Αγαπητέ Duffy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο και κατανοώ την απογοήτευση που πρέπει να σας προκαλεί αυτή η κατάσταση.
Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα:
- Το καζίνο παρείχε εναλλακτικές ή προτάσεις για επαλήθευση, δεδομένου ότι το διαβατήριό σας έχει λήξει;
- Καταφέρατε να εξηγήσετε την κατάστασή σας στην ομάδα υποστήριξής τους, συγκεκριμένα σχετικά με την αδυναμία σας να ανανεώσετε το διαβατήριό σας λόγω των ευθυνών σας όσον αφορά τη φροντίδα;
- Έχουν καταστήσει σαφές εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη μορφή τεκμηρίωσης που θα μπορούσαν να δεχτούν αντί του ληγμένου διαβατηρίου ή της άδειας οδήγησης;
Πιστεύουμε ότι τα καζίνο πρέπει να είναι πιο ευέλικτα όταν ζητούν προσωπικά έγγραφα, ειδικά σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες αντιμετωπίζουν εξαιρετικές περιστάσεις. Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσουμε στην αποτελεσματική επίλυση του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε ή να πιέσουμε το καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία από το καζίνο που θα θέλατε να προωθήσετε, μη διστάσετε να την στείλετε petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Dear Duffy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the casino's verification process, and I understand the frustration this situation must be causing you.
To assist you further, could you kindly provide more information on the following:
- Did the casino provide any alternatives or suggestions for verification, considering that your passport is expired?
- Have you been able to explain your situation to their support team, specifically about your inability to renew your passport due to your caregiving responsibilities?
- Have they made it clear if there is any other form of documentation they might accept in place of your expired passport or driving license?
We believe that casinos should be more flexible when requesting personal documents, especially in cases where players are facing exceptional circumstances. Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and to help resolve the issue effectively. Without your input, we won’t be able to mediate or push the casino to reconsider their position.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Αυτόματη μετάφραση:
