Ο παίκτης από την Αυστραλία έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Ζήτησα να κάνω ανάληψη στο Rabona Casino χθες και σήμερα είδα ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και δεν δόθηκε λόγος για τον οποίο, ούτε έχουν επικοινωνήσει μαζί μου με κανέναν τρόπο. Δεν μου δόθηκε καν η ευκαιρία να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου μετά την απόσυρσή μου, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
I requested to withdraw on Rabona Casino yesterday and today I've seen that my account has been closed with no prior communication and no reason given as to why, they haven't contacted me in any way either. I wasn't even given an opportunity to verify my account after my withdrawal they just closed my account.
Αγαπητέ jvvck300,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να έχω μια καλύτερη εικόνα της κατάστασης.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν αποκλεισμένος; Λάβατε σχόλια σχετικά με το συνεχιζόμενο αίτημα ανάληψης; Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο; Έδωσαν κάποια εξήγηση για την κατάσταση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear jvvck300,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I have a better picture of the situation.
Could you please explain how did you learn your account was blocked? Did you receive any feedback about your ongoing withdrawal request? Have you tried contacting the casino live chat? Did they offer any explanation of the situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas
προσπάθησα να συνδεθώ για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψης και συναντήθηκα με "ο λογαριασμός έχει κλείσει" όταν το έκανα
δεν έλαβα σχόλια σχετικά με την απόσυρση και τη ζωντανή συνομιλία απλώς μου είπε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου ήταν απόφαση της ομάδας διαχείρισης και δεν μπορούσε να μου δώσει περισσότερες πληροφορίες
Ευχαριστώ
Hi Tomas
i tried to login to check status of withdrawal and was met with "account has been closed"when doing so
no feedback receive regarding the withdrawal and live chat just told me that my account being closed was a decision from the administration team and couldn’t give me more information
Thanks
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο; Ποια παιχνίδια έπαιξες για να πετύχεις τη νίκη σου; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer) Κερδίσατε με τη βοήθεια μιας προσφοράς καζίνο ή ενός μπόνους;
Could you please explain how long were you a player in the casino? What games did you play in order to achieve your win? (slots, live games, multiplayer) Did you win with help of a casino promotion or a bonus?
Έπαιξε κουλοχέρηδες, έπαιξε για λίγες μέρες, σε διαδικασία ανάληψης email με υποστήριξη, αν και το κάνουν πολύ δύσκολο. Δεν πιστεύω ότι η κατάθεση από την οποία έκανα τα χρήματα ήταν από μπόνους, αλλά ακόμα κι αν ήταν στοιχηματισμός ήταν πλήρης
Played slots, played for a few days, in process of trying to withdraw in emails with support although they are making it very difficult. I don’t believe the deposit I made the money from was from a bonus but even if it was wagering was complete
Ευχαριστώ πολύ, jvvck300, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, jvvck300, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου jvvck300,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Rabona Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Hi jvvck300,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Rabona Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έχει κλείσει για έλεγχο στις 15.03.2023 και άνοιξε ξανά στις 16.03.2023 για να μπορέσει ο πελάτης να υποβάλει τα έγγραφα για επαλήθευση.
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε στις 24.03.2023, αλλά ο πελάτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού την ίδια ημέρα, το οποίο υποχρεώσαμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Rabona.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the account of the customer has been closed for a check on 15.03.2023, and it was reopened on 16.03.2023 to allow the customer to submit the documents for verification.
The account was verified on 24.03.2023, but the customer requested account closure on the same day, which we obliged to.
Best regards,
Rabona.com
Σας ευχαριστούμε, Rabona Casino, για τη διευκρίνιση της κατάστασης.
Αγαπητέ jvvck300,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό; Έχετε ζητήσει όντως κλείσιμο λογαριασμού στις 24.03.2023;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Thank you, Rabona Casino, for clarifying the situation.
Dear jvvck300,
Could you please confirm if this is correct? Have you indeed requested account closure on 24.03.2023?
Kind regards,
Tomas
Dear jvvck300,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.