Αρχική σελίδαΠαράποναProntoBet Casino - Καθυστέρησε η απόσυρση του παίκτη των 14.000 ευρώ.

ProntoBet Casino - Καθυστέρησε η απόσυρση του παίκτη των 14.000 ευρώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 1999

Ποσό: 14.000 €

ProntoBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 07/02/2024 | Μη επιλυμένο : 03/04/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη κερδών ύψους 14000 ευρώ από ένα καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχατε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και σας είπαν από την υποστήριξη ότι θα χρειάζονταν μερικές εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, δεν είχε συμβεί τίποτα μετά από 14 ημέρες και επανειλημμένες προσπάθειες για επίσπευση της διαδικασίας. Ο παίκτης δεν είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη και ο λογαριασμός του δεν είχε αποκλειστεί. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα παράπονα του παίκτη και στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε στην κατάσταση. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο" και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιχνιδιών Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητή ομάδα,


Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία.

Είχα ζητήσει μεγάλα κέρδη από το προαναφερθέν καζίνο πριν από μερικές εβδομάδες. Ωστόσο, κατέληξα να παίζω αυτά τα κέρδη πίσω, καθώς το καζίνο με κράτησε να περιμένω για εβδομάδες με κάποιου είδους τεχνικές στάσιμος.

Τώρα, έχω αρκετές αναλήψεις σε εκκρεμότητα ύψους 14000 ευρώ. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Η ομάδα υποστήριξης λέει πάντα, χρειάζονται μερικές εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί τα πάντα η αρμόδια ομάδα. Μόλις εγκριθεί η απόσυρση, θα χρειαστούν άλλες έως και 5 εργάσιμες ημέρες.

Έχουν περάσει 14 μέρες και δεν έχει γίνει τίποτα. Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης, παρακαλώντας τους να επισπεύσουν αυτή τη διαδικασία λόγω των μεγάλων καταθέσεων μου. Σε απάντηση, μου είπαν: δεν έχουμε καμία επιρροή στις πληρωμές. Η ομάδα επεξεργάζεται τις αιτήσεις κατά την παραλαβή.


Αυτό πραγματικά δεν μπορεί να είναι η προτεραιότητά τους. Έχω δοκιμάσει τα πάντα, αλλά το καζίνο απλώς αφήνει έναν να περιμένει τόσο πολύ μέχρι ο παίκτης να παίξει όλα τα κέρδη του πίσω.

Θέλω να λάβω τα κέρδη μου και μετά να φύγω από το καζίνο το συντομότερο δυνατό…


Παρακαλώ βοηθήστε με αγαπητοί γκουρού

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Robin 1989,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το ProntoBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έχετε καταφέρει να αποσύρετε με επιτυχία από το καζίνο στο παρελθόν;
  • Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει όταν ζητάτε αναλήψεις;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και ποια απάντηση λάβατε;
  • Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas,

ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.


Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας ως εξής:


  • Όχι, δεν έχω καταφέρει ακόμα να κάνω ανάληψη. Το καζίνο με έχει αναβάλει εδώ και αρκετές εβδομάδες.
  • Επέλεξα την πληρωμή

Αποφασίστηκε η τραπεζική μεταφορά

  • Η τελευταία φορά που είχα επαφή με το καζίνο ήταν στις 5 Φεβρουαρίου 2024... εκεί ζήτησα ταχεία επεξεργασία με την ακόλουθη απάντηση: «Η ομάδα πληρωμών μας προσπαθεί να επεξεργαστεί αιτήματα ανάληψης εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την εξέταση των ζητούμενων εγγράφων. Δυστυχώς δεν μπορούμε να επιταχύνουμε τη διαδικασία καθώς αυτό εξαρτάται από το τμήμα πληρωμών μας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτό ή οτιδήποτε άλλο, ενημερώστε μας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε!

Τις καλύτερες ευχές,

Romuald

Υποστήριξη γερμανόφωνης Prontobet

  • Ο λογαριασμός μου ΔΕΝ είναι αποκλεισμένος και είμαι πλήρως επαληθευμένος


τις καλύτερες ευχές

Κοκκινολαίμης

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Robin1989, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Robin 1989,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε ότι το βρήκα στην πολιτική πληρωμών του καζίνο

file

Αν και καταλαβαίνω ότι θέλετε να λαμβάνετε τις αναλήψεις σας το συντομότερο δυνατό, ενδέχεται να υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν τους χρόνους επεξεργασίας και δεν είναι πάντα στα χέρια του καζίνο. Ωστόσο, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το ProntoBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Καζίνο ProntoBet,

Μπορείτε να παράσχετε πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη, δεδομένου ότι έχει παρέλθει το τυπικό χρονικό πλαίσιο των 1–3 εργάσιμων ημερών;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Robin 1989,

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το ProntoBet Casino. Έχετε λάβει, κατά τύχη, τα κεφάλαια στο μεταξύ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Robin1989,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,


Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Τα κέρδη μου δεν έχουν ακόμη πληρωθεί. Αντίθετα, συνεχίζουν να έρχονται απλώς δικαιολογίες.

Ζήτησα επίσης τις τρέχουσες πληροφορίες GDPR πριν από περισσότερες από 5 εβδομάδες. Ούτε εδώ δεν υπάρχουν σχόλια.

Νομίζω ότι έπεσα πάνω σε ένα αμφίβολο καζίνο εδώ. Ή πώς το βλέπεις αυτό;


Πολλές ευχαριστίες και καλούς χαιρετισμούς

Κοκκινολαίμης

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Robin 1989,

Λυπάμαι που το ακούω αυτό. Δυστυχώς, έχω ενημερωθεί ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να λύσει τα παράπονα των παικτών μαζί μας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake μέσω complaints@gamingcommission.ca και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα