Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από την Quickwin, καθώς τα αιτήματά του για πληρωμή απορρίπτονται επανειλημμένα λόγω μιας ειδοποίησης "περιορισμού κατά ομάδα". Παρά το γεγονός ότι παρείχαν τα ζητούμενα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων και επαλήθευση της ταυτότητάς τους, δεν έλαβαν σαφείς λόγους για την απόρριψη.
Hello Casino Guru Team,
Έχω ένα υπόλοιπο ανάληψης στο Quickwin που απορρίπτεται συνεχώς για πληρωμή από την Quickwin.
Πάντα λέει "περιορίζεται από ομάδα" όταν προσπαθώ να αποσυρθώ. Μου λένε να ανεβάσω τραπεζικά αντίγραφα για συγκεκριμένη περίοδο, πράγμα που έκανα, εντελώς αναλλοίωτο και ορατό. Δεν υπάρχουν άλλες τραπεζικές κινήσεις ή συναλλαγές. Τώρα, μου λένε συνέχεια να το ανεβάσω ξανά. Φαίνεται να το απορρίπτουν επανειλημμένα χωρίς να αιτιολογούν, παρόλο που είναι ακριβώς αυτό που ζητούν. Νιώθω ότι δεν θέλουν να με πληρώσουν. Η διεύθυνση και η ταυτότητά μου έχουν ήδη επαληθευτεί. Έχω περάσει αρκετές ώρες επικοινωνώντας μαζί τους, αλλά δεν οδηγεί πουθενά. Απλώς με βάζουν στον πειρασμό να στοιχηματίσω τα χρήματά μου, κάτι που έχω ξανακάνει εν μέρει. Αλλά θέλω να αποσυρθώ και να μην χάσω άλλο. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ Lukmaster02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas, ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Έχω αποδεχτεί την αποδοχή της ταυτότητάς μου με τη μορφή διαβατηρίου όπως μου ζητήθηκε.
Δεν είμαι σίγουρος ποια απόδειξη διεύθυνσης ανέβασα, αλλά έγινε επίσης αποδεκτή.
Στη συνέχεια, ζητήθηκε ένα μη διορθωμένο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για την περίοδο από τις 15 Φεβρουαρίου 2024 έως τις 15 Μαρτίου 2024. Αυτό ανέβηκε επίσης αρκετές φορές, την πρώτη φορά πριν από περίπου 5 εβδομάδες, μετά ξανά πριν από τρεις εβδομάδες και σήμερα ανέβασα άλλο αντίγραφο κίνησης. Δυστυχώς, έχω ιστορικό συνομιλίας μόνο από τις 29 Οκτωβρίου 2024. Ήδη με είχαν ενοχλήσει πολύ τα αντίστοιχα αιτήματα για στιγμιότυπα οθόνης. Να το στείλω πάντως; Πάντα ζητούν το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης που περιορίζεται από ομάδα όταν προσπαθώ να πληρώσω, κάτι που συνέβη ξανά σήμερα. Με εκτίμηση, Λούκα
Ευχαριστώ για την εξήγηση, Lukmaster02
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού είναι στο όνομά σας και ότι οι συναλλαγές σε αυτό δεν είναι φιλτραρισμένες και χωρίς επεξεργασία;
Στείλτε μου αυτήν την επικοινωνία για να ρίξουμε μια ματιά στο τι ζητάει το καζίνο.
Στείλτε μου το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που υποβάλατε πιο πρόσφατα, ώστε να μάθουμε εάν υπάρχει προφανές πρόβλημα ή όχι. Το email μου είναι tomas@casino.guru
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
