Pulp Casino - Η προσπάθεια της παίκτριας να κλείσει τον λογαριασμό της έχει παραβλεφθεί.

Μπήκα στο καζίνο στις 30 Δεκεμβρίου έκανα κάποιες καταθέσεις και σημείωσα ότι οι συναλλαγές αφορούσαν διάφορα καταστήματα λιανικής ένδυσης και εταιρείες ακινήτων κ.λπ., κάτι που είναι ξεκάθαρο ξέπλυμα συναλλαγών. Έχω ένα μακροχρόνιο μπλοκ τζόγου στον τραπεζικό μου λογαριασμό και αυτό το καζίνο ξεκάθαρα συγκαλύπτει σκόπιμα συναλλαγές για να παρακάμψει τους κωδικούς συναλλαγών Visa/Mastercard για καταθέσεις τυχερών παιχνιδιών. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 30 Δεκεμβρίου και δεν έλαβα καμία απάντηση, κάτι που με οδήγησε να κάνω περαιτέρω καταθέσεις στις 31 Δεκεμβρίου. Αυτό το καζίνο αψηφά ξεκάθαρα τους κανονισμούς ανταπόκρισης τυχερών παιχνιδιών και λεηλατεί ευάλωτους παίκτες ενάντια στις διατάξεις της προφανούς άδειας Κουρακού τους

Αγαπητέ Tracy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Από το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε κατάλαβα ότι δεν έχετε αναφέρει πρόβλημα τζόγου ή άλλο λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, είναι σωστό;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες εάν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ, Tracy, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε σε ποια διεύθυνση email στείλατε το αίτημά σας; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία;

Έχω στείλει email στο support@pulpcasino.com πολλές φορές χωρίς καμία απάντηση. Έχω επίσης συνομιλία επαφών πολλές φορές για να ενημερωθώ ότι ένας διευθυντής θα επικοινωνήσει μαζί μου την επόμενη μέρα κ.λπ., αλλά δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση μέσω email μέχρι σήμερα.

Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον προσβάσιμος και έχω έναν τόνο email στα οποία δεν έχουν απαντηθεί. Υπάρχει μια επιλογή να αποστέλλονται με email όλες οι μεταγραφές συνομιλίας που χρησιμοποιήθηκαν, αλλά ύποπτα δεν έχουν ληφθεί

Λοιπόν έχετε ζητήσει να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας στις 30, είναι σωστό; Πότε τέθηκε σε αναστολή ο λογαριασμός σας;

Ζήτησα να αποκλειστεί στις 4 το πρωί της 31ης Δεκεμβρίου. Έστειλα πολλά email μετά από αυτό στα οποία δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση. Εδώ είναι ένα από τις 2 Ιανουαρίου. Ο λογαριασμός μου δεν ήταν ακόμα μπλοκαρισμένος σε αυτό το σημείο, κάτι που είναι φρικτό και ανεύθυνο και προφανώς κρατούν σκόπιμα ανοιχτούς λογαριασμούς παρά τη θέληση και το αίτημα των πελατών. Όπως είπα, σας λένε να στείλετε email για το κλείσιμο, αλλά κανείς δεν απαντά ποτέ.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Μετά από πόσες ημέρες από τότε που έχετε στείλει αίτημα στις 31; Σας ευχαριστώ.

Αποκλείστηκε στις 2 Ιανουαρίου, έτσι σχεδόν 3 ημέρες μετά με υλικό μάρκετινγκ που στάλθηκε με email στο μεταξύ και μάλιστα ακόμη και μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου! Αυτό καθυστέρησε πολύ ξεκάθαρα ως μια σκόπιμη προσπάθεια να με δελεάσουν να καταθέσω περισσότερα, κάτι που έκανα (περίπου £200) που δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί όταν είχα ζητήσει να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου 2 ημέρες πριν.

Μόλις λάβουμε ένα αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού - το κάνουμε αμέσως - λυπούμαστε πραγματικά που αναγκάσατε αυτήν την εμπειρία, επίσης, σημειώστε ότι έχετε υπογράψει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις (pulpcasino.com) και συμφωνήσατε πλήρως με αυτόν τον TC . Έχετε στιγμιότυπα οθόνης συνομιλιών με υποστήριξη σχετικά με το κλείσιμο ενός λογαριασμού;

Δεν κλείσατε αμέσως και χρησιμοποίησα το κουμπί αποθήκευσης μεταγραφής, αλλά δεν μου στάλθηκαν μεταγραφές. Έστειλα ένα email στις 4.08 π.μ. (του οποίου έχω αντίγραφο) στις 31 Δεκεμβρίου ζητώντας να αποκλειστεί/κλείσει ο λογαριασμός σύμφωνα με τις οδηγίες του χειριστή συνομιλίας σας. Στη συνέχεια έστειλα πολλά άλλα email τις επόμενες ημέρες και δεν έλαβα καμία απάντηση σε κανένα από αυτά. Συνεχίζω να επικοινωνώ με το chat και μου είπαν ότι θα ζητούσαν από έναν διευθυντή να μου στείλει email το συντομότερο δυνατόν, αλλά αυτό δεν συνέβη ποτέ! Δεν μπορώ να επικοινωνήσω απευθείας με κανέναν από τους υπεύθυνους επεξεργασίας πληρωμών σας, καθώς δεν έχουν ιστότοπους και τα στοιχεία επικοινωνίας δεν δόθηκαν ποτέ όπως ζητήθηκε, καθώς τα email μου αγνοήθηκαν όλα! Η ουσία είναι ότι ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 4.08 π.μ. στις 31 Δεκεμβρίου μέσω email και συνομιλίας και δεν έγινε καμία απολύτως ενέργεια από το Pulp Casino για την επικύρωση του αιτήματός μου

