Ένας παίκτης από τη Σουηδία απέσυρε 10.000 SEK από το Quickcasino χρησιμοποιώντας το Swish, αλλά η απόσυρση καθυστέρησε για 3 ημέρες. Η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι υπήρχαν καθυστερήσεις με τις πληρωμές Swish, αλλά η τράπεζα του παίκτη επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Έπαιξα στο quickcasino και κέρδισα 10.000 SEK, τα οποία απέσυρα. Έκανα και την κατάθεση και την ανάληψη μέσω Swish. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Τώρα περιμένω 3 μέρες για την απόσυρσή μου. Η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίζεται ότι έχει σταλεί από το τέλος τους αλλά ότι υπάρχουν καθυστερήσεις με τις πληρωμές Swish; Επικοινώνησα με την τράπεζα και μου είπαν ότι δεν υπάρχουν προβλήματα.
Οι πληρωμές Swish διεκπεραιώνονται αμέσως μόλις ο αποστολέας τις εγκρίνει. Προσπαθούν να με εξαπατήσουν από τα χρήματά μου!
Αγαπητέ Φλίκη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δεν χρειάστηκε να υποβάλω κανένα έγγραφο ή τίποτα απολύτως. Δεν το έχουν απαιτήσει. Οι αναλήψεις μέσω Swish θα πρέπει να διαρκέσουν λίγα λεπτά σύμφωνα με την τράπεζα. Επικοινώνησε μάλιστα με την τράπεζα για να μάθω αν είχαν καθυστερήσεις με το swish και δεν το έκαναν. Η Casinoyät ισχυρίζεται ότι η ανάληψη υποβάλλεται σε επεξεργασία και πληρώνεται, αλλά ότι έχει καθυστερήσεις με το swish. Και τώρα ισχυρίζονται ότι επικοινωνούν με το οικονομικό τμήμα για να ερευνήσουν. Έχω διαβάσει πολλές κριτικές όπου οι άνθρωποι έγραψαν ότι δεν λαμβάνουν τις αναλήψεις.
Αγαπητέ Φλίκη,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
