The player from Hungary deposited 50 EUR in response to a casino promotion and received a 200% bonus. However, while wagering on eligible slots, his bonus balance of 170 EUR suddenly disappeared due to an "administrative decision." After almost a month of communication with the casino, he seeks a refund of his deposit or the reinstatement of his bonus balance, expressing dissatisfaction with the ongoing situation.
Ο παίκτης από την Ουγγαρία κατέθεσε 50 EUR ως απάντηση σε μια προσφορά καζίνο και έλαβε ένα μπόνους 200%. Ωστόσο, ενώ στοιχηματούσε σε επιλέξιμους κουλοχέρηδες, το υπόλοιπο του μπόνους των 170 EUR εξαφανίστηκε ξαφνικά λόγω μιας "διοικητικής απόφασης". Μετά από σχεδόν ένα μήνα επικοινωνίας με το καζίνο, ζητά την επιστροφή της κατάθεσής του ή την επαναφορά του υπολοίπου του μπόνους, εκφράζοντας δυσαρέσκεια για τη συνεχιζόμενη κατάσταση.
Γειά σου!
Πριν από σχεδόν 1 μήνα, το καζίνο quickwin μου έστειλε ένα e-mail, εάν καταθέσω 20 EUR (8000 HUF) ή παραπάνω, θα πάρω μπόνους 200%! Κατέθεσα 50 EUR (20.000 HUF), πήρα το μπόνους!
Λοιπόν, άρχισα να παίζω, έχασα το πραγματικό υπόλοιπό μου και μετά έπαιξα με υπόλοιπο μπόνους (με κατάλληλους κουλοχέρηδες, με επιλέξιμα στοιχήματα) ενώ έπαιζα (κατά το στοίχημα) το υπόλοιπο μπόνους μου ήταν 170 EUR και ξαφνικά το υπόλοιπο μπόνους χάθηκε !
Επικοινώνησα με το καζίνο με συνομιλία και ενημέρωσα ότι με ενημέρωσαν ότι αυτή είναι "διοικητική απόφαση"! ΕΝΩ ΕΠΑΙΖΑ!
Μετά από αυτό, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω e-mail, μου υποσχέθηκαν κατά καιρούς, θα διερευνήσει το θέμα μου! Θα ήθελα να πάρω πίσω την αρχική κατάθεση, ή το υπόλοιπο του μπόνους, γιατί δεν είναι καθόλου σωστό, απλώς διαγράφουν ένα μπόνους παίκτη ενώ ένας παίκτης πληρώνει και κερδίζει! Πέρασε όμως σχεδόν 1 μήνας και δεν έγινε τίποτα! Ούτως ή άλλως παίρνω κατά καιρούς διαφημιστικά e-mail μέχρι σήμερα από το καζίνο, έχω κάποια μπόνους! Ούτε είναι απολύτως σωστό!
Gabor
Hello!
Almost 1 month ago, the quickwin casino sent me an e-mail, if i deposit 20 EUR (8000 HUF) or above, i will get 200% bonus! I deposited 50 EUR (20.000 HUF), i got the bonus!
Well, i started to play, I lost my real balance, and then i played with bonus balance (with eligible slots, with eligible bets) while i played (while the wagering) my bonus balance was 170 EUR , and suddenly the bonus balance dissapaerd!
I contacted the casino with chat, and informed they infromed me, this is "administrative decision"! WHILE I PLAYED!
After this, i contacted to the casino via e-mail, they promised me time to time, he will invastigate my issue! I would like to get back the original deposit, or the bonus balance, coz absolutely not correct, they just delete a player bonus whily a player paying and win! But almost 1 month has gone and nothing happened! Anyway i get time to time promo e-mails till nowadays from the casino, i have got some bonuses! It's absolutely not correct either!
Gabor
Αγαπητέ Vartyi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το QuickWin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Vartyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas!
Λοιπόν, έλεγξα το ιστορικό συναλλαγών μου και ΤΙΠΟΤΑ εκεί! Το καζίνο το διέγραψε! Καλό κόλπο!
έχω στείλει στο η επικοινωνία με το καζίνο!
Thx
Gabor
Hello Tomas!