Επίσης, κάποιες από τις πληρωμές μου πήγαν σε μια εταιρεία ακινήτων και ένα κατάστημα ανδρικών ενδυμάτων στη Νιγηρία. Νομίζω ότι θα συνειδητοποιήσετε ότι αυτό είναι πολύ παράτυπο και σκόπιμα παρακάμπτει τους κωδικούς συναλλαγών της Visa για τζόγο. Σας έστελνα email καθημερινά μερικές φορές περισσότερες από μία φορές από τις 31 έως τις 4 Ιανουαρίου. Πολλά email στα οποία δεν απαντήθηκαν ποτέ. Είχα επίσης πολλές συνομιλίες για να μου έλεγαν συνεχώς ότι ένας διευθυντής θα μου στείλει email και έπρεπε να επικοινωνήσω απευθείας μέσω email, αλλά δεν έλαβα ποτέ email. Έχω αντίγραφα όλων των email που σας έχουν αποσταλεί.

Το να πούμε όπως παραπάνω κλείνεις λογαριασμούς αμέσως κατόπιν αιτήματος σίγουρα δεν ισχύει εδώ. Ο Chat είπε ότι δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό μου και έπρεπε να σας στείλω email για αυτό. Ακολούθησα αυτήν την οδηγία και σας έστειλα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ζητήσω το κλείσιμο στις 31 Ιανουαρίου στις 4.08 π.μ., αλλά καμία απάντηση δεν ανανεώθηκε και ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε για μέρες. Προφανώς δεν το κλείσατε αμέσως μετά από αίτημα και γι' αυτό ζητώ τις επιστροφές χρημάτων για να διευθετηθεί αυτό το θέμα. Αντίγραφο μέρους του email επισυνάπτεται ξανά παρακάτω. Μπορώ να σας στείλω ξανά όλα τα email ως αποδεικτικά στοιχεία εάν απαιτείται:

Την Παρασκευή, 31 Δεκεμβρίου 2021, η Tracy έγραψε:

Παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου και επιστρέψτε αμέσως τις καταθέσεις μου. Έχω ένα μπλοκ τζόγου στον τραπεζικό μου λογαριασμό, επομένως είναι σαφές ότι κάνετε ξέπλυμα συναλλαγών επεξεργάζοντας πληρωμές σε διαφορετικές εταιρείες - μερικές από τις οποίες φαίνεται να είναι λιανοπωλητές με έδρα τη Νιγηρία. Επισυνάπτω περίληψη τραπεζικών συναλλαγών για αναφορά. Το ξέπλυμα συναλλαγών είναι παράνομο και η σκόπιμη απόκρυψη πληρωμών για την παράκαμψη των τυπικών κωδικών συναλλαγών Visa/Mastercard είναι κάτι που θα πρέπει να αναφέρω στην τράπεζά μου, στον πάροχο αδειών σας και στις διεθνείς αρχές για απάτη/ξέπλυμα χρήματος, εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί εγκαίρως. Εργάζομαι στα οικονομικά και μπορώ να δω καθαρά τι συμβαίνει εδώ. Δεν έχω

Όπως είπα, πάτησα την επιλογή να μου σταλούν οι μεταγραφές συνομιλίας, αλλά δεν ήρθαν ποτέ, κάτι που ήταν επίσης ύποπτο, αλλά προφανώς πρέπει να έχετε πρόσβαση σε αυτά οι ίδιοι για λόγους ελέγχου;

Ευχαριστώ πολύ, Tracy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Tracy.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες λόγω της περαιτέρω αξιολόγησης των πληροφοριών που λαμβάνονται από το καζίνο και τον παίκτη.

Αγαπητέ Tracy.

Λυπάμαι πολύ, αλλά μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το όνομα της πληρωμής και το γεγονός ότι έχετε το μπλοκ τζόγου στον τραπεζικό λογαριασμό σας, είναι μια συμφωνία ανάμεσα σε εσάς και την τράπεζά σας (όχι το καζίνο). Επομένως, δεν θεωρούμε σχετικό το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας.

Εάν ενημερώσετε την ομάδα του καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου, το καζίνο είναι υποχρεωμένο να κλείσει τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Έχεις κάνει κάτι παρόμοιο τουλάχιστον; Εάν ναι, μπορείτε να μου στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία;

jozef.k@casino.guru

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.