Ο παίκτης από τη Ναμίμπια ζήτησε απόσυρση. Αποκλείστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η Παίκτης έλαβε τα κέρδη της με χρονική καθυστέρηση επειδή οι μεταφορές στην τράπεζα της Ναμίμπια διαρκούν περισσότερο από το συνηθισμένο.
The player from Namibia has requested a withdrawal. It has been withheld without further explanation. Player received her winnings with time delay because transfers to Namibian bank lasts longer than usual.
Ο παίκτης από τη Ναμίμπια ζήτησε απόσυρση. Αποκλείστηκε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η Παίκτης έλαβε τα κέρδη της με χρονική καθυστέρηση επειδή οι μεταφορές στην τράπεζα της Ναμίμπια διαρκούν περισσότερο από το συνηθισμένο.
Η απόσυρση παρακρατείται χωρίς λόγο. Μου λένε πάντα ότι θα πληρωθεί σήμερα, αλλά τίποτα δεν συμβαίνει. Δεν υπάρχει email αντίδρασης ή τηλέφωνο από το καζίνο
Withdrawal is witheld with no reason. I am always told it will be paid today,but nothing happens. No reaction email or phone from the casino
Αγαπητέ Ulrike,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας απόσυρση σε αυτό το καζίνο και πόσες ημέρες πριν το ζητήσατε;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη ή κάνετε ανάληψη μεγαλύτερου χρηματικού ποσού. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστέρηση ανάληψης. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ulrike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino and how many days ago have you requested it?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γεια Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Έχω κάνει ανάληψη δύο φορές πριν. Ήταν μια ταλαιπωρία, γιατί χρειάστηκε η ηλικία την πρώτη φορά (αρκετές εβδομάδες), αλλά ήταν αρκετά γρήγορη τη δεύτερη φορά (1 εβδομάδα). Αυτή τη φορά, μου λένε καθημερινά, ότι περιμένουν επιβεβαίωση από την εταιρεία εμβασμάτων και αυτό είναι σίγουρα θα πληρώνονταν την ίδια μέρα. Έκανα το αίτημα ανάληψης την 1η Ιουνίου και εγκρίθηκε την επόμενη μέρα. Βρισκόμαστε ξανά στο κλείδωμα Covid 19 και κάθε άτομο στην περιοχή χρειάζεται τα χρήματα. Δεν απαντούν στα email μου και στις τηλεφωνικές κλήσεις μου. Η συζήτηση εξακολουθεί να απαντά, αλλά πάντα με την παραπάνω αναστολή. Έχουν πολιτική 72 ωρών εργασίας για αναλήψεις και δεν καταλαβαίνω αυτήν την καθυστέρηση χωρίς λόγο. Δεν υπήρχαν ούτε δημόσιες αργίες στο ενδιάμεσο. Ελπίζω πραγματικά να βοηθήσεις.
Χαιρετισμοί
Ούλερικ
Hi Petronela
Thank you very much for your help. I have done a withdrawal twice before. It was a hassle,because it took ages the first time(several weeks),but was quite quick the second time(1 week).This time,I am daily told,that they are waiting for confirmation from the remittance company and that is would for sure be paid that same day. I made the withdrawal request on 1 June and it was authorized the next day. We are in Covid 19 lockdown again,and every person in the region needs the money. They are not answering my emails and phone calls. The chat still answers,but always with the above respose.They have a 72 working hour policy for withdrawals and I fail to understand this delay for no reason. There were not even public holidays in-between. I really hope you can help.
Regards
Ulrike
Ευχαριστώ πολύ Ulrike για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστερημένη ανάκλησή σας.
Thank you very much Ulrike for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Γεια σας Ulrike,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Punt Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να μας πείτε την κατάσταση εκκρεμής ανάκλησης;
Hello Ulrike,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Punt Casino into this conversation. Could you tell us the status of pending withdrawal?
Χαιρετισμούς Petronela, Viliam, Ulrike,
Είχα εξετάσει την κατάσταση και τα εν λόγω χρήματα έχουν εκδοθεί σίγουρα για πληρωμή πριν από λίγο καιρό. Δυστυχώς, η μεταφορά στην τράπεζά σας στη Ναμίμπια διαρκεί λίγο περισσότερο από ό, τι θα θέλαμε όλοι.
Όπως και με τις προηγούμενες αναλήψεις σας, η μεταφορά στη χώρα σας μπορεί να είναι λίγο αργή, αλλά είναι αξιόπιστη και θα πρέπει να είναι σύντομα μαζί σας. Εκτιμούμε την υπομονή σας.
Ενημερώστε μας όταν έρχεται!
Καλύτερος,
Νικ και Πουντ
Greetings Petronela, Viliam, Ulrike,
I had the situation reviewed and the funds in question have definitely been issued for payment some time ago. Unfortunately the transfer to your Namibian bank is taking a bit longer than we would all like.
As with your previous withdrawals the transfer to your home country may be a bit slow but it is reliable and should be with you shortly. We appreciate your patience.
Let us know when it comes in!
Best,
Nick and Punt
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.