Προσπάθησα να το λύσω αυτό με τα κατάλληλα κανάλια μερικές φορές τώρα χωρίς επιτυχία. Κάποια στιγμή είχα μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μου είπε ότι μπορούσαν να πιστώσουν πίσω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο, αλλά μετά αποσυνδέθηκε από το σύστημα μετά από λίγο χρόνο. Όταν επέστρεψα κάποιον στη συνομιλία, μου είπαν ότι θα έπρεπε να στείλω ξανά το email μου σε περίπτωση παράπονου ξανά για δεύτερη φορά και θα το κλιμάκωσαν, αλλά η μόνη απάντηση που έχω λάβει ποτέ είναι μια αυτοματοποιημένη απάντηση zendesk. Θα αντιγράψω και θα επικολλήσω την επιστολή μου σε αυτούς που τους έστειλα τελευταία.
Το email έχει ως εξής:
** Αυτή είναι η 3η φορά που το στέλνω στην προσοχή σας, απαντήστε. Πρώτη αποστολή στις 7 Νοεμβρίου 2023**
Ζήτησα πρόσφατα ανάληψη 750,00 $ στις 6 Νοεμβρίου για να σταλεί στον λογαριασμό μου μέσω etransfer, κάτι που δεν ήταν ενθουσιασμένος και ενθουσιασμένος που είχα λύσει μια μικρή έκτακτη ανάγκη που χρειαζόμουν χρήματα για να μην είμαι άστεγος και επίσης αρκετά για να καλύψω ορισμένους λογαριασμούς . Όντας προσεκτικός, μίλησα με έναν από τους πράκτορες της ζωντανής συνομιλίας σας και ρώτησα εάν μπορούσαν να επιβεβαιώσουν ότι όλα τα χρήματα ήταν δικά μου και ότι δεν πρόκειται να καταλήξουν τεχνικά καθόλου δικά μου. Ήμουν σίγουρος ότι ήταν όντως όλο δικό μου και αυτό ήταν. Στη συνέχεια μίλησα με έναν πράκτορα που μου είπε ότι το αίτημά μου είχε ολοκληρωθεί και τα χρήματα στάλθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό και θα πρέπει να τα δω σύντομα. Καθώς αποστέλλονταν μέσω etransfer, ήξερα ότι θα ήταν στον λογαριασμό μου σήμερα το πρωί. Πήγα λοιπόν στην τράπεζα να το κάνω ανάληψη και δεν ήταν εκεί. Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη και αφού ένας πράκτορας με αποσύνδεσε ξανά και με αποσύνδεσε από την εφαρμογή, μπόρεσα να μιλήσω με έναν πράκτορα ονόματι Morgana, ο οποίος μου εξήγησε τι είχε συμβεί και πού ήταν τώρα τα χρήματά μου.
Πρέπει τώρα να πάω στον ιδιοκτήτη μου και να τους εξηγήσω ότι τα χρήματα που του είχα υποσχεθεί θα ήταν στα χέρια του τις επόμενες μέρες που θα ενίσχυαν τα οφειλόμενα και θα σταματούσαν οποιαδήποτε ενέργεια έξωσης εκ μέρους του δεν υφίσταται πλέον γιατί των κακών επικοινωνιών και οι υπάλληλοί σας βασικά δεν μου λένε την αλήθεια για το τι συνέβαινε.
Δεν θα πίστευα στα πιο τρελά μου όνειρα ότι τα χρήματα στο υπόλοιπο του στοιχηματικού μου λογαριασμού ήταν τα χρήματα που είχα κερδίσει και είχα ζητήσει να κατατεθούν στον λογαριασμό μου. Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία μέχρι που μίλησα με τον πράκτορα σήμερα το πρωί που μου είπε τι συνέβαινε και έλεγξα το spam και τα εισερχόμενά μου. Εάν είχα ενημερωθεί για αυτό το γεγονός, θα είχα στείλει ξανά τα χρήματα για ανάληψη και δεν θα συνέχιζα να τα στοιχηματίζω. Απλώς νόμιζα ότι είχα θυμηθεί λάθος το υπόλοιπο κλεισίματος από το οποίο είχα αποσυνδεθεί την τελευταία φορά που έπαιξα, επειδή πίστευα και μου είπαν ότι α) είχα αποσύρει τα χρήματα από τον στοιχηματικό μου λογαριασμό, ώστε να μπορώ να ξέρω με ασφάλεια ότι τα χρήματα ήταν έξω απευθυνθείτε στον τζόγο για να βεβαιωθείτε ότι οι λογαριασμοί μου θα μπορούσαν να πληρωθούν και β) Μου είπαν ότι η συναλλαγή μου ολοκληρώθηκε όπως μου ζητήθηκε και ότι τα χρήματα θα ήταν σύντομα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Πιστεύω ότι το να δίνεται στις εταιρείες μια δίκαιη ευκαιρία να συνεργαστούν μαζί μου ως πελάτης για να επιλύσουν αυτό που μπορώ να δω αυτή τη στιγμή είναι απλώς ένα πολύ μεγάλο λάθος σε αρκετούς από τους αντιπροσώπους σας όταν ήρθα στο χειρισμό των κεφαλαίων και στην επικοινωνία συνέβαινε στην πραγματικότητα με τα κεφάλαια. Καλόπιστα πίστευα ότι οι υπάλληλοί σου μου έλεγαν την αλήθεια και μου έδιναν τις σωστές πληροφορίες, ώστε να μπορώ να πάρω τεκμηριωμένες αποφάσεις που θα μπορούσαν να αλλάξουν σημαντικά τη ζωή μου στο μέλλον και τώρα έχω μείνει να μοιάζω σαν ηλίθιος και πιθανώς ψεύτης. Θέλω ειλικρινά να μου μεταφερθούν τα πλήρη 750,00 που περίμενα σύμφωνα με τις συνομιλίες μου που αρχικά μου είχαν επιβεβαιώσει ότι είχαν σταλεί στον λογαριασμό μου, γεγονός που με οδήγησε να δώσω υποσχέσεις που δεν μπορούσα να τηρήσω επειδή είχα πιστέψει ότι οι υπάλληλοι δεν επρόκειτο να με κατευθύνουν λάθος.
