Αγαπητέ Suprio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τον ξαφνικό αποκλεισμό του λογαριασμού σας και την έλλειψη απάντησης από το καζίνο σχετικά με τον λόγο πίσω από αυτό.
Για να μας βοηθήσετε να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές περισσότερες πληροφορίες;
- Παρείχε το καζίνο συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον ισχυρισμό του «στοιχήματος και των δύο πλευρών» όταν μπλόκαρε τον λογαριασμό σας;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο από τότε που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας, εκτός από την αρχική ειδοποίηση;
- Μπορείτε να παρέχετε ένα χρονοδιάγραμμα των στοιχηματικών σας δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των ποσών των στοιχημάτων σας σε παίκτη, τραπεζίτη και αθλητικά στοιχήματα;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών, όπως η ζωντανή συνομιλία ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες;
Εάν έχετε σχετικές επικοινωνίες, στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση που σχετίζονται με αυτό το ζήτημα, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε αυτές τις λεπτομέρειες – θα είναι πολύ χρήσιμες καθώς ερευνούμε την κατάσταση και εργαζόμαστε για την εξεύρεση λύσης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Suprio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the sudden block on your account and the lack of response from the casino regarding the reason behind it.
To help us address this issue effectively, could you please provide a bit more information?
- Did the casino provide any specific details or evidence regarding the claim of "both side betting" when they blocked your account?
- Have you received any communication from the casino since your account was blocked, apart from the initial notification?
- Can you provide a timeline of your betting activities, including the dates and amounts of your bets on player, banker, and sports betting?
- Have you tried reaching out to the casino through other channels, such as live chat or social media, to get more information?
If you have any relevant communications, screenshots, or documentation related to this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Thank you for providing these details – they’ll be really helpful as we investigate the situation and work towards finding a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
