκε μέσω ταχυδρομείου, προκειμένου να προχωρήσουμε με μη αυτόματο τρόπο στην ανάληψη.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραμπόνα
Dear mellore,
We would like to inform you that we are looking into your request.
We would kindly request you to provide us your crypto address, requested via mail, in order to proceed manually with the withdrawal.
Μόλις απάντησαν στο email με το οποίο έστειλα τη διεύθυνση του κρυπτονομίσματος μου, λέγοντάς μου να ζητήσω ξανά ανάληψη μέσω Skrill. Πλάκα μου κάνεις; Το ζήτησα ήδη μέσω pix και μετά από αρκετές μέρες ακυρώθηκε. Και μετά μέσω Skrill ήταν το ίδιο πράγμα. Προσπαθώ να βγάλω τα χρήματά μου εδώ και αρκετές μέρες και συνεχίζουν να παίζουν παιχνίδια. Εκτός από αυτές τις ακυρωμένες αναλήψεις, έχουν ήδη σταλεί εδώ, όπως όλοι βλέπουν, μη αυτόματες αναλήψεις μέσω pix, Skrill και bitcoin και λίγες μέρες αργότερα επιστρέφουν λέγοντας κάτι άλλο. Απλώς παίζουν παιχνίδια, δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματά μου.
They've just replied to the email in which I sent my cryptocurrency address, telling me to request a withdrawal via Skrill again. Are you kidding me? I already requested it via pix and after several days it was canceled. And then via Skrill it was the same thing. I've been trying to withdraw my money for several days now and they just keep playing games. In addition to these canceled withdrawals, manual withdrawals via pix, Skrill, and bitcoin have already been SENT here, as everyone is seeing, and a few days later they come back saying something else. They're just playing games, they don't want to pay my money.
Acabaram de responder o email em que eu mando meu endereço de criptomoeda, falando para NOVAMENTE solicitar um saque via Skrill. Estão de brincadeira comigo? Já solicitei via pix e depois de vários dias foram cancelados. E depois via Skrill foi a mesma coisa. Estou tentando sacar meu dinheiro há vários dias e só enrolam. Além desses saques cancelados, já foram ENCAMINHADOS saques manuais via pix, Skrill, e bitcoin por aqui, como todos estão vendo, e alguns dias depois voltam atrás falando outra coisa. Só enrolam, não querem pagar meu dinheiro.
Είπαν ότι η μη αυτόματη ανάληψη απορρίφθηκε επειδή έχω πρόσβαση στην ανάληψη κρυπτονομισμάτων του ιστότοπου, αλλά όπως είχα υποθέσει πριν από αρκετές ημέρες, δεν έχω πλέον πρόσβαση. Αρκετοί υπάλληλοι με διαβεβαίωσαν ότι ο ιστότοπος θα συνέχιζε να λειτουργεί κανονικά στη Βραζιλία και αν δεν το έκανε, με διαβεβαίωσαν ότι θα εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στο email (εδώ είναι τα στιγμιότυπα οθόνης). Το ζήτησα πριν από αρκετές ημέρες, πριν ακυρωθούν ποτέ οι αναλήψεις μου, μετά άρχισαν να ακυρώνονται και τώρα το κάνουν αυτό; Πρώτον, οι αναλήψεις μου μέσω pix ακυρώθηκαν, ισχυρίστηκαν ότι ένας λόγος που είδαν ήταν λάθος. Μετά είπαν ότι η τράπεζά μου δεν δεχόταν τις πληρωμές, μίλησα με την τράπεζά μου και αυτό δεν συνέβη ποτέ. Μετά μου ζήτησαν να χρησιμοποιήσω άλλη μέθοδο πληρωμής, χρησιμοποίησα Skrill και πάλι ακυρώθηκαν. Για άλλη μια φορά μου είπαν να είμαι ήρεμος, ότι θα κάνουν χειροκίνητη ανάληψη, έχω μια εκτύπωση όλων των φορών που είπαν ότι προωθήθηκε, μεταξύ άλλων και εδώ μέσω κρυπτονομισμάτων. Πέρασα αρκετές μέρες προσπαθώντας να το αποσύρω, με πολλούς διαφορετικούς τρόπους, περιμένοντας, μόνο που θα με γυρνούσαν πίσω κάθε φορά και τώρα χάνω την πρόσβαση στον ιστότοπο και το λες αυτό. Είναι απογοητευτικό, δεν είναι σωστό. Θέλω μόνο να κάνεις αυτό που υποσχέθηκες και να μου πληρώσεις τα λεφτά μου.
