Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή χρημάτων περίπου 1850 € μετά τον αποκλεισμό του από την Purple Bay BV στις 5 Σεπτεμβρίου 2023. Παρά τον αυτοαποκλεισμό, μπήκε στον λογαριασμό του στο Ra Casino τον Αύγουστο του 2024 και έκανε καταθέσεις, σε αντίθεση με τις υποχρεώσεις του χειριστή σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο.
Γεια σας, θα ήθελα επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις μου ύψους 1850€ περίπου.
Στις 5 Σεπτεμβρίου 2023, ζήτησα έναν παγκόσμιο αυτοαποκλεισμό από τον χειριστή Purple Bay BV, ο οποίος εφαρμόστηκε. Αυτός είναι ο χειριστής του Ra Casino.
Τον Αύγουστο του 2024, μπόρεσα να συνδεθώ στο Ra Casino, παρά τον αυτο-αποκλεισμό μου.
Κατάφερα να κάνω καταθέσεις και να αποκτήσω πρόσβαση στα παιχνίδια που προσφέρονται, παρά τον γνωστό εθισμό μου στον τζόγο.
Δεν θα μπορούσα ποτέ να ανοίξω λογαριασμό στο καζίνο.
Έχω δοκιμάσει με όλα τα άλλα καζίνο που διαχειρίζεται η Purple Bay, BV, και ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μετά την αρχική εγγραφή παντού.
Έχω ένα βίντεο που το αποδεικνύει αυτό.
Μπορώ επομένως να αποδείξω ότι τα καζίνο είναι συνδεδεμένα και ότι υπάρχει μια παγκόσμια βάση δεδομένων που περιέχει τις πληροφορίες μου, που με εμποδίζει να δημιουργήσω λογαριασμό.
Περιμένω 2 μήνες, καθώς το καζίνο είπε ότι θα το φροντίσει και θα λύσει το θέμα.
Μέχρι σήμερα δεν έχω ακούσει τίποτα.
Ζητώ βοήθεια για να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ xSerious169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Ra Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γειά σου,
Σας έχω στείλει email με όλες τις σχετικές πληροφορίες.
Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και όπως μπορείτε να δείτε από το email επιβεβαίωσης, δεν μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό σε κανένα άλλο καζίνο που διαχειρίζεται η Purple Bay BV.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ xSerious169,
Παρακολούθησα την επικοινωνία που μου στείλατε και το μόνο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης αυτο-αποκλεισμού (από την υποστήριξη του Amon Casino) δεν προσδιορίζει ότι δεν θα μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμούς με τον ίδιο χειριστή.
Ενώ βλέπω ότι ζητήσατε να εξαιρεθείτε εντελώς από τον χειριστή, αυτό το «μέτρο ομπρέλα» δεν σας υποσχέθηκε με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το email που στείλατε στο καζίνο στο οποίο αναφέρεστε σε αυτήν την επικοινωνία; (email από 2 Αυγούστου)
Θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γειά σου,
Ζήτησα εξαίρεση για ολόκληρο τον χειριστή μέσω του Amon Casino.
Το καζίνο μου επιβεβαίωσε ότι το email μου ήταν υπό επεξεργασία και ότι ο αυτο-αποκλεισμός ρυθμιζόταν.
Δεν αναφέρθηκε ούτε μία συλλαβή για το γεγονός ότι δεν είναι δυνατή η σύσταση ολοκληρωμένης επιτροπής στις εγκαταστάσεις του χειριστή.
Όταν στη συνέχεια προσπάθησα να εγγραφώ σε άλλα καζίνο που διαχειριζόταν η Purple Bay BV όπου δεν είχα ακόμη λογαριασμό, ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μετά την εγγραφή.
Σας έστειλα επίσης ένα βίντεο που με δείχνει να κάνω εγγραφή στο καζίνο Betzino και αμέσως μετά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Αυτό το καζίνο λειτουργεί επίσης από την Purple Bay BV.
Όλα αυτά αποδεικνύουν ότι έχει ρυθμιστεί ένας παγκόσμιος αυτο-αποκλεισμός για τον λογαριασμό μου στον πάροχο.
Διαφορετικά, οι λογαριασμοί μου, τους οποίους άνοιξα με τον πάροχο Purple Bay BV, δεν θα έκλειναν αμέσως.
Αυτό σημαίνει ότι μπορώ να αποδείξω ότι υπάρχει μια συνεκτική βάση δεδομένων και ότι ο Racasino έκανε λάθος με το να μην μπλοκάρει τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την εγγραφή.
Σας έστειλα το email από τις 2 Αυγούστου μέσω email.
Δεν μπορώ να πω με 100% βεβαιότητα αν έλαβα απάντηση σε αυτό, γιατί αν έλαβα μια, δυστυχώς τη διέγραψα.
Έκανα τις καταθέσεις μου στις 19 Αυγούστου 2024 και ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 20 Αυγούστου 2024.
Σας ευχαριστώ πολύ, xSerious169, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου xSerious169,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Ra Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