Well, i checked my transaction history, and NOTHING there! The casino deleted it! Good trick!
I have sent to tomas@casino.guru the communication with the casino!
Thx
Gabor
Ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απόδειξη επιβεβαίωσης της κατάθεσής σας και ένα στιγμιότυπο οθόνης του τι συμβαίνει όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Μοιραστείτε τις πληροφορίες εδώ ή στο email μου στο tomas@casino.guru
Thanks for your message.
Could you please share your deposit confirmation proof and a screenshot of what happens when you attempt to log in to your casino account?
Share the information here or to my email at tomas@casino.guru
Γεια σου Tomas!
Έχω στείλει το στιγμιότυπο οθόνης που ζητήσατε στη διεύθυνση e-mail σας!
Χαιρετισμοί
Gabor
Hello Tomas!
I have sent the requested screenshoot to your e-mail address!
Regards
Gabor
Ευχαριστώ πολύ, Vartyi, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Vartyi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Vartyi,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του QuickWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ QuickWin Casino,
Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello Vartyi,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a QuickWin Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear QuickWin Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
Γεια σου Στέφανε!
Δεν υπάρχουν νέα νέα, ή e-mail από το καζίνο, απλώς μου στέλνουν "Έχω άλλο μπόνους, αν κάνω κατάθεση" κλπ...
Hi Stefan!
No new news, or e-mails from the casino, just they send me "I have got another bonus, if i deposit" etc...
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Λάβετε υπόψη ότι το εν λόγω μπόνους ακυρώθηκε καθώς ο πελάτης ενεργοποίησε άλλη προσφορά.
Σύμφωνα με τους όρους Προώθησης της Ιστοσελίδας, μόνο ένα μπόνους μπορεί να είναι ενεργό ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Quickwin
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the bonus in question was canceled as the customer activated another promotion.
In accordance with the Website's Promotional conditions, only one bonus can be active at any given time.
Best regards,
Quickwin team
Αγαπητέ Quickwin!
Ποιο μπόνους ήταν ενεργό, ενώ ενεργοποίησα αυτό το μπόνους 200%; Δεν μπορώ να ενεργοποιήσω 2 μπόνους μία φορά, το σύστημά σας δεν το αφήνει! Ξέρω ακριβώς τι κάνω, παίζω σε καζίνο σε απευθείας σύνδεση για 20 χρόνια!
Γιατί με ενημερώνετε τώρα με αυτές τις πληροφορίες, όταν στα e-mail σας μπορείτε να βρείτε: "Διοικητική απόφαση"
Παρακαλώ δώστε τα αποδεικτικά στοιχεία σε εμένα ή στον Στέφαν!
Σας ευχαριστώ
Gabor
Dear Quickwin!
Which bonus was active, while i activated this 200% bonus? I cant activate 2 bonuses one time, your system doesnt let it! I exactly know what im doing, i play in on-line casinos for 20 years!
Why do you inform me now with this info, when in your e-mails can find: "Administrative decision"
Please provide the evidences to me, or to Stefan!
Thank you
Gabor
Τέλος πάντων, ΠΟΤΕ, επαναλαμβάνω, δεν έχω βιώσει ΠΟΤΕ για 20 χρόνια, έναν παίκτη να παίζει, και ξαφνικά το καζίνο διαγράφει ολόκληρο το ποσό του! Και ήταν μόνο περίπου 170 ευρώ, αλλά θα το έκανες με 1700 ευρώ ή με 17.000 ευρώ!
Είναι τόσο παράξενο και λάθος!
Και για ποια «άλλη προαγωγή» μιλάνε; Ποια προώθηση ή πώς;
ΜΟΥ ΣΤΕΙΛΕΣ E-MAIL, ΕΧΩ ΠΑΡΕΙ 200% ΜΠΟΝΟΥΣ, αν καταθέσω! το έκανα...
Τέλος πάντων, μου στέλνετε e-mail, και sms μέχρι σήμερα, έχω πάρει "αυτό το είδος μπόνους, ή δωρεάν στοίχημα κλπ"! Πιστεύετε ότι θα σας καταθέσω οποιαδήποτε στιγμή μετά από αυτό;
Συγγνώμη, αλλά είμαι πολύ αναστατωμένος, αν κάποιος ή ένα καζίνο δεν είναι απολύτως σωστό!
