QuickWin Casino - Η συναλλαγή του παίκτη καθυστερεί.

Απλήρωτη κατάθεση. Σχεδόν μια εβδομάδα τώρα αναμονής, παρόλο που κάποιος από τη ζωντανή συνομιλία είπε ότι η οικονομική ομάδα του επρόκειτο να αποδεσμεύσει τα κεφάλαια χθες. Στάλθηκε ξανά email σήμερα και κάποιος είπε ότι θα το κυκλοφορήσει σύντομα, αλλά ποτέ δεν επιβεβαιώνει την ημερομηνία που θα το χειριστεί η ομάδα οικονομικών τους. Όλοι λένε ότι υπάρχει καθυστέρηση και θα κυκλοφορήσει σύντομα.

Αγαπητέ kathlinelemeki,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το QuickWin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η συναλλαγή που καθυστερεί είναι κατάθεση στο καζίνο ή ανάληψη από το καζίνο;

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για την κατάσταση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Καθυστερημένη απόσυρση από το καζίνο.

Έστειλα μήνυμα σε κάποιον την 3η εργάσιμη ημέρα καθώς είδα ότι το χρονικό πλαίσιο ανάληψης ήταν 3-5 εργάσιμες ημέρες. Ο εκπρόσωπος που απάντησε στο ερώτημά μου είπε ότι είναι η 3η εργάσιμη ημέρα, επομένως τα οικονομικά τους θα διεκπεραιωθούν εντός της ίδιας ημέρας και ότι θα λάβω ένα αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία.

Πριν από 2 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει αυτό το αυτόματο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όταν συνδέθηκα στο λογαριασμό του καζίνο, μπορώ να δω ότι η ανάληψη είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Έστειλα ξανά email στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν να κάνω υπομονή καθώς η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Ζήτησα ένα χρονοδιάγραμμα αλλά απέφυγε να μου απαντήσει. Αντί να μου δώσουν ένα χρονοδιάγραμμα, συνέχισαν να απαντούν λέγοντας ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι επεξεργάζονται το αίτημα επιστροφής χρημάτων εντός 3 εργάσιμων ημερών

Ευχαριστώ για την διευκρίνηση, kathlinelemeki.

Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη και εάν αυτή τη στιγμή είναι "Σε εκκρεμότητα" στον λογαριασμό σας; Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC στο καζίνο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ζήτησα αρχικά την επιστροφή των χρημάτων μου στις 5 Ιουνίου. Την 3η εργάσιμη ημέρα κάποιος είπε στη ζωντανή συνομιλία του ότι επρόκειτο να διεκπεραιωθεί εκείνη την ημέρα καθώς είναι η 3η εργάσιμη. Είναι φυσιολογικό οι επιστροφές χρημάτων να διαρκούν 14 ημέρες, θα πρέπει να ενημερώσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους για να πούμε 14 ημέρες, καθώς αυτό είναι παραπλανητικό για κάποιον που κοιτάζει το καζίνο πριν αποφασίσει να παίξει. Έχω παίξει με άλλα διαδικτυακά καζίνο όπως το Wildz, το spinyoo, το skycitycasino και το high roller και πληρώνουν αίτημα ανάληψης εντός 3 εργάσιμων ημερών γι' αυτό ανησυχώ καθώς αυτό είναι το μεγαλύτερο διάστημα που χρειάστηκε να περιμένω

Ένας άλλος λόγος για τον οποίο ανησυχώ είναι ότι συνδέθηκα σήμερα το πρωί και είδα ότι το αίτημά μου για ανάληψη δεν εκκρεμεί πλέον και τα 200 $ έχουν μπει στον λογαριασμό μου στο καζίνο! Τώρα λοιπόν πρέπει να ζητήσω ξανά την απόσυρση! Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να περιμένω άλλες 14 ημέρες από σήμερα; Αυτή η εταιρεία απλώς εξαπατά σε αυτό το σημείο.

Προσπάθησα να ολοκληρώσω την επαλήθευση, αλλά λέει ότι δεν χρειάζεται να επαληθευτώ σε αυτό το σημείο, επομένως αυτός δεν μπορεί να είναι ο λόγος για τον οποίο η ανάληψη διαρκεί λίγο.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Κατανοήστε ότι στο casino.guru θεωρούμε ότι η κατάσταση είναι αποδεκτή, ο παίκτης μπορεί να περιμένει για ανάληψη έως και 14 ημέρες χωρίς να χρειαστεί η παρέμβασή μας στο θέμα. Δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε από το καζίνο να αλλάξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά κατανοούμε ότι μπορεί να υπάρχουν αντικειμενικοί λόγοι για τους οποίους οι παίκτες μπορεί να περιμένουν περισσότερο για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη.

Σχετικά με την ανάληψη που ακυρώθηκε, ενημερώσατε γιατί ακυρώθηκε η απόσυρσή σας; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο; Σας έδωσαν κάποια εξήγηση ή σας έδωσαν συμβουλές για το πώς να προχωρήσετε;

Τους έστειλα email για να ρωτήσω γιατί ακυρώθηκε η ακύρωσή μου μετά από 2 ημέρες που δεν είχα νέα τους. Απάντησαν λέγοντας να δοκιμάσουν μια άλλη επιλογή πληρωμής καθώς δεν ήταν σίγουροι γιατί ακυρώθηκε. Κάποιος από τη ζωντανή συνομιλία είπε ότι κάποιος από την οικονομική ομάδα θα στείλει email και θα μου εξηγήσει γιατί ακυρώθηκε, αλλά δεν έλαβα ποτέ αυτό το email. Χθες έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων από την ομάδα οικονομικών τους, υποθέτω ότι τώρα το υπολογίζουν από τις 14 Ιουνίου (τη δεύτερη φορά που υπέβαλα το αίτημα ανάληψης) αντί για το αρχικό ημερομηνία (5 Ιουνίου)

Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να μου στείλετε την τελευταία επικοινωνία (μεταγραφές συνομιλίας, email) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ?

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή kathlinelemeki,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.