Αγαπητέ Berthie,
Τέλεια, ευχαριστώ πολύ.
Δεν ισχυρίστηκα ότι δεν παραδώσατε κάτι. Σου ζήτησα κάτι που προφανώς δεν το μοιράζεσαι ακόμα εδώ, αλλά άρχισες να είσαι λίγο προσβλητικός. Χρειάστηκε να συγκρίνω αυτά τα δεδομένα με τις λεπτομέρειες που παρέχονται από το καζίνο, για να επαληθεύσω την ορθότητα των δεδομένων που παρέχονται και από τις δύο πλευρές. Τώρα, μετά από μια συζήτηση με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος, είναι ήδη απολύτως ξεκάθαρο. Ωστόσο, δεν θα σας κάνει χαρούμενους.
Ναι - η κατάθεση ήταν ανεπιτυχής, αλλά όχι όπως νομίζατε. Η κατάθεση που βλέπετε στον λογαριασμό παίκτη σας στο καζίνο δεν ήταν επιτυχής επειδή δεν ολοκληρώσατε πλήρως τη διαδικασία κατάθεσης. Δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία στο QuickWin Casino και η κατάθεση που μπορείτε να δείτε εκεί δεν αφαιρέθηκε από τον τρόπο πληρωμής σας. Όπως ισχυρίστηκε το καζίνο, καμία από τις συναλλαγές 2x50€ δεν πήγε στο QuickWin Casino. Η συναλλαγή κάτω από αυτά τα 2x50€ στο αντίγραφό σας δείχνει την προηγούμενη επιτυχημένη κατάθεση των 50€ στο QuickWin Casino και η ανεπιτυχής κατάθεση δεν υποβλήθηκε ποτέ σε επεξεργασία/ολοκληρώθηκε ποτέ.
Δυστυχώς, συναλλαγές 2x50€ από τον τρόπο πληρωμής σας έγιναν σε διαφορετικό μέρος και εμείς/το καζίνο δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό. Η κατάθεση που βλέπετε στον λογαριασμό σας στο καζίνο δεν έγινε ποτέ ούτε αφαιρέθηκε από τον τρόπο πληρωμής σας. Επομένως, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το κλείσιμο/απόρριψη της καταγγελίας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σε αυτό το σημείο, θα συνιστούσα να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών, αλλά λαμβάνοντας υπόψη όλες τις πληροφορίες, δεν θα είχε νόημα γιατί ουσιαστικά δεν υπάρχει τίποτα προς διερεύνηση.
Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε πολύ, QuickWin Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας, καθώς και για την άπειρη υπομονή σας σε όλη τη διαδικασία!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Dear Berthie,
Great, thank you very much.
I did not claim that you did not deliver something. I asked you for something that obviously you did not share here yet, but you started to be a bit offensive. I needed to compare those data with the details provided by the casino, to verify the correctness of the data provided by both sides. Now, after a discussion with the casino representative outside the thread, it is already completely clear. However, it will not make you happy.
Yes - the deposit was unsuccessful, but not as you thought. The deposit you see in your player account at the casino was unsuccessful because you did not finish the deposit process completely. It was not processed at QuickWin Casino and the deposit you can see there was not deducted from your payment method. As the casino claimed, none of the 2x€50 transactions went to QuickWin Casino. The transaction below these 2x€50 in your statement shows the previous successful deposit of €50 made to QuickWin Casino, and the unsuccessful deposit was never processed/finished.
Unfortunately, 2x€50 transactions from your payment method were made at a different place, and we/the casino cannot help you with this. The deposit you see in your casino account was never made nor deducted from your payment method. Therefore, after gathering all the necessary information and details, we have no other option than to close/reject the complaint.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
At this point, I would recommend you consult the gambling authority, but considering all the information, it would not make sense because there is basically nothing to investigate.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, QuickWin Casino Team, for providing information and cooperation, and for your infinite patience throughout the process!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση: