The player from Ireland deposited 200 euros but had issues when he declined a bonus, which led to the casino taking his money. After confronting live chat support with evidence of incorrect information, he was blocked and did not receive a refund.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία κατέθεσε 200 ευρώ, αλλά είχε προβλήματα όταν απέρριψε ένα μπόνους, που οδήγησε στο καζίνο να του πάρει τα χρήματά του. Αφού αντιμετώπισε την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας με στοιχεία λανθασμένων πληροφοριών, αποκλείστηκε και δεν έλαβε επιστροφή χρημάτων.
Μην παίζεις εδώ ..... κατέθεσα 200 ευρώ προσπαθούν να σε αναγκάσουν να πάρεις μπόνους αρνήθηκα, οπότε πήραν χρήματα Ζήτησα επιστροφή χρημάτων Jimmy ο συνομιλητής με ζωντανή συνομιλία πήρε tick επειδή έκανα screenshot τις απαντήσεις της και τις έστειλα πίσω σε αυτήν αποδεικνύοντας ότι έκανε λάθος μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, μπλοκάστηκα αλλά δεν έγινε επιστροφή χρημάτων
Do not play here ..... I deposited 200 euro they try to force you to take bonus I declined so they just took money I asked for a refund jimmy the live chat person got tick because I screenshot her answers and sent them back to her proving he was wrong within seconds I was blocked but no refund
Αγαπητέ Cabra54,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Prive Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Cabra54,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Prive Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα την επικοινωνία που παρείχατε.
Φαίνεται ότι το καζίνο κατάσχει τις καταθέσεις μαζί με τα μπόνους μόλις ακυρωθεί το μπόνους σύμφωνα με την εξήγηση του εκπροσώπου της ζωντανής συνομιλίας.
Thanks for your patience.
I went over the communication you provided.
It seems the casino indeed confiscates deposits along with bonuses once the bonus has been canceled according to the explanation of the live chat representative.
Δεν επιστράφηκε τίποτα
Nothing was refunded
Απλώς μια ενημέρωση τους έστειλα με email μερικές φορές όχι 1 απάντηση τώρα με έχουν αποκλείσει ακόμη και να επικοινωνήσω μαζί τους 
Just an update I emailed them a few times not 1 reply now they have blocked me from even contacting them
Αγαπητέ Richard,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.
Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω την κατάσταση, καθώς πιστεύω ότι έχετε ήδη λάβει κάποιες πληροφορίες για το θέμα.
Πρώτα και κύρια, σημειώστε ότι δεν είστε υποχρεωμένοι να λάβετε μπόνους. Κατά τη διαδικασία κατάθεσης, σας δίνεται η επιλογή είτε να επιλέξετε ένα μπόνους κατάθεσης είτε να επιλέξετε "Δεν θέλω μπόνους".
Στην περίπτωσή σας, αρχικά κάνατε μια κατάθεση με μπόνους και αργότερα επιλέξατε να την ακυρώσετε. Σας παρουσιάστηκε ένα αναδυόμενο προειδοποιητικό μήνυμα που δηλώνει ότι δεν ήταν δυνατή η αναίρεση αυτής της ενέργειας. Στη συνέχεια, επικοινωνήσατε μέσω συνομιλίας και ο εκπρόσωπος μας σας ενημέρωσε ότι ως εφάπαξ εξαίρεση, η κατάθεση θα μπορούσε να προστεθεί ξανά. Ωστόσο, ενημερωθήκατε ξεκάθαρα ότι αυτό δεν θα ήταν δυνατό στο μέλλον, κάτι που αναγνωρίσατε.
Στη συνέχεια κάνατε μια νέα κατάθεση, επιλέγοντας ξανά το μπόνους κατάθεσης, παρόλο που σας δόθηκε οδηγίες για το πώς να το αποφύγετε. Στη συνέχεια, επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας μέσω συνομιλίας ζητώντας την εκ νέου προσθήκη του ποσού, παρόλο που γνωρίζαμε ότι αυτό δεν είναι κάτι που μπορούμε να κάνουμε.
Επιπλέον, να είστε βέβαιοι ότι δεν σας απαγορεύεται η πρόσβαση στο καζίνο μας. Ωστόσο, με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη λανθασμένη διεύθυνση URL.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Πιερ
Dear Richard,
I hope this message finds you well.
Allow me to clarify the situation, as I believe you have already received some information on the matter.
First and foremost, please note that you are not obligated to take a bonus. During the deposit process, you are given the option to either select a deposit bonus or choose "I don't want a bonus."
In your case, you initially made a deposit with a bonus and later chose to cancel it. You were presented with a pop-up warning message stating that this action could not be undone. Afterward, you reached out via chat, and our representative informed you that as a one-time exception, the deposit could be re-added. However, you were clearly informed that this would not be possible in the future, which you acknowledged.
You then made a new deposit, again selecting the deposit bonus despite being instructed on how to avoid it. Afterward, you contacted us again via chat requesting that the amount be re-added, despite knowing that this is not something we are able to do.
Additionally, please be assured that you are not banned from accessing our casino. However, based on the screenshot you provided, it appears that you are attempting to access the incorrect URL.
Thank you for your understanding. Should you have any further questions, please don't hesitate to reach out.
Kind regards,
Pierre
Όπως σας έδειξα σε ένα στιγμιότυπο οθόνης, δεν υπάρχει τρόπος να μειώσετε το μπόνους στον ιστότοπό σας με πρόσβαση στο τηλέφωνο... Προσπάθησα επίσης να κάνω ζωντανή συνομιλία με εσάς και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν έλαβα απάντηση, αλλά και τα στιγμιότυπα για να μην με κάνετε να είμαι ψεύτης, ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου πίσω, δεν με νοιάζει πώς θα τα πάρω, αλλά δεν παίρνετε χρήματα δωρεάν... Και δεν θα το κάνω
As I showed you on a screenshot there is no way of declining bonus on your site with phone access... I have also tried to live chat you and emails which I got no response il screenshot them also so you can't make me out to be a lier again I still haven't received my money back I don't care how I get it but you don't take money for free... And I'm not the only person you have done this to so I will keep this going till I get it back
Αγαπητέ Cabra54
Κατά την πρόσβαση στο καζίνο από κινητό, βρήκα αυτήν την επιλογή.
Ο ιστότοπος φαίνεται να είναι προσβάσιμος από το https://prive.casino/
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του τρέχοντος υπολοίπου σας;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear Cabra54
When accessing the casino from mobile, I found this option.
The website seems to be accessible from https://prive.casino/
Are you able to access your account and share a screenshot of your current balance?
Thanks in advance for your reply.
Δεδομένου ότι με αποκάλεσες πάλι ψεύτικο δεν δίνεις επιλογή όπως είπα κράτησα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης 
Seen as you called me a lier again you don't give an option as I said I kept all the screenshots
Δεν θα τα παρατήσω μέχρι να επιστρέψεις τα χρήματα που έκλεψες
I won't give up till you return the money you robbed
Γρήγορη ενημέρωση ακόμα χωρίς απάντηση στα email... Αυτό που δεν μπορώ να καταλάβω είναι ότι παίρνουν τα χρήματά σας είναι ότι όχι ληστεία σε κοινή θέα...
Quick update still no response to emails... What I can't understand is they just take your money is that not robbery in plain sight ...
Λυπάμαι που νιώθεις έτσι.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν ξεκινήσατε να στοιχηματίζετε στο μπόνους που λάβατε με την πρώτη κατάθεση που κάνατε ή αποφασίσατε να το ακυρώσετε αμέσως;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιο είναι το υπόλοιπό σας αυτή τη στιγμή στο καζίνο;
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε πόσο από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας μειώθηκε αν μη τι άλλο;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
I am sorry you feel this way.
Could you please explain whether you started wagering on the bonus you received with the first deposit you made or decided to cancel it immediately?
Could you please explain what is currently your balance in the casino?
Could you please explain how much of your real money balance was played down if anything?
Please let me know.
Έπαιξα την πρώτη κατάθεση 100 ευρώ χωρίς μπόνους... Τα δεύτερα 100 ευρώ λήφθηκαν από τον λογαριασμό μου επειδή απέρριψα ένα μπόνους, όπως βλέπετε παραπάνω, δεν υπάρχει επιλογή να αρνηθώ το μπόνους με κατάθεση neteller, οπότε όταν το απέρριψα πήραν την κατάθεσή μου και είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, έτσι τους έδωσα 100 ευρώ για τίποτα
I played the first 100 euro deposit with no bonus... The second 100 euro was taken from my account because I declined a bonus as you can see above there is no option to decline there bonus with neteller deposit so when I did decline it they took my deposit and said there is nothing they can do so I gave them 100 euro for nothing
Σας ευχαριστώ πολύ, Cabra54, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Cabra54, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Cabra54 ,
Είμαι ο Kubo και θα χειρίζομαι το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.
Σχετικά με τον ισχυρισμό σας ότι δεν σας δίνεται η επιλογή κατάθεσης χωρίς μπόνους, διαπίστωσα ότι αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο πριν επιλέξετε τρόπο πληρωμής για την κατάθεση. Καταλαβαίνω ότι αυτή μπορεί να μην είναι η πιο διαισθητική διαδικασία και θα μπορούσε εύκολα να είχε παραβλεφθεί. Εάν επιλέξετε την επιλογή " Δεν θέλω μπόνους " σε αυτό το στάδιο, το μπόνους δεν θα εμφανιστεί στα ακόλουθα βήματα και δεν θα εφαρμοστεί στην κατάθεσή σας.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Prive Casino να συμμετάσχουν ξανά σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Prive Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από την κατάσχεση της κατάθεσης του παίκτη; Κατανοώ την προηγούμενη απάντησή σας, αλλά δεν καταλαβαίνω πλήρως γιατί η κατάθεση του παίκτη πρέπει να ακυρωθεί απλώς και μόνο επειδή ακύρωσε το μπόνους.