They said that the manual withdrawal was denied because I have access to the site's cryptocurrency withdrawal, but as I had speculated several days ago, I no longer do. Several attendants assured me that the site would continue to operate normally in Brazil and if it didn't, they reassured me that I would still have access to the email (here are the screenshots). I requested it several days ago, before my withdrawals were never canceled, then after that they started being canceled and now they're doing this? First, my withdrawals via pix were canceled, they claimed a reason that they saw was a mistake. Then they said my bank wasn't accepting the payments, I spoke to my bank and that never happened. Then they asked me to use another payment method, I used Skrill and again they were canceled. Once again they told me to be calm, that they would make a manual withdrawal, I have a printout of all the times they said it was forwarded, including here via cryptocurrencies. I spent several days trying to withdraw it, in several different ways, waiting, only to be turned back each time and now lose access to the site and you say that. It's frustrating, it's not right. I just want you to do what you promised and pay me my money.
Disseram que o saque manual foi negado porque tenho acesso ao saque por critomoedas pelo site, mas como havia especulado há vários dias, não tenho mais. Vários atendentes me garantiram que o site continuaria operando no Brasil normalmente e caso não continuasse me deixaram tranquilo falando que eu ainda teria acesso ao email (seguem os prints). Solicitei há vários dias atrás, antes meus saques nunca foram cancelados, então após isso começaram a ser e agora estão fazendo isso? Primeiro, meus saques via pix foram cancelados, alegaram um motivo que viram que foi um erro. Depois falaram que meu banco não estava aceitando os pagamentos, falei com meu banco e isso nunca aconteceu. Então pediram para usar outro meio de pagamento, utilizei Skrill e novamente foram cancelados. Mais uma vez falaram para eu ficar tranquilo, que iriam fazer um saque manual, tenho print de todas as vezes que falaram que ele foi encaminhado, inclusive por aqui via criptomoedas. Foram vários dias tentando sacar, de várias formas diferentes, esperando, para em todas as vezes voltarem atrás e agora perder acesso ao site e vocês falarem isso. É frustrante, isso não está certo. Só quero que cumpram com o que prometeram e paguem meu dinheiro.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι από τη βάση δεδομένων μας η ανάληψη σας βρίσκεται στην ουρά στο Τμήμα Οικονομικών.
Λάβετε υπόψη ότι η επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης διαρκεί γενικά τουλάχιστον 3 εργάσιμες ημέρες, υπολογίζοντας από την ημέρα μετά την υποβολή του αιτήματος.
Σημειώστε επίσης ότι αυτό το χρονικό πλαίσιο εξαιρεί τα Σάββατα, τις Κυριακές και τις επίσημες αργίες.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ραμπόνα
Dear mellore,
Thank you for contacting us.
We are pleased to inform you that, from our database your withdrawal is in the queue at the Finance Department.
Please note that the processing of withdrawal requests generally takes at least 3 working days, counting from the day after the request was made.
Please also note that this time frame excludes Saturdays, Sundays and public holidays.
Thank you for your cooparation.
If you have any additional questions don't hesitate to contact us.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Dear mellore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δεν θα μπορούσαν να πληρώσουν τις τρεις αναλήψεις 1850 ταυτόχρονα; Πλήρωναν ένα την ημέρα και τώρα σταμάτησαν, δεν είναι καν στα μισά ακόμα και αυτό σε παρακινεί να παίξεις περισσότερο.
Couldn't they pay the three 1850 withdrawals at once? They were paying one a day and now they've stopped, it's not even halfway through yet and that only induces you to play more.
Não poderiam pagar os 3 saques de 1850 de uma vez? Estavam pagando um por dia e agora pararam, não foi nem metade ainda e isso só induz a jogar mais.
Καλημέρα, Γκουρού του Καζίνο. Όλα πληρώθηκαν! Παρά την καθυστέρηση, θα ήθελα να ευχαριστήσω το Rabona Casino για την κινητοποίηση στο τέλος της ημέρας, αυτό που μένει είναι ότι ό,τι συμφωνήθηκε εκπληρώθηκε και, τέλος, θα ήθελα επίσης να σας ευχαριστήσω στο Casino Guru για την υποστήριξή σας. Εβίβα.
Good morning, Casino Guru. Everything has been paid! Despite the delay, I'd like to thank Rabona Casino for mobilizing at the end of the day, what remains is that what was agreed has been fulfilled and, finally, I'd also like to thank you at Casino Guru for your support. Cheers.
Bom dia, Casino Guru. Foi pago tudo! Apesar da demora, quero agradecer ao Rabona Casino por se mobilizarem nesse final, o que fica é que foi cumprido o combinado e, por fim, agradeço à vocês do Casino Guru também pelo suporte. Abraços.
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
Casino.Guru
Dear mellore,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.