Μια παίκτρια από τη Γερμανία δυσκολεύεται να λάβει τα κέρδη της από δωρεάν περιστροφές, οι οποίες δεν πιστώθηκαν ούτε καταγράφηκαν στο ιστορικό του παιχνιδιού. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Τα κέρδη μου από τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Holmes and the Stolen Stones δεν πιστώθηκαν και δεν καταγράφηκαν στην ιστορία. Την πρώτη φορά που συνέβη, δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, μπορώ να το αποδείξω για δύο γύρους. Για δύο εβδομάδες, το καζίνο δεν έχει κάνει καμία ενέργεια. Παρά τις πολλές ερωτήσεις, δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση από την υποστήριξη. Δυστυχώς, τα συνημμένα μου δεν γίνονται δεκτά εδώ.
Αγαπητέ jeany198200,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Μπορείτε να προωθήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο tomas@casino.guru από την ώρα του συμβάντος; Επισημάνετε και την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
γεια σου Tomas, τα στέλνω όλα ταχυδρομικώς.
Με εκτίμηση και πολλές ευχαριστίες
Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Καταλαβαίνω καλά ότι οι δωρεάν περιστροφές σας από το στιγμιότυπο οθόνης που τραβήχτηκε στις 10:36 δεν πιστώθηκαν; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού του παιχνιδιού σας από εκείνη την εποχή και να επισημάνετε το στοίχημα πότε συνέβη αυτό;
Ποια περιστατικά έχετε αναφέρει στο καζίνο μέχρι στιγμής; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής; Στείλτε μου οποιαδήποτε σχετική απάντηση λάβατε από το καζίνο σχετικά με το θέμα. Στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
γεια σου Tomas, μου πιστώθηκε ένα μέρος, αλλά ζήτησα από το καζίνο να ελέγξει τις δωρεάν περιστροφές για 40 και 60 σεντς, επειδή δεν έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης για όλες. σε άλλα ένθετα όπως 20 λεπτά ή 1 ευρώ ήταν όλα καλά γραμμένα. Σου έστειλα email, υπάρχουν στιγμιότυπα από το δωρεάν παιχνίδι και την εξέλιξη. Άνοιξα το αναγνωριστικό για εσάς στην εξέλιξη όπου τα κέρδη δεν πιστώθηκαν.
Έλεγξα ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης όπου έγινε δεκτό ένα στοίχημα αλλά το αποτέλεσμα δεν εμφανίζεται στο ιστορικό του παιχνιδιού. Ευχαριστω για τη διευκρινιση.
Πριν αντιμετωπίσουμε το καζίνο, μπορείτε να μου στείλετε το αίτημα για έρευνα που στείλατε στο καζίνο και τυχόν σχετικές απαντήσεις που λάβατε από αυτούς σχετικά με το ζήτημα; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.