Σύμφωνα με την τυπική πρακτική στα διαδικτυακά καζίνο, όταν ένας παίκτης ζητά να ακυρώσει ένα μπόνους, το τμήμα μπόνους συνήθως αφαιρείται, αλλά η κατάθεση πραγματικών χρημάτων του παίκτη θα πρέπει να παραμείνει ανέπαφη. Ως έχει, τα χρήματα του παίκτη διατηρήθηκαν απλώς και μόνο επειδή επέλεξε να μην χρησιμοποιήσει το μπόνους. Επομένως, πιστεύω ότι η κατάθεση του παίκτη πρέπει να επιστραφεί.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear Cabra54,
I'm Kubo, and I will be handling your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please feel free to let me know.
Regarding your claim about not being given the option to deposit without a bonus, I have found that this option is available only before selecting a payment method for the deposit. I understand that this may not be the most intuitive process, and it could have been easily overlooked. If you choose the option "I don't want a bonus" at that stage, the bonus will not appear in the following steps, and it will not be applied to your deposit.
I would like to invite the Prive Casino's representatives to rejoin this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Prive Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the confiscation of the player's deposit? I understand your previous response, but I do not fully understand why the player's deposit should be voided simply because he canceled the bonus.
As per standard practice in online casinos, when a player requests to cancel a bonus, the bonus portion is typically removed, but the player's real money deposit should remain intact. As it stands, the player's funds have been kept simply because he chose not to use the bonus. Therefore, I believe that the player's deposit should be returned.
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Γεια σου Kubo,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μας προσφέρει σταθερά μπόνους, που σημαίνει ότι το ποσό της κατάθεσης συνδέεται με το μπόνους και τα δύο περιλαμβάνονται στο υπόλοιπο του μπόνους.
Ο εν λόγω χρήστης έκανε μια αρχική κατάθεση με μπόνους και αργότερα επικοινώνησε μαζί μας μέσω chat, δηλώνοντας ότι δεν ήθελε το μπόνους κατάθεσης και το είχε ακυρώσει. Τους ενημερώσαμε ότι, καθώς ήταν η πρώτη φορά που έκαναν τέτοιο αίτημα, μπορούσαμε να τους προσθέσουμε ξανά το ποσό της κατάθεσης. Ωστόσο, διευκρινίσαμε ότι εάν αυτή η κατάσταση επαναλαμβανόταν, δεν θα μπορούσαμε να προσθέσουμε ξανά το ποσό της κατάθεσης.
Στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε ότι ο πράκτορας συνομιλίας ενημέρωσε τον παίκτη τα πάντα, σχετικά με το σταθερό σύστημα μπόνους, τι συμβαίνει όταν ακυρώνετε το μπόνους και ότι όπως ήταν η πρώτη φορά θα μπορέσουμε να προσθέσουμε ξανά την κατάθεση και ότι αν συμβεί ξανά δεν μπορούμε να βοηθήσουμε. Η χρονοσήμανση εμφανίστηκε για αναφορά.
Και στο παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε ότι περίπου 10 λεπτά αργότερα ο παίκτης ακύρωσε ξανά ένα μπόνους και όπως τον είχαμε ενημερώσει αρχικά, δεν μπορέσαμε να προσθέσουμε ξανά το ποσό.
Με εκτίμηση,
Πιερ
Hello Kubo,
I hope you're doing well.
Please be aware that our casino offers sticky bonuses, meaning the deposit amount is tied to the bonus, and both are included within the bonus balance.
The user in question made an initial deposit with a bonus and later contacted us via chat, stating that they did not want the deposit bonus and had canceled it. We informed them that, as this was their first time making such a request, we could re-add the deposit amount for them. However, we clarified that if this situation were to occur again, we would not be able to re-add the deposit amount.
In the screenshot above you can see the chat agent informed the player everything, about our sticky bonus system, what happens when you cancel the bonus and that as it was the first time we will be able to re-add the deposit and that if it happens again we cannot assist. Time stamp was shown for reference.
And in the screenshot above you can see that approximately 10 minutes later the player again canceled a bonus and as we initially informed him, we were not able to re-add the amount.
Kind Regards,
Pierre
Οκ γιατί δεν επιστράφηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο neteller πήρες 100 ευρώ χωρίς λόγο ποιος παίρνει τα 100 ευρώ
Ok so why was the money not returned to my neteller account you took 100 euro for no reason who gets the 100 euro
Δεν είμαι το μόνο άτομο που το έχετε κάνει αυτό, όπου είναι όλα τα χρήματα που παίρνετε, τα κρατάτε, οπότε είναι απλά ευχαριστώ δωρεάν χρήματα
I'm not the only person you have done this to where is all the money you take do you keep it so it's just thanks free money
Αγαπητέ Cabra54 ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν βάλατε στοιχήματα μετά την πραγματοποίηση της δεύτερης κατάθεσης;
Dear Cabra54,
Could you please confirm whether you placed any bets after making the second deposit?
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