Όχι με τους καλύτερους χαιρετισμούς!
Θα πήγαινα στο δικαστήριο, αν το καζίνο σας ήταν νόμιμο στην Ουγγαρία!
Anyway I NEVER , i repeat, I have NEVER experinced for 20 years, a player playing, and suddenly the casino delete his full amount! And it was only about 170 eur, but you would do it with 1700 EUR, or with 17.000 EUR!
It's so freak, and incorrect!
And what "another promotion" speak about? Which promotion, or how?
YOU SENT ME E-MAIL, I HAVE GOT 200% BONUS, if i deposit! I did it...
Anyway you send me e-mails, and sms messages till nowadays, i have got "this type bonus, or free bet etc"! Do u think, i will deposit anytime to you after this?
Sorry, but im very upset, if somebody or a casino is totally not correct!
Not Best Regards!
I would go to the court, if your casino would be legal in Hungary!
Αγαπητό καζίνο Quickwin!
Είμαι βέβαιος ότι δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους ενώ έπαιζα τον κουλοχέρη "plenty of twenty" με χρήματα μπόνους!
Το υπόλοιπό μου ήταν αυτή τη φορά: 71.725 HUF (αυτό που σημειώσατε "ολοκληρώθηκε"), όταν ξαφνικά χάλασε όλο το υπόλοιπο μπόνους μου!
Καθώς έλεγξα το ιστορικό υπολοίπου μου αυτή τη φορά, μπορείτε να δείτε πρώτα το 71.725 HUF που χάλασε και το υπόλοιπό μου δείχνει: 0 HUF
Επομένως, βλέπω περίπου 160 HUF (???) μπόνους εκεί στο ιστορικό υπολοίπου μου, τι είναι αυτό;
Εντελώς παράλογο, διαγράφω το μπόνους 71.725 και ενεργοποίησα το νέο μπόνους 160 HUF..... Δεν συνέβη συγνώμη... τέλος πάντων τι μπόνους;
Χαιρετισμοί
Gabor
Dear Quickwin casino!
Im sure, i didnt activated any bonus while i played the "plenty of twenty" slot with bonus money!
My balance was this time: 71.725 HUF (what u marked "completed"), when suddenly dissapaerd my whole bonus balance!
As i checked my balance history this time, you can see first the 71.725 HUF dissapaerd, and my balance shows: 0 HUF
Therefore, I see someting 160 HUF (???) bonues there in my balance history, what is that?
Totally unlogical, i delete 71.725 bonus, and i activated 160 HUF new bonus..... IT's not happened sorry... anyway what bonus that?
Regards
Gabor
Γεια σου Quickwin και πάλι!
Τα τσέκαρα όλα ξανά!
Έχω ήδη στείλει στον Στέφαν το ιστορικό υπολοίπου μου!
Σημειώσατε "ολοκληρώθηκε" 11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, και μετά χάθηκε όλο το υπόλοιπο μου! (Μην διαγράψετε/ή ακυρώσετε το μπόνους από την πλευρά μου ή από την πλευρά σας)
Το επόμενο σημάδι: 17.01.2025 14:09 0.00 HUF μετρητά !
Παρακαλώ, λοιπόν, διερευνήστε τι συνέβη με το 71.725 HUF μου; (Στο ιστορικό υπολοίπου μου δεν μπορώ να βρω, ενεργοποίησα νέα μπόνους)
Σας ευχαριστώ
Gabor
Hello Quickwin again!
I checked everything again!
I already have sent to Stefan my balance history!
You marked "completed" 11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, and then my whole balance dissapaerd! (Not delete/or cancel bonus from my side, or from your side)
The next sign: 17.01.2025 14:09 0.00 HUF cash !
So please invastigate what happened with my 71.725 HUF? (In my balance history i cant find, i activated any new bonuses)
Thank you
Gabor
Αγαπητέ Quickwin Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό μπόνους και το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Θα μπορούσατε να αναφέρετε πώς ενεργοποίησε ο παίκτης το δεύτερο μπόνους;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear Quickwin Casino,
Could you provide us with the player's bonus history and game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Could you state how did the player activate the second bonus?