Δεν θέλω να το πάω περισσότερο από αυτό, καθώς ελπίζω να μπορέσετε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα μεταξύ μας γρήγορα και να αποφύγετε την ανάγκη να το προχωρήσουμε περαιτέρω. Μου άρεσε να παίζω στο καζίνο σας και μέχρι τώρα δεν μπορούσα να πω τίποτα κακό για την εμπειρία μου με την εταιρεία σας, αλλά αυτό δεν είναι κάτι που μπορώ απλώς να το αφήσω να γλιστρήσω και να φύγω χωρίς να νιώθω ότι με εκμεταλλεύτηκαν και με είχαν συνηθίσει τελικά με μπερδεύουν και με ξεγελούν ώστε να χρησιμοποιήσω εν αγνοία μου το πολύ μικρότερο ποσό κερδών, τότε που μου είπαν ότι μπορούσα να κάνω πλήρη ανάληψη.
Χαιρετισμοί
Μάθιου Μπράουν
Βασικά νιώθω ότι μου χρωστάνε τα 750 καθώς μου είχαν πει ότι λάμβανα αυτό το ποσό και είχε ήδη μεταφερθεί στον λογαριασμό μου, ωστόσο κατάλαβα ότι αυτό μπορεί να μην ήταν δυνατό.
I have tried to resolve this through the appropriate channels a few times now with out success. At one point I had a customer service tell me they could credit back my casino account balance the amount but then was logged off the system after waiting some time. When I got someone back on the chat I was told I would have to resend my email if complaint again a second time and they would escalate it but the only response I have ever gotten is an automated zendesk response. I am going to copy and paste my letter to them I sent to them last.
The email is as follows :
** This my 3rd time sending this to your attention please respond. First sent Nov 7 2023**
I recently requested a withdrawal of $750.00 on Nov 6th to be sent to my account via etransfer which went from being excited and thrilled I had solved a small emergency which I required funds to stop myself from being homeless and also enough to catch up on some bills. Being cautious I spoke to one of your live chat agents and asked if they could confirm that all the money was mine and not going to end up being technically not mine at all. I was assured it was indeed all mine and that was that. Then I spoke to an agent that told me that my request had been completed and the funds were sent to my bank account and I should see them there shortly. As they were being sent via etransfer I knew it would being in my account this morning. So I went to the bank to withdrawal it and it wasn’t there. So I contacted support and after one agent yet again disconnecting me and logging me off the application I was able to speak to an Agent Named Morgana who explained to me what had all happened and where my money was now.
I have now got to go to my landlord and explain to them that the money I had promised would be in his hands in the next few days that would shore up what I owed due and would halt any eviction action on his part no longer exists because of miscommunications and your employees basically out right not telling me the truth about what was happening.
I would not have in my wildest dreams thought that money in the balance of my betting account was the money that I had won and had asked to be deposited to my account. I have no received any communication until speaking with the agent this morning that told me what was what was happening and I have checked my spam and inbox. If I was made aware of this fact I would have sent the money again for withdrawal and not continued to gamble it. I just thought I had misremembered the closing balance I had logged off with the last time I had played because I believed and was told that a) I had withdrawn the funds out of my betting account so I could safely know that money was out of my reach for gambling to make sure my bills could be paid and b) I was told that my transaction was completed as requested and that the money would be in my bank account shortly.
I believe in giving companies a fair chance to work with me as a customer to resolve what I can see at the moment is just a very big mistake on several of your agents' parts when I came to the handling of funds and the communication of what was actually happening with the funds. I in good faith believed your employees to be telling me the truth and give me the right information so I could make informed decisions that could alter my life going forward significantly and now I am left looking like an idiot and possibly a liar. I frankly want the full 750.00 that I was expecting to be transferred to me as per my conversations that had originally confirmed to me that it had been sent to my account which led me to making promises I could not keep because I had put faith that your employees were not going to steer me wrong.
I do not wish to take this further than this as I hope you are able to resolve this issue between us quickly and avoid the need to take this any further. I have enjoyed playing on your casino and until now I could not have said a bad thing about my experience with your company but this is not something I can just let slide and walk away from without feeling like I had been taken advantage of and used to ultimately confuse and trick me into unknowingly use the much smaller amount of winnings then I had been told I was able to withdrawal fully.
Regards
Matthew Brown
Basically I feel like they owe me the 750 as I had been told I was receiving that amount and it had already been etransfered to my account however I realized that might not be possible.
Αυτόματη μετάφραση:
