Ο παίκτης από την Ελβετία είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του και ακυρώθηκαν τα αιτήματα ανάληψης. Τα αιτήματα ζωντανής συνομιλίας απέτυχαν να επιλύσουν το πρόβλημα και τα ερωτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέμειναν αναπάντητα. Ο παίκτης είχε ανοίξει τον λογαριασμό του στις 13 Ιανουαρίου 2024 και είχε παίξει κυρίως ζωντανή ρουλέτα και περιστασιακά αθλητικά στοιχήματα. Τα κέρδη του είχαν επιτευχθεί χωρίς μπόνους. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε την υπόθεση και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο στοιχηματίζοντας σε αντίθετα αποτελέσματα χρησιμοποιώντας δύο ή περισσότερους λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, δεν καταφέραμε να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτό το θέμα και του είχαμε συστήσει να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Antillephone για περαιτέρω βοήθεια.