I'll be awaiting your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου σήμερα, Το ρώτησε: "στείλτε το στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς μπόνους"! Το έστειλα και αυτό το link!
Gabor
The casino contacted me today, The asked: "send the bonus offer screenshoot"! I have sent that, and this link too!
Gabor
Γεια σε όλους,
Στις 4 Μαρτίου ζητήσαμε από τον παίκτη να κοινοποιήσει το στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς στην οποία αναφερόταν ο παίκτης, μέσω email και επιβεβαιώνουμε ότι το λάβαμε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ελέγχουμε την υπόθεση με το αρμόδιο τμήμα μας και θα ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Καζίνο QuickWin
Hello all,
On 4th of March we've asked the player to share the screenshot of the offer which the player was referring to, via email and we confirm that we received it.
We would like to kindly inform that we are checking the case with our relevant department and we'll provide an update as soon as possible.
Thank you!
Best regards,
QuickWin Casino Team
Αγαπητέ Quickwin Casino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την υπόθεση;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear Quickwin Casino,
Could you provide us with an update regarding the case?
I'll be awaiting your reply.
Αγαπητέ Στέφανε,
Σας έχουμε στείλει ένα email. Περιμένουμε την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα QuickWin.
Dear Stefan,
We have sent you an email. We are waiting for your update.
Best regards,
QuickWin team.
Γεια σου Vartyi,
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και φαίνεται ότι δεν έχετε στοιχηματίσει το μπόνους εντός 24 ωρών από την ενεργοποίηση του μπόνους. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Hello Vartyi,
I have checked the terms and conditions of the bonus, and it appears that you haven't wagered the bonus within 24 hours of the bonus activation. Could you confirm this information?
I'll be awaiting your reply.
Γεια σου Στέφανε!
Όχι, κατέθεσα 11.01.2025. 18:56 Θα σας στείλω e-mail, αποδεικτικά στοιχεία: q1.jpg συνημμένο
Πήρα μπόνους 11.01.2025. 19:05 στοιχεία: q1.jpg
η τελευταία μου περιστροφή πριν εξαφανιστεί ολόκληρο το ποσό μου: 11.01.2025. 19:59 στοιχεία: q2.jpg
ig ψάχνω στις 12 χωρίς περιστροφή, χωρίς μπόνους, τίποτα! (Το ιστορικό υπολοίπου αριθ δείχνει το διάστημα)
Χαιρετισμοί
Gabor
Hi Stefan!
No, I deposited 11.01.2025. 18:56 I will send e-mail to you, evidence: q1.jpg attachement
I got bonus 11.01.2025. 19:05 evidence: q1.jpg
my last spin before my full amount dissapaerd: 11.01.2025. 19:59 evidence: q2.jpg
ig i search for on 12th no spin, no bonus, nothing! (The balance history no shows the intervallum)
Regards
Gabor
Αγαπητέ Quickwin Casino,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear Quickwin Casino,
Could you provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
I'll be awaiting your reply.
Γεια σου Στέφανε!
Έχω στείλει ένα αποδεικτικό βίντεο στη διεύθυνση e-mail σας!
Χαιρετισμοί
Gabor
Hello Stefan!
I have sent a video evidence to your e-mail address!
Regards
Gabor
Αγαπητέ Στέφανε,
Παρέχουμε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού μέσω email σύμφωνα με το αίτημά σας.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Quickwin.
Dear Stefan,
We have provided the game log via email as per your request.
Please let us know if you need any further details.
Best regards,
Quickwin team.
Αγαπητέ Quickwin!
Στείλτε και στον Στέφαν το αρχείο συνομιλίας, όπου με ενημέρωσες, αυτό ήταν: "Απόφαση διοίκησης"
Ελπίζω να μην είναι πρόβλημα και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών δεν χάθηκαν!
Κάποιος λοιπόν ψέματα! Και δεν είμαι εγώ!
Gabor
Dear Quickwin!
Please send to Stefan the chat log too, where you informed me, this was: "Administration decision"
I hope it is not problem, and the chat logs didnt dissapaerd!
So somebody lie! And this is not me!
Gabor
